新手的运气
2019-01-17 本文已影响8人
蓝天白云ldm
作为一个这个月转岗的新手,经历了手忙脚乱的忙乱中,磕磕碰碰,有时遇到了一点新手的运气。还算留住了些许信心。
这个月从实际承办部门被推送到客服前端,回复需求电话。在了解报价区间后,学习了简单的话术,开始了被接听者的恐怖片场了(通过听自己电话语音,发现灾难是:从温吞没底气、慢悠悠、气词多变成遇到一长串待回电话时变身机关枪似的语速快、不标准的普通话、抢话、不给客户说话的机会,不留回旋的余地,下次听听变成怎样的声音现场)自己有声控,表现出来却是急躁、没有礼貌的声音,就像是成为自己不喜欢的声音类型了。就像眼高表现一般甚至是差评的那一类了。
听完几大缺陷点评后,不禁感慨,这个月签下来的合同难道是来自新手的运气?(独立签单有一个属于来自新客户的大单范围),反思之后,发现自己签署的客户来自自己擅长的领域,能够及时了解及表达出解决方案,给客户专业较好的印象而忽略了其他不足。如果在没有优势的平常项目,几乎没有签回来业务。如何转变这些问题呢?领导们给了以下建议:1、了解客户需求,耐心听;2、忙不过来时请团队协作伙伴分担工作;3、形成闭环的沟通模式:(沟通技巧闭环:1,判断客户需求,2,讲述我们的成功案例,3,我们的公司介绍,4,做总结,5,下一步要做什么)。
明天带着反省后的认知去实践,希望带给理解客户,提供出专业、信赖的好声音印象。新手,加油。