充满生机和活力,永葆青春
我寻找的，已经找到；我找到的，曾经也在找我。——题记
充满生机和活力,永葆青春
今天雨。听说这样的雨要下一礼拜，掐指算来，入梅已快两周。“试问闲愁都几许？一川烟草，满城风絮，梅子黄时雨。”听听就很浪漫，于是雨季的郁闷随之一扫而空。上午去市政府新闻办开倒计时100天宣传工作筹备会，下午去参加一个商业行业的大调研会。参会的有政府部门、高校和百联、东方国际、永辉及老凤祥等大企业。会上大家聊了当下共性的问题，那就是行业复合型人才的稀缺和对优质专用人才的期许。席间大家也聊到市场营销，这方面我不太专业，我就用心聆听。以前读书时，老师说，市场营销就是管理有价值的顾客关系。市场营销的目的就是通过为顾客创造价值而获得回报，基本方法就是通过承诺卓越价值发展新顾客及通过创造满意来留住和发展顾客。消费文化与营销范式之间是一种动态辨证关系，消费文化的变迁必然要求对传统营销范式进行反思。现代社会环境是现代营销理论的土壤，也正是现代消费文化、市场孕育了现代营销理论。
纵观这些年，营销正实现从现代到后现代的嬗变，后现代营销应该是现代营销的扬弃，一是不能控制竞争对手的行动，二是不能确定后现代消费者的行为，故后现代营销不涉及对消费者的承诺，这不同于现代营销为促使消费者购买，常常做出一些无力兑现的保证和承诺。现代营销焦点是以“卖”东西（产品或服务）来满足消费者需求，后现代营销则强调帮消费者“买”东西，其致力于清除有碍于人们购买的一切障碍。障碍是理解后现代主义市场营销的关键，它是指有碍于消费者采取厂商或企业所希望的行为的任何事物，可能是态度欠佳的员工，可能是蹩足的广告，可能是不及时的配送等任何让消费者做出企业不希望的行为的事物都是后现代企业亟待清除的障碍。后现代营销否认能促使人们购买，它致力于清除人们的购买障碍，就是那些有碍于消费者购买决策的东西。
现代和后现代营销都以满足消费者需求作为出发点。当下卖方市场已经转向买方市场，但买方的消费者主权意识还不强，而作为卖方的企业为了竞争的需要，牢牢地把持着营销主导权，竭尽全力影响消费者的购买行为，现代营销技术在其中配合地天衣无缝。后现代市场的消费者的消费主权意识已大大增强，迫切要求对市场的影响力，他们不再听命于企业营销权威的介绍和说教，而是按个人意志去选择能给他们带来快乐的企业。在这个时代，消费文化允许卖方营销者扮演权威的角色，但消费者对他们的建议不仅仅是被动的接受，而且还主动的搜寻。三是现代营销注重产品的实物性，后现代营销注重产品的文化性，服务成为后现代营销的宠儿。现代营销的4Ps的产品因素强调提供消费者的核心利益及附加产品，其更多的是满足消费者的基本需求，而后现代营销把满足消费者心理需求放在第一位，关注本质的东西，突出对消费者内心深处的渴望的给予和满足。后现代营销擅长用核心人性面的某一部分将一个陌生的产品和消费者连接到一起，引起消费者内心的共振，因为像真爱、快乐、趣味等人内心渴望的人性是任何时代的人们追求的。四是工业社会规模经济引起了现代营销产品或多或少的同质化，正如比尔和萨波尔所说：在大规模生产时代，消费者接受标准产品。消费者的认同扩大了经济规模，从而推动了市场的扩展和价格的降低。而在后现代社会，标准产品是没有市场的，后工业社会的信息经济能满足消费者定制和个性化。他们个人意识强烈，追求与众不同，喜欢独一无二，产品打上了私人的烙印，不再像现代社会大众产品。
因此后现代营销的特征从消费结构看,情感需求的比重增加。从消费内容看,大众化的标准产品日渐失势,对个性化产品和服务的需求越来越高。从价值目标看,消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。从接受产品的方式看,人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵,而是主动的参与产品的设计与制造。
同时消费者的公益意识不断增强,希望自己通过消费“绿色产品”,体现自己的环保意识,成为“绿色消费者”。有人认为后现代消费文化属于游牧式的生活。不再信奉现代性的价值观和道德规范，后现代的人们更乐意赌注式的游戏生活。在不断突破传统规定的叛逆性生活方式中尝试各种新的生活的可能性。充分利用休闲生活空间，过着以消费旅游为基本生活方式的“游牧式”生活，本质上是一种享乐主义，人们只在乎即时的快感，而不作长远的打算。特征之一就是时间碎化为一系列永恒的当下片段，消费者在不同的消费场景转换不同的角色，寻求在各个非连续的、不同片刻上的消费满足，因而充满了记号、信息与影像，不像短缺经济时代消费者对商品的选择性差，反之消费者有很多的消费选择。同时个人主义得到了空前的张扬和演进，更钟情个性化的消费和标新立异。可以远离中心，对权威和传统标准文化淡漠，高雅文化与大众文化模糊化，任何日常生活用品都可能以审美的方式来呈现。
如今经济全球化已势不可挡，消费文化朝后现代方向的变迁也是大势所趋，虽然后现代消费文化和后现代营销还只在欧美发达国家偶尔呈现至今还没有形成系统的理论，但其富有远见的思想已闪烁着耀眼的光芒，相信后现代营销时代已指日可待。欧美理论界早已着手后现代营销的探索，虽然我国市场距离后现代营销的要求还有一段路程，但应未雨绸缪。后现代营销主要解决竞争问题，企业的竞争优势，主要来源于识别障碍并比竞争对手更好地清除它。后现代营销已不能像现代市场营销一样促使消费者购买，其工作重点将放在为消费者清除购买障碍上，成功的后现代市场营销便是拥有较少障碍的竞争者。我国企业首先要站在消费者视角来审视究竟什么阻碍了他们的购买，其次在条件允许的范围内去清除那些障碍，然后再识别新障碍，就这样周而复始。后现代营销企业总是在清除不断出现的障碍中帮助消费者买东西。这要求我国企业除了尽量减少减小自身障碍，还不遗余力地为竞争对手制造“麻烦”、设置障碍，它意味着企业愿意并且能够从事竞争对手所不愿意或不能够从事的、而消费者却需要的某些事情，简单的说，我国企业若能为消费者提供竞争对手做不到的产品或服务，就是为竞争对手制造了障碍，就能在竞争中赢得主动。
今天的微信日历上说：“我寻找的，已经找到；我找到的，曾经也在找我。”互相寻找的过程也是营销的过程。市场细分是美国温德尔·史密斯在五十年代最早提出的，此后，美国营销学家科特勒提出了成熟的STP理论 ，即市场细分、目标市场选择和市场定位，是战略营销的核心内容。这些年，我不论在银行做，还是在政府做，不管做招商引资还是管电子商务，我其实一直在关注市场营销这个概念的嬗变，突然想到一个词“全服务链数字商业管理”，就是强调数字技术在全渠道全链条商业应用的价值。精准分析消费行为并以适宜的品牌组合和服务组合匹配消费者意愿，借助技术手段优化供应链和服务链，通过智能科技创造更加丰富多彩并且符合个性要求的消费场景，将使商业领域（购物中心）成为技术与服务进行充分交互的重要领域。对商业主体来说，无论是追求效率提高和成本降低，还是深化服务精准度和体验满足度，都将和智慧科技愈发紧密地联系在一起。比如利用设备进行数据的收集，通过系统进行分析、洞察，让商业更加贴合消费人群，使商业更具活力。有人说：“如果人生是一场比赛，你应该把自己当做骑师，把周围的一切资源当做马，那么你就可以通过选择马来加快自己的速度，企业的迭代，也是如此 。” 营销创新观念对于那些成功的企业尤为重要。只有树立营销创新观念, 锐意进取, 才能使企业在日益激烈的市场竞争中充满生机和活力,永葆青春。
