职场中解决问题有套路吗之确定解决方案

      决策出最佳解决方案经过前面几步的澄清问题、分析问题、提出并验证假设，我们终于到了确定解决方案这一步了。其实当你把整个解决问题的流程，走一遍的时候，你会发现，如果前面的每一步都能做好的话，其实提出解决方案反倒是一件比较容易的事情。
       比如说，针对运营同事提出的解决问题的方案，为了提升用户体验，她提出，满足用户兴奋需求的方案之一是：举办一次全国性的圈外学员知识演讲大赛，所有学员都可以报名参加，以各地校友会作为分赛区来选拔，分赛区的第一名有机会受邀到上海总部参加PK并被颁奖。
      第二个方案呢，是邀请我做一场线上直播，主要针对大家常见的问题进行一个快问快答，所有商学院学员都可以参与。
       针对这2种方案，我们怎么来确定要采用哪一种方案呢？可以用到的工具就是打分表。一般而言，在这个打分表里，横向要列出影响决策的因素，和这些因素各自所占的权重，纵向要列出各个方案，然后依次对这些方案进行打分。
       所以，针对上面的圈外要用哪个方案来满足用户的兴奋需求，我们可以从投入产出比的角度来考虑：第一个要素是我的时间和精力资源；第二个要素是公司的实际物质支出；第三个要素是能覆盖的学员范围；第四个要素是学员体验。然后分别给予权重，我的时间投入占比30%，公司的投入占比20%，能覆盖的学员范围占比20%，学员体验占比30%。

        这样根据各项分数乘以权重，然后加总得出总分，根据打分高低我们确定了要用第1个解决方案，也就是举办一场圈外知识演讲大赛。
       为什么是这几个因素，又为什么赋予这样的权重？其实根据不同问题、不同场景、不同阶段，做一件事要考虑的因素，以及分别给予的权重都是不同的，所以不会有万金油的答案。但是，唯一不变是你需要进行筛选，任何事情，无论是做公司还是自己做工作，没有筛选地去做所有事情，最后的结果一定是灾难性的。

最后我们总结一下职场中我们解决问题的套路，当然这个同样适合我们在生活中遇到问题的解决思路：

      1. 澄清问题：经过澄清，我们对用户体验的定义达成了一致，也就是包括学习效果和用户满意，而学习效果更优先。并且，之所以要做这个方案，是因为提升用户体验是圈外本季度的公司级目标。
       2. 分析问题：针对用户满意这个细分问题，我们运用Kano模型来对用户需求进行了梳理和分析，将用户对于各个环节的需求划分为基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求和反向需求。
     3. 提出假设：进行了这样的分析后，我们提出了一系列的关于“要提升哪个需求相关体验”的假设，细分到课程方面，我们运用关注差异和用户访谈的方法，提出了如下3个假设：
     1）学完课程之后要有可视化成果；
     2）课程难度可以加大一些
     3）增加一些多样化的游戏形式。
     4. 验证假设：方法一共有3种，分别是历史对标、横向对标和外部对标。经过不断的提出并验证假设的过程，我们发现：
      1）学完课程之后要有可视化成果，是有数据支撑的
      2）课程难度对课程评价不会有太大影响；
      3）游戏形式是影响课程质量评价的真实因素。
    5. 确定解决方案：确保验证后的基础需求不掉队、提升期望需求的满意度，然后每个月提出一个满足用户兴奋需求的方案，同时减少无差异需求、杜绝反向需求。通过打分表我们继而确定了提升用户兴奋需求的方案是举办知识演讲大赛。

      当然需要注意的是，为了讲解课程方便，这个案例是做了很多简化的，实际工作中其实还需要更加大量的、多维度的分析。
解决问题的不同阶段，其实都需要不同的能力。
1. 在澄清问题的阶段，需要良好的沟通能力，因为你需要通过不断地询问来确定真正的问题所在；
2. 在分析问题的阶段，需要良好的结构化思维的能力，运用模型来分析、拆解问题；
3. 在提出并验证假设的阶段，需要批判性思维的能力，不断地验证假设是否正确；
4. 在最后的确定解决方案的阶段，可能还需要创新能力等等。

      接下来我们就应该这种套路解决我们工作中与生活的所遇到的各种问题，俗话说“刀不磨要生锈，人不学要落后”，既然我们都已经花时间学习了，为什么不把这种套路运用的实际呢？好吧！践行很重要，请开始我们的表演吧！