慧格+孙薇淇教练+11.18第六次作业

选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429-430

【R•阅读原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：拆书家讲解引导】

很多时候我们都需要去通过表达反馈来改变他的行为或者让对方保持这个好的行为。表达反馈的方式多种多样，而我们倾向于随心所欲的表达，这不容易达到预期目的。所以我们需要有一个规范的反馈方式。

这个原文就给出了一个明确的工具，告诉我们怎么样去做有效反馈。

原文中举的例子，是用工具来表达不满，即负反馈。其实有效反馈这个工具，还可以用在表达认同上，即正反馈，清晰明确地让对方知道为什么这件事情这样做是对的，有什么意义。

X是事实，Y是后果，Z是感受。按照这个XYZ反馈法一步一步做，可以避免很多不必要误会，从而达到预期目的。

【A2】规划未来应用

这个方法可以用在我和助教的沟通上。助教是我的下属，当我有一个任务需要助教完成的时候，我会交代事情的详细步骤，然后交代做这件事能对整个训练营的运营起到的作用，再告知做这件事学员能有什么感受。而不是像之前那样，简单交代一下就完事。

我相信，我在这个方面的改变，会让助教拥有更好的执行力，也让他们得到更多的成长。