项目干系人管理（一）

一、 识别干系人

1. 主要输入：①项目章程；②采购文件。
2. 工具与技术：①组织相关会议；②专家判断；③干系人分析。
3. 干系人分析步骤：①识别全部潜在项目干系人及其相关信息；
   ②识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持；
   ③评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对。

4. 权利/利益方格：首先关注B区（重点管理、及时汇报）；C区（随时告知）；A 区（令其满意）；D区（化最少的精力来监督他们）。

   
   干系人权利利益图

二、 编制项目干系人管理计划

1. 项目经理已通过干系人分析技术把干系人分类：①不了解；②抵制；③中立；④支持；⑤领导。
2. 干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

三、 管理干系人参与

1. 常用的沟通方法：①交互式沟通；②推式沟通；③拉式沟通。
2. 在管理干系人参与时，应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。

四、 控制干系人参与

1. 输入：①项目管理计划；②问题日志；③工作绩效数据；④项目文件。
2. 工具与技术：①信息管理系统；②专家判断；③会议。
3. 输出：①工作绩效信息；②纠正措施；③变更请求；④项目管理计划更新⑤项目文件更新；⑥组织过程资产更新。