新型营销模式社会化营销的主要特征

新型营销模式社会化营销的主要特征

相对来说，社会化营销作为一种以用户为中心的新型营销模式，具有独特的性质和核心优势。归纳起来，社会化营销最典型的特征和优势表现在以下几个方面。

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（1）参与互动性强。社会化媒体是公开化的、低门槛的平台，任何人都可以自由免费地参与其中。消费者与企业之间是平等的对话和沟通关系，消费者可以直接贡献或反馈产品体验感受和使用建议等，缩短了消费者与企业的距离。同时消费者能够通过分享、转发、评论、回复等方式非常便捷地反馈自己的意见和感受，从而将信息直接传递给身边的好友。传统媒体采用的是“广播”形式，消费者只能看不能说，内容是单向传播流动，消费者被动接受。而在社会化营销中内容是在消费者和消费者之间，以及消费者和企业之间双向动态流动的。

（2）营销对象精准。在社会化媒体中，消费者拥有充分的选择权，能够自由选择其感兴趣的品牌进行关注、跟随或加为好友。因此在社会化媒体平台中，品牌的营销受众大部分是品牌对应的铁杆粉丝或潜在顾客。所以很多淘宝大卖家采取各种手段，激励消费者关注店铺的官方微博。一旦卖家有任何营销活动，就能通过微博精准通知到目标客户群体。例如时尚箱包品牌麦包包在淘江湖和新浪微博同时开设了店铺微博，用来进行店铺上新公告、限时抢购、商品宣传等营销。在合适的时候，推送最感兴趣的内容给对的人，营销效果立竿见影。同时在社会化平台中，容易以同类话题聚合具有共同兴趣爱好的人群，形成社区氛围，并且可以充分交流，比如“北京新东方四六级”新浪微群用户数突破10 000 人，产生了大量对四六级话题的讨论或转发，用户互动非常活跃。

（3）传播速度快。社会化媒体平台的内核在于人际关系。它以品牌和消费者为节点，品牌连接自身的粉丝和潜在客户群体，消费者连接现实生活中的熟人和有共同兴趣爱好的人群。一旦有了好的营销内容，就能通过这种关系产生病毒式传播，其传播速度非常快。消费者在讨论、参与这些内容的分享时，所讨论的内容就像源源不断的病毒，依托人际关系产生一级一级的辐射，比如传给周围的朋友、同学、家人，在他们那里又会产生裂变式的扩散效应，从而使品牌营销内容在短时间内流行起来。

（4）成本低，投入产出高。社会化媒体是立体化的平台，能够通过图片、音频、视频等多种形式对营销内容进行阐述，直观生动地传递了品牌的内涵。同时目前大部分社会化媒体平台都是免费平台，只要商家能制定整体营销策略和规划，投入时间和人力有节奏、有策略、有技巧地稳步推进执行，就能实现四两拨千斤的效果。社会化媒体平台就像一段坡路，创意的营销内容就像雪球，轻轻推动雪球，它就能快速自发地滚动起来，并且越滚越大。

（5）整合效应明显。传统营销的特点是短、平、快，大部分是一次性的，而社会化网络营销是长期持续积累的。一旦粉丝积累到一定程度后，就能产生从量变到质变的效果。同时社会化网络具有开放兼容的特性，社会化网络的本质就是以人为核心、以关系为基础、以应用服务为导向的大关系网络，所以能够快速连接和打通各种资源和通路，比如微博能够连通网页、视频、图片、移动客户端等，相互双向强连接，发挥整合效应。

不过，社会化媒体也是一把双刃剑，容易出现不可控的情况，容易发生公关危机。博客、微博、微信、视频网站、SNS等工具最有价值的地方就在于其所具有的互动性，主要体现在影响力和口碑价值上。既然是互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，而负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。所以社会化网络营销需要积极引导，遵守国家相关法规，控制消极的互动，引导并监测舆情走向。因为一旦负面信息进入社会化媒体中，就很难人为地把控其发展方向、速度和结果。过度的煽风点火更容易使商家植入的信息变成对品牌伤害的一个利器。典型的案例是某企业总经理在汶川大地震时在博客里发表的关于捐款的一番言论，结果遭到媒体和网民的口诛笔伐，其个人和企业品牌形象也跌至谷底。2013年4月20日，四川芦山地震，腾讯充分利用其门户、微博、QQ、微信的优势，迅速搭建捐助平台、寻人平台、成功地帮助众多网友联系上了亲友。同时，腾讯向灾区捐赠2 000 万元（截至2013年4月22日），腾讯利用社会化新媒体将大大提升其品牌形象，也进一步增强微信等产品的亲和力和竞争力。

只有充分把握社会化媒体的优势和潮流趋势，顺势而为，充分利用社会化网络营销的优势，使企业开展的营销活动游刃有余，才能达到最佳市场效果。

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