商业模型（02）：5W2H分析模型

基本概念

5W2H分析法又叫“七问分析法”，是二战中美国陆军兵器修理部首创的，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，还有助于弥补考虑问题的疏漏。

用5个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫作5W2H法。

5W2H解析

提出疑问与发现问题和解决问题是极其重要的！！！

创造力高的人都具有善于提问题的能力。提出一个好的问题就意味着问题解决了一半。 我们在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（Howmuch）。这就构成了5W2H法的总框架，如图所示：

5W2H模型

•Why：你的购买动机／目的是什么？比如一场市场活动——新客户线索获取。

•What：客户主要购买的产品和服务是哪些——主营业务销售额获取。

•Who：目标客户特征，岗位职责、项目职责、专业领域、所在部门、是否决策组织内的、是否关键联系人、性格爱好等。

•When：购买时间分布、购买间隔分布。

•Where：客户线索来源，例如官网、营销活动、转介绍、400咨询等。

•How：合同交付节点、交付周期、交付条件等。

•How much：产品定价，服务定价，战采价、集采价等。或者是成本结构、收入结构。

不同行业的话，这七项可能会有差异。

5W2H的应用优势

如果现行的做法经过了7个问题的审核，便可认为这一做法是可取。如果7个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，就可以扩大产品这方面的效用。5W2H模型的优势如下：

•可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

•有效分析事件的本质，完全抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

•简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

•有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在客户服务流程设计中遗漏。