读《绝佳体验》第二期—你的服务，在哪个体验层级?

你一定遇到过这种情况，你去超市买东西，告诉老板某件东西找不到。老板头也不抬地说，就在那边自己找。结账时，老板边看手机边收钱。遭遇这种冷淡式购物体验，在有其他选超市时，你还会再次选择来这家购物么？

如果你去一家餐厅吃饭，一进门服务员微笑热情地招呼你坐下，马上端来水和菜单让你选择。期间，服务员还不忘细心介绍菜品，口味，让你发现她很专业。用餐期间，服务员主动加水，主动询问有什么能帮助的地方，你还会再来这家饭店么？

通过对比可以发现每家公司的服务水平不同，带给人们不同的服务体验。

看了《绝佳体验》第一章到第三章，确定了阅读此书的目标。首先评估自己所在企业的服务水平，层级有不良体验，一般体验，良好体验，极好体验和绝佳体验。其次，通过学习本书，找到改善体验的方法。

我判断目前公司的服务属于良好体验，那么如何升级为绝佳体验，需要通过本书学习和践行。

本书主张将你的服务对象比做大使，通过五大原则I.C.A.R.E改善他们的体验。迪士尼正是有效执行了这五大原则，为消费者带来了绝佳体验。

此外，体验分为两个维度。一为员工服务客户，给客户带来的体验。二为员工所在企业为员工制造了何种体验。

如果员工被企业善待，她得到了绝佳体验，进而有良好的心态服务自己的客户。这样会形成一个互惠互利的现象场，提高企业的服务品质。

希望大家通过导读部分，确定读本书的目标，找到自己如何为服务对象带来绝佳体验。