IT售前咨询需要认知的数字化转型命题

随着人工智能、大数据、云计算的广泛应用，数字化转型犹如汹涌奔腾的大洪流，对于企业来讲，不是愿不愿意的事情，而是如何更好地融入这种现实的问题，尽管数字化转型背后存在着比过去任何时代都要巨大的挑战。

而大型传统IT服务提供商，面临着同样的数字化转型命题。就是因为他们作为如今企业数字化转型服务领域的主力军，在“以客户为中心”商业法则的驱动下，首先必须审视前端客户因数字化转型而带来的诸多不确定性，从而驱动由内到外的变革。所以，面对数字化转型大洪流，传统IT服务提供商首先要直面的命题就是：如何对自身进行重新定位。

基于时代大趋势的定位思维。今天是由过去“电力定义”的工业时代，向“算法+算力+数据”定义的数字化时代转变过程中，并由此带动整个社会两大变革，即能量转化的传统工具向智能工具转换，经验决策向大数据+算法的机器智能决策。这些信息已经足够给传统的IT服务提供商重新定位时候给予了提示：新定位必须有算法能力、必须能够很便捷地调用AI计算力、必须具备大数据获取的能力。这是已经成为大企业能力的基础标配，就像过去的ERP。这些能力对于象BAT的互联网企业不是太大的问题，而对传统的IT服务商就不得不思量了。

从这些大趋势视角，他们的定位选择似乎只有“综合服务提供商”或“大数据服务商”两个大选项，这也印证了业界早有的共识：要么现在就是大数据公司，要不正在成为大数据公司。至于云服务，则不用考虑了，这已经就像水电气的社会公共服务，格局已定，路径已经封闭，不论是公有云还是私有云服务。

基于用户需求的定位思维。处于数字化转型服务的需求侧企业，他们的诉求从大面上讲究一点：如何让新型数字技术的应用场快速实现。其背后的需求逻辑是如何识别新技术，如何对技术选型，如何部署新技术，如何让技术实现业务场景，如何新业务场景变现等等。换言之，要求数字化服务提供商首先必须是咨询公司，同时拥有数字技术，再者熟悉他们的行业，最后是工程实施服务能力。

从以上的这些信息视角分析，“咨询服务+有技术”的定位似乎是最有竞争力了，如果加上熟悉的行业，绝是食物链最上层的角色。至于工程服务则通过“服务水平认证”实现'再外包而得以实现。

对大型传统IT服务商来讲，“有技术”虽然不是最难的问题，但要实现具有“新技术”标签的企业也是挑战重重。然而更难的是“咨询服务能力”。因为新技术快速更新的同时，也说明新产品瞬间就被更新的技术吞噬，服务需求侧企业面对技术有着本能的恐惧和疑虑，所以他们面对数字化转型实施的时候，首先要有服务商能够对其进行解释说明和澄清证伪，求的不是真和假，而是繁杂表象背后的真相与本质，搞清楚了真相，他们自己会做好选择。所以，在如今的数字化转型服务领域，传统的老牌咨询公司依然占据了天然的优势。

但对传统IT服务商来讲，偏偏要命的是这种咨询能力是非常明显的大短板，能够与企业CXO对话的咨询人才绝对是极度缺失的资源，几乎是断头式的痛点：没有这种咨询服务能力，依然在底层替上层的玩者铺砖头，依然处于食物链的最底层，靠人头外包的人海战术博取微薄的利润。

从以上两个方面分析，对传统IT服务提供商来说，都存在着战略上的先天劣势，无论是新技术能力，还是咨询服务能力，包括大数据服务能力。当然，这不能责怪传统IT服务商在战略上的短视，这跟时代的制造业思维、技术研发缺失、人才结构有着极大的因果关系。

传统的大型IT服务商崛起时候，依然处于鼓励制造业出口的年代，是以印度的软件服务业为对标，发挥的是人口红利优势，至此也影响了到IT人才培养策略，以及对底层技术研发的投入。技术研发方面，由于当初IT服务业采用的人员外包模式，对底层技术研发不是第一诉求，加上现金流的局限性，逐渐就将技术研发排除出战略优先清单之外。而在人才培养方面，则过于注重技术技能，忽略了对技术逻辑理解力的培养。这种对技术逻辑的思辨能力这正恰恰是IT咨询人才的基础素质：虽然技术更新了，但因为具备对技术的理解，所以对新技术的接受与学习并不会形成太大的障碍，新技术应用创新也不会受到到阻碍。

至此，为什么说“数字化转型同样是传统IT服务商要直面的命题”，就是因为，不但有他们自身的原因，也有时代的历史因素，不得不重新定位，实现自我变革，其过程注定了千辛万苦、艰难重重。

文章来源https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingshare?context=%7B%22nid%22%3A%22news_9529005835130390112%22%2C%22sourceFrom%22%3A%22bjh%22%7D

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