从一次洗牙看用户对产品的信任感

今天去一家医院洗牙，因为不知道哪家医院好，就选了公司附近一家看起来还不错的私立医院。但是洗完牙之后，我并没有感觉牙齿得到彻底的清洁，对这家医院丧失了信任感。

医院挂号处有两位穿着像酒店前台的女生，打扮的时髦而性感。然后我被领到牙科门诊，洗牙的人并不是很多，不久我就被一位女医助带去洗牙，在我躺在椅子上的时候，女医助非常不熟练的操作着工作台，其间找不到漱口水开关导致漱口水从杯子里溢出。我开始心里打鼓，我不会吃到螃蟹了吧。为什么我会去洗牙，因为当我看到洗出的牙结石，并且感受洗完牙后舌尖扫过牙齿光滑的表面的感觉很爽！虽然需要忍受牙龈刺痛的感觉并伴有大量出血。

但是今天并没有刺痛我的牙龈，漱口后也没有看到脏脏的牙结石。虽然女医助一直在解释说我的牙齿很干净，但是我并相信我的牙齿得到彻底的清洁。为什么我要到大医院，并且牙龈出血之后才会相信洗牙更干净呢？

洗牙要去大医院是因为，当我们遇到不熟悉的事物时，环境有助于建立对不熟悉事物的信任感。干净的诊室，干练的医生肯定对破旧的仪器和不自信的医生更容易获得我的信任。

之所以牙龈出血后才会觉得洗牙更彻底是因为获得要伴随着付出。所以我并不相信对牙齿轻描淡写的清理会把角落里看不到的牙结石清理出来。

一款安全产品获得用户信任感也要做到以上两点。一是营造专业高效的产品形象，安全产品的核心体检场景对用户来说非感知性很强，用户往往体会不到App正在为用户清理安全隐患，同时也不能快速衡量体检功能的效果，所以整洁，清爽，专业的UI对营造产品形象非常重要。

同时我们在测试时发现，如果体检的时间很短，用户会觉得手机没有的到很好的保护，实际上用户的手机已经非常安全。这是因为用户认为体验需要付出相应的代价，代价体现在时间消耗上。快速的体检过程会显得轻描淡写。