外贸管理软件：外贸企业丢掉客户，或多或少离不开这些

罗马管家

现在市面上大家所接触到的客户，大部分都是一些老客户，这些老客户有些是属于自己的，有些也可能是别人的合作客户。

那么我们在做业务的时候，就需要在保障自己老客户不丢失的前提下，去尽可能地开发新的客户。但是往往会发现，有时候一些老客户总是会莫名其妙的消失，思来想去也不知道哪里出了问题，那么今天罗马管家（www.romamanager.com）外贸管理软件就和大家聊聊这方面的问题。

1.拼箱遇到猫腻

做外贸，少不了的环节就是需要装柜出运，那么对于一般的企业而言，很少会用到整箱的情况，一般也都是和别的企业进行拼箱。但是在现实操作中，有些时候货代会在里面使用一些小猫腻，导致我们的货物到达港口的时候，由于清关费用过高，致使客户心里不是很满意，最终导致客户流失。

在具体的拼箱中，清关费用一般都是由目的港所出的，而在货代行业中，有很多企业为了招揽到客户，一般会抛出一些比较好的价格，使得很多外贸人因为各种理由而选择了比较便宜的货运服务，但不排除有一些是真心为客户着想，或者说货代为战胜同行所使用的小技巧。

还有一部分原因，罗马管家（www.romamanager.com）外贸管理软件觉得是出在了外贸业务员身上，在外贸工作中，有些业务员有时候怕得罪客户，所以在和客户的沟通上过于迁就客户，甚至与不甘提出自己的想法和异议，这就导致一些业务员会暂时接下这笔单子，但不排除后期客户会选择别人进行合作。

综上所述，我们会看到，有时候我们虽然在货运的时候省钱了，但是不排除最终这些费用会加在了客户那边，这些还是连环扣。客户那边如果拒付，说好的退的费用是拿不到的，只有让客户付了钱，才退这些费用，到了目的港，货权在货代手中了，不给钱不给货，他们就像我们怨声载道的指定货代一样，霸王条款来了，想收你多少收你多少，你知道价格明显是高的，但让你没有办法。碰到不少客户就是因为目的港费用太高而弃货的，就更别提会下次合作了。

所以在拼箱中，我们不仅需要看到我方的利益，还要时刻为客户着想，必要的时候一定要看看客户那边目的港的费用清单。如果真的遇到了上面所说的那种情况，一定不要不敢说话，而是要尽全力的解决办法，哪怕共同承担也不失为正确的做法。

2.客户问题解决不满意

很多客户有时候都是有很多怨言的，但是在现实情况下，很多外贸企业从业务开发到完成订单都是由一个业务员负责，平时的工作本身就比较忙，再加上有时候客户反馈过来问题，有些业务员感觉自己处理了，但是往往很多时候都没有处理到点上，再加上还有一些说是要处理，但是一忙起来可能就忘了，导致一些问题无形中积累了下来，影响了客户的体验。

因此，在外贸工作中，有必要设置一个售后部门，如果感觉公司各方面有所限制的话，可以在某一时间段，进行一次集中回访，由外贸经理负责监督落实，这样可以避免在客户那边留下一些不好的印象。

3.不懂客户需求

客户反馈是非常重要的，不反应不代表没问题。大部分客户因为碍于情面根本不会说，他可能有些不满意，比如对交期不满意，对某个业务员的服务态度不满意，对公司产品太单一不满意，有些客户面对问题不会表现出来但会开始找另一个供应商，慢慢的转移订单，把部分订单转移到别的工厂生产，但是他还是不会说。客户需求得不到满足的时候，客户就会流失。我们会经常碰到，比如买车子，甚至小区物业服务，都会定期的让客户填写简短的调查问卷，内容涉及产品、服务、建议...

要倾听客户的意见，可以采用问卷调查方式做一些调查问卷，发给客户，也可以自己用EXCEL表格做一个调查问卷发给客户，让他们每个季度，每半年，每一年填写一次，为了调查回复率高一些，可以设置一些奖励，否则对方不一定愿意填。

并不是说等到自己的产品服务满足不了客户的时候才开始意识到问题所在，而是在平时就要不断的做好这方面的内容，不断的提高自身的水平，制造客户离开的障碍，制造业现在门槛比较低，大家又都有钱，你买几个机器，我也买几个机器，大家生产的产品都差不多，产品除了价格，其他方面都差不多，创新研发新产品，新设计，改进技术手段，提高客户换供应商的成本，使客户不能轻易的到同行那里购买。

那么仔细思考一下平时你是否有注意这些呢？多替客户考虑，多注重细节总是没错的。