人际关系处理学习心得10-11刘润5分钟商学院

Why

先做人，在做事，情感关系处理好了是事情开始的基石。

What

情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。情商中所谓的“人际关系处理”，本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。

How

养成随手存款的好习惯

警惕无意识的取款行为

允许别人给你帮助

曾经看过一本书《细节营销》里面有一段讲到：先得小恩小惠，再得大恩大惠。先请客户帮个小忙，就容易成交生意。因为他们帮小忙的时候就已经投资了你们的关系。当时不太理解，也觉得自己应该也做不到。

后来听樊登讲《销售就是玩转情商》，内容里面的核心销售情商就是人际关系的处理，记得樊登讲他认识的一位很成功的大哥与人结交的案例：认识一个人后，3天内一定要发一条短信，一周内要给对方打一个电话，然后请对方帮一个无关痛痒的小忙，再感谢对方（请吃饭或者送礼）这样有了礼尚往来反建立了情感链接反而更容易做成大生意。

而现在听润总讲人际关系的处理，结合最近预售工作中遇到的问题，曾经看过的内容又浮现在脑海。其实这就是润总讲的“情感账户”，这也印证了中国礼尚往来的传统文化。

其实不管是给予还是被帮助都应该快乐的享受，当你能给予别人的时候说明自己是富足的，也是乐于分享的，所以在自己有的时候多存一点，这就是随手存款。

而当别人帮助我们的时候，应该接纳和感恩，因为正是因为不足才需要被帮助，而被帮助并不意味着比别人低一等或者差劲，每个人都有不足的地方，回馈被帮助最好的方式就是：用心学习并且成长，然后也去帮助更多的人，这样也让这份情感能够传递，就像今天笨笨教会了我如何与星光大道的宝妈沟通，愉快的加上资源。这是一份被帮助的愉悦。谢谢笨笨在我这里存储了情感的同时，我也会希望能把我所收获的东西分享给需要的同事，这就是情感的传递。所以允许被人给予帮助也是一件很开心的事。

独乐乐不如众乐乐，希望小伙伴们能够一起共享成长的快乐！

今日心得：

面对不同的人，需要用不同的方式沟通，想要客户听你说，就应该用她听得懂的语言和喜闻乐见的方式。再一次深刻的理解了“同理心”