如何培养问题意识

几周前，听得到例会，那次的得到例会的主题是---如何培养问题意识？

我现在给你出一个问题：请介绍下北京城是怎么一回事？

这的确是一个问题，但，你会发现你是无法通过简单的叙述来说明白这件事情。而且，你的表述很容易变成直述。

问题出现在哪里呢？这里面缺少两个要素：主体+场景

如果我把这个问题修改为：我只有一天的时间来逛北京城，我该如何安排这一天的行程？

这个问题，立刻呈现出了主体（我）和场景（所处的困境）只有一天的时间。

基于这个问题（包含主体和场景），服务者就很容易切入了。

接下来再讲第3个要素：俗见

基于提出的问题，你先给一个大众针对这个问题的常规方案或看法。

还是拿上面的例子说明，大众一天时间来逛北京，一般都是天安门加故宫，颐和园加圆明园。

接下来就是重点了，第4个要素：新知

服务行业从业者，内心始终要有一个线段的概念。被服务者一定要有改变，一定是两点一线，第一个点是刚讲的俗见，线段的另一端就是新知。那餐饮业来举例，一个用餐人，一定是饿着进去，吃饱出来。一个要理发的人，一定是凌乱的头发进去，整齐干净的短发出来。可以看到被服务者一定有所改变。

回到知识服务来看，被服务的主体也一定是从俗见到新知的过程。所以此时，你要否定或转折他的俗见，从而引导出你要交付的新知。

继续拿上面的例子举例，上面那个常规的行程安排有巨大的bug，为什么？因为那样的安排，只玩了一个清代的北京城。这样玩就不够纵深。那么，我的建议是什么呢？（引出新知）天安门一定要去，地标性建筑，否则北京白来了。但天安门出来后就不去颐和园了，应该去美术馆后街那个地方，如三联书店等。玩儿后，附近有一个颐和园的替代方案叫恭王府....介绍完你要交付的新方案。

自此，新知交代完毕，被服务的对象一定有新的收获。

最后一个要素，总结。

总结最好用金句来点睛，因为这也符合峰终定律。