需求挖掘与分析-(2)需求采集与用户调研

如何发现需求？需求到底怎么来？

需求获取的主要方式有自身产品定位，用户调研、竞品分析、用户建模、用户反馈和产品数据。可能还有辅以用户访谈、问卷调查等各种用户调研方法，进行信息的收集和补充。

找到需求的方法： 1.对行业/用户场景的深刻理解 2.竞争对手带来的灵感 3.老板的需求 4.你的兄弟团队：研发/设计师/运营等。

 需求采集方法

1.对行业/用户场景的深刻理解

① 阅读/找行业大咖/参加行业展会

阅读：体系性的了解行业的基本情况和概念。 如做胸痛中心产品，首先需要知道胸痛中心是什么。

找行业大咖：了解行业的运作规律，当下难点及对应的解决方式 。

行业展会：了解行业的最新动态，及新兴内容。

② 有目的的用户调研

确定调研目的，常见的2个调研目的：1获取新的用户 2把产品做好

常见的调研方法：可用性测试/观察法/焦点小组/访谈法/问卷法

访谈法：定性分析，以开放性的问题为主，产品的起步及成熟阶段为主要手段。结果一般以用户故事的形式展现，主要包含人物背景/使用行为/观点态度等内容。 背景资料不是一个人的，可能是访谈了5个人综合的背景资料，形成用户故事。

问卷法：定量分析，以选择性问题为主，产品的成长阶段为主要手段。 结果一般以数据图标方式呈现，长期跟踪可采用NPS（净推荐值）的方式评估。

③ 对用户场景的深刻理解

如果只是看需求和产品本身，是很难看出产品设计背后逻辑，如果放到场景里去，放到人和产品的交互里去，可以更好地看出产品设计的奥妙在哪里。

基于这些分析出场景中对用户动机和完成目标真正起作用的因素，而后转换为产品语言描述产品需求。

也可以从几个关键因素来进行场景分析。

基于什么环境：地铁/办公室/室内/公共场合/走路/夜晚/户外......深入情景周围的细节中去

基于什么用户：具备什么特征，比如身份、收入、区域.....

基于什么行为：行为或操作流程，比如购物流程、操作习惯、行为认知.......

场景分析也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人的关系。如实地记录下来，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就会有所偏差。

④ 建立有效和长期的用户反馈及复盘机制

用户反馈渠道：QQ群/微信群/用户论坛/微博/百度贴吧/产品自建/身边的人/应用市场

如何复盘

有周期性，每周/每两周；

若有BUG反馈，判断是否影响主流程，若是则立刻修复，若否则需要斟酌；

需要对反馈进行分类，常见的有产品体验/运营活动/技术性能等；

对于反馈比例最高的问题，进行优先迭代；

复盘时，每类问题都要定人定时解决； 新一个周期复盘前，优先核实上次复盘内容的进展情况；

⑤　有目的的A/B测试

测试之前，一定要预设目标；

注意A/B测试人群的一致性；

大部分的A/B测试，主要用于运营策略的效率测试；

注意A/B测试和灰度测试区别。前者主要是测试哪个更好，后者主要是担心bug；

体系化的A/B测试环境构建成本很高，产品初期不要轻易尝试；

⑥　有目的的数据分析

一定要带着问题看数据；

基础数据：日活、留存、各种转换率（漏斗）/停留时长/页面点击情况；

必要时，需要根据数据切片来查看数据。常见的切片维度：地区/时间段/用户属性/数据位置等；

不要片面追求数据的准确性，而忽视数据的延续性；

常见的第三方统计工具：友盟/腾讯移动统计；

2.竞争对手带来的灵感

如何做好竞对调研：（见简述竞品分析）

1.完整性的去看竞对产品

2.细化到功能维度

3.长期的版本迭代跟踪

4.内部人员交流

3.老板的需求

适用范畴及战略高度

4.兄弟团队：研发/设计师/运营等

研发：代码重构、安全性升级、系统扩容

设计师：页面改版、交互体验一致性升级

运营团队：各类业务实操（活动、营销、第三方合作等）