一招化解冲突矛盾，90%家长都想学会的“沟通神技”！
这是社会责任栏目第4篇
作者 | 心教师包莉红
坐标 | 四川成都
341肯定法
听完“341肯定法”的讲解之后，我终于搞清楚，这个被课程导师多次提到的341法则。
原来341中的每个数字都有它独特的含义。
3种情况：指在任何时间，任何地点，任何事件下都可以进行肯定；
4个方面：肯定情绪，肯定行为背后的动机，肯定做得好的地方，肯定可以提升的空间
1指一个标准：判断肯定是否有效的唯一标准，就是被肯定者的正向感觉是否有保持或者增加。
但是说实话，尽管导师讲得很生动形象，我还是对341肯定法的有效性和适用性心存疑虑。
带着这样的疑问，我迫切地想要去验证一下效果。
开学第一天，机会终于来了。
误会引起的困局
开学典礼结束以后，我发现六年级一个班主任跟他班上的两个男生，在操场上僵持不下。
老师希望其中一个男生向另一个人认错，然后两个人都赶快回教室上课。
可是男生不愿意道歉，情绪也比较激动，于是三方对峙。
我在旁边观察了好几分钟，终于忍不住走了过去，此刻，我脑海里迅速闪过黄老师的话：
“千万不要把自己的情绪夹杂进去，要当一台摄像机，客观地反映自己看到的情况。”
我走过去之后，先平静地把自己刚刚看到的情况，简单说了一下。
我说的时候，同时观察到刚刚情绪非常激动的男生，似乎平稳了许多。
我故意先问另一位等着道歉的男孩说：“你们之间发生了什么？怎么看起来都很生气呢？”
被打的男孩说：“他打了我，老师叫他跟我道歉，可他不仅不道歉，还说放学后要继续打我！”
这时候情绪激动的小胡同学说话了，他气冲冲地说：
“他跟同学一起嘲笑我裤子穿反了！他们看我的笑话，所以该打！是他先嘲笑我的，凭什么还要喊我先道歉！”
原来如此！我一下子明白事情的核心关键
——青春期的孩子最在乎的是自己的面子，也在乎别人对自己的评价。
裤子穿反了本是自己不仔细造成的，但是同学发现了不是悄悄告诉他本人。
而是告诉别的同学，再一起来嘲笑他，怪不得他会那么生气。
我知道341肯定法使用的机会来了。
解开误会，只需要一次沟通
我拍了拍情绪激动的小胡同学说：
“你觉得自己的无心之失，被同学当笑话看，所以感觉很生气，你去打他其实是想告诉他，你不认同他对你的做法对吗？”
小胡使劲地点了点头，眼泪在发红的眼眶里不停地打转。
我继续说：“所以老师让你先道歉，你觉得老师不理解你不帮你，觉得很委屈是吗？”
小胡再次使劲点了点头，滚烫的泪水刷刷刷地就流了下来。
这时，我转向那个嘲笑小胡的小叶同学问道：“你是真的想要嘲笑小胡吗？”
小叶着急忙慌摇摇头说：“我离他有两个人的距离，所以就先跟旁边的同学说了。“
“但我们只是觉得很好玩好笑，并不是嘲笑小胡，他看见我们笑他，就立刻过来打我们了。”
我问他：“那如果你现在发现小胡的裤子穿反了，会怎么做呢？”
小叶脱口而出说：“我会悄悄告诉他，而不是先跟别人说。”
我又转向小胡问道：“如果小叶悄悄告诉你，你的裤子穿反了，你还会打他吗？”
小胡摇了摇头瘪瘪嘴说，当然不会，我还会谢谢他。
问到这里，两个男孩子的情绪已经平复了不少。
我赶紧趁热打铁跟他们说：“听起来你们之间，其实就是发生了一个误会导致的打架，是吧？”
“小胡并不是真的讨厌小叶你这个人，他只是不同意你的做法，小叶也不是想嘲笑小胡，只是他没有第一个告诉小胡才导致了误会发生，对吗？”
两个孩子都使劲点了点头。
我继续说：“那既然误会说开了，假如以后再遇到类似的事情，我们可以怎么做呢？”
小胡摸了一把泪水说：“我不该那么激动，更不该动手打人。”
小叶点点头说：“我不该先跟别人说，而应该悄悄告诉小胡。”
我拍了拍两个孩子的肩膀说：“既然你们都知道自己刚才那样做，不是解决问题最好的办法，也知道以后该怎么办了。”
“现在可以做点什么弥补一下呢？”
两个男孩眼神闪烁都很不好意思，几乎同时跟对方说了一句对不起。
事情到这儿看似已经解决了。
但是年轻的班主任还在旁边，想起刚才小胡对班主任的态度，我继续柔声细语问小胡：
“刚才我看到你好像也很生班主任的气，所以才不想回教室上课，是这样吗？”
小胡挠挠头，不太好意思地笑了一下说：“老师叫我先道歉，我觉得是小叶先笑我，我才打他的，所以觉得很委屈。”
在一旁的班主任有些手足无措，她说：“我本来站在另一边的，他俩打起来我就赶紧过来了。”
“第一件事肯定是先阻止他们继续打架，避免出现打伤的情况。
“所以当时在没有问清楚情况的前提下，就要求动手打人的小胡先道歉了。”
“这才发生了后面的事情，我也有些冲动、着急了。”
这时候，出人意料的事情发生了，在一旁静静听着的小胡主动和班主任说：
“老师，我知道你是害怕我们打架影响纪律，也害怕我真的把人打伤，我错了。”
刚才还像只小公鸡一样不依不饶的小胡，似乎变了一个人似的。
班主任老师欣慰地笑了起来，然后说那你们俩现在要不要一起回教室了呢？
“要！”
两个男孩朝着对方笑了笑，然后飞奔着回教室了。
肯定和接纳，是最大的宝藏
一场风波就这样平息了。
年轻的班主任拉着我的手，由衷地说：“包姐，幸亏有你来救急了，否则我真不知道这俩孩子要僵持多久呢。”
我拉着小姑娘边走边复盘刚才的处理方法，跟她分析了341肯定法的使用要领。
她如获至宝地说：“他们情绪来得快去得也平静的根源，是因为你深深地理解并接纳了他们的情绪！”
“原来肯定和接纳学生的情绪，并找出事情背后的动机，是这么的重要啊。”
看着眼前可爱的小姑娘，我知道，她以后一定会做得更好！
用了一次“341肯定法”，我也深深地折服了！
英特尔的传奇、著名企业家安迪·葛洛夫曾经说过：
“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”
你和孩子无法沟通，问题不在于沟通的事件本身，而是孩子真正的需要并没有被看见。
学习341肯定法，心教师从根本上去理解孩子们的需求，情绪没有好坏，在解决问题之前，先学习接纳孩子们的情绪，打开沟通的入口。
有没有想过孩子不听话、叛逆、暴躁、没礼貌，遇上这些“棘手”的问题，是因为你根本不了解孩子们的心？
不知道问题的根本，你就不知道解决的办法。
没办法解决的你，就像文中的班主任老师，在两个暴跳如雷的孩子面前，束手无策。
心教师工程的学习，让包老师找到教育孩子的“不二法门”。
一个小小的动作，一句平平无奇的话语，一瞬间让两个孩子握手言和，把战火扑灭。
心教师工程是……
教师，是孩子一生中除了父母以外影响最大的人。很多时候孩子的“问题”，往往出自家庭，而表现在学校。
我们希望孩子在学校如果出现心理健康预警，学校老师可以起到一道防火墙的作用，联合家长一起守护孩子的幸福成长。
“心教师工程”是幸福双翼旗下远见教育发展基金会发起，幸福双翼作为指导单位，并提供专业课程支持的公益项目。
通过对教师进行家校共育赋能，陪伴和支持教师提升“育人”能力，联合家长助力孩子的幸福成长。
项目自2017年发起至今，累计培养了超过2000名心教师，覆盖全国60多个省市及地区，正在守护超过100000名学生的成长。
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