5个why进行根因分析

在软件开发过程中，我们会遇到各种各样的问题，要解决这些问题，只解决表明问题是不够的，这时我们需要进行根因分析，找到问题的根本原因，解决了根本原因，才能真正解决问题。怎么找到根本原因呢？5why分析法是一个常见的方法。

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

昨天质量经理找我沟通，说要提高我们产品测试的质量标准。我们用5why分析法做了一次分析。

为什么要提高产品发布的质量标准？

因为现场项目有质量问题，验收不了。

有哪些质量问题？

性能的问题，还有对接的问题。

性能的问题和对接的问题，在公司有没有条件测试？

公司也不具备条件，需要去现场进行测试。

我们过去的项目也存在一些问题，是怎么验收的？

过去的项目做的差不多了，就靠客户关系验收了。

现在为什么客户关系不能验收呢？

现在销售人员没有维系客户关系。

为什么没有维系客户关系？

销售政策变了，没有业务费用。

到这里找到了根本原因，是公司对销售的政策变了，取消了业务费用，却没有考虑到后续影响，没有同步去提升产品质量。现在到了项目验收的时候，再想着提升质量，不是一下子能搞得定的，质量是有成本的，而且有能力要求，能力提升的同时才能提升质量，简单的提高标准，并不能解决项目验收的问题。