有目的地管理混沌
管理项目的一个关键挑战是应对混沌。我们能够在混沌丛生的大量实践当中学到非常珍贵的课程——本质——通过借用本质和有机的生态系统的方法来在项目当中与人合作。强烈的目的意识会让我们在各种努力当中立于不败之地，无论是多么混沌的情况，它都有助于我们在项目上实现更好的、更和谐的项目成果。
对于通过基于项目的组织形式来保持活力的组织而言，混沌理论是极其有效的行动指南。如下是混沌理论的精华。
● 本质是不可预测并且杂乱无章的。
● 混沌是重生和复兴的重要流程。
● 初始条件十分微小的变化，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
● 类似模式在不同层面发生（分形几何）。
当这个理论在组织当中得到应用的时候，人们称它为复杂性科学。它有如下原则。
● 信息是最基本的组织力量——要广泛地与人分享。
● 开发多样性的人际关系。
● 将愿景作为一个不可见的领域。
● 人们有相似的需要以及相对应的反应。
● 在行为当中寻找原型。
● 一起工作是意义和目的的一个来源。
● 创建共享的目的意识。
上述每一点都指导着组织行为。请为人们创造条件来建立联系，因为初始条件提供了可能会解决重大问题或者发明一个新产品或服务的想法或者实践。在由于时间紧张无法安排面对面的会议时，推掉一些工作，因为人们需要互相建立联系。项目启动会议使得人们能更好地了解彼此的才能和期待；之后它们就可以开始形成、震荡、规范和成熟的团队发展过程。请重视多样性，因为它为下一个重大想法的繁荣发展提供了更多的机会。
利用组织运营当中的本质力量，而不是将混沌视为不受欢迎的事物。在目的言论中，澄清一个组织当中的人们一起工作的持久原因，就是有意识地触及人们的需要，如“在全公司范围内，领导持续的项目管理改进”。精心设计一个期待中的项目状态愿景，将它表述出来——比如说，在这样一种项目状态下，项目成功的实践能够实现以下几点。
● 识别。
● 简明存档。
● 广泛采纳。
● 乐意采用。
● 适当裁剪。
● 热情应用。
因此，管理项目的人会持续改进他们的工作方式，并且领导他人迅速实现出色的结果。
上述目的和愿景的主张都来自于惠普公司的项目管理倡议，我（英格伦）是当中的一名成员。它们是从我们自身的主观意愿中延伸出来的，并且极其有效地每天提示我们，我们为什么会在这里，我们正在做什么事情。我们为了特定对象而开发一种使命主张，我们需要去实现它，然后是开发一种目标，这涉及每个成员的利益、才能，并且详细描述了每个人应该怎样和何时为总体对象作出贡献。
在PBO（基于项目的组织）当中实施混沌理论
我（英格伦）在阿姆斯特丹的PMI年会（2009）上发表过一次演讲，题目是“在基于项目的组织（PBO）当中实施混沌理论”。一位令人尊敬的先生问了这样一个问题：“这么大的思维和行为变革在个人层面可能是可测量的，但是你怎样说服高级管理层采用你描述的方式管理呢？”
我在发言当中所提到的观点基于如下设想。
● 我们认为组织体系充满活力、复杂性，并且有一些终极信息是不可知的。
● 我们认为有机的系统有其内部的动力和完整性。
● 我们假设系统中的人们已经具备了选择最佳解决方案的智慧。
● 我们理解人们所处环境的模型是人们现状最重要的一部分。
我也鼓励经理们在“有限的不稳定”状态下进行管理。这是指在团队中，当临界点——如出现了过度冲突、计划延迟或值得上报的成本——马上就要发生，你允许各种混沌事件发生，并且不加以制止。这种随意行为的好处是工作环境中创造力、创新性以及热情得到增长。要想实现这些好处，我们需要扩展并且采用一系列的有机规则、概念框架、理论以及模型，来指导和执行更加自然的人文关怀实践。采用这种实践方式，会带来生产力的增长，并增加我们从基于项目的工作中取得更大成就的能力。
我对这个问题的回答，最核心的思想是“向他们展示价值”。自己要相信并且实践这些行为，首先自己要成功，然后做一个传教士——张开口去和大家讲，鼓励更加自然的理智的行为。多问一些“为什么”，提一些建议，为新方案指路。从自然界中找到可比喻参考的事物，从中学习。例如，红杉树的根是怎样在内部相互连接的？为什么大雁飞的时候排成V字形就能更省劲儿，使雁群中的每一只大雁得到好处呢？蜜蜂在蜂巢中工作，是如何以任务为导向的模式来工作呢？
要知道，改变人们的行为可并不是一件可有可无的事情。同时，优化工作环境也会是非常有价值的请求。混沌理论和复杂科学的研究告诉我们，在项目环境当中，我们应当更加勤奋地运用这些有机的规则。经常谈话、实验，以及实现成功成果，会鼓励人们接受这些做法。当然了，营造一个乐于接受创新方案的文化是非常重要的。
每个人都需要对他或她当前所运行的环境进行评估，然后选择一个关键人物很可能采用新方案的恰当时间和地点。持续不断地埋下种子并好好利用学习的瞬间。模仿预期的行为，尤其是那些与当前的有害行径相反的行为。你的榜样可能就是作为最佳促进因素首先改变他们的想法，然后是其行为。
