《细节》2

强大的环境暗示

破窗效应，表明即使是一个象征杂乱的微小信号，比如住宅区里面有一扇窗户破了，或者某个门店的门坏了没有修，都有可能为范围更广的负面行为推波助澜，原因就是他传达的社会规范。

在某个环境中，一些关于混乱的微妙信号会在多大程度上引起其他负面新闻。在一项测试中，研究者们找到了一个完美的场景：在一家荷兰购物中心外面有条小巷子，前来购物的顾客常常把自行车停放在里面，实验人员趁着车主们都呆在购物中心里的时候，把购物中心的广告宣传单用橡皮筋套在自行车的车把上。第一种情况，研究者们什么也没有动，就离开了小巷子。第二种情况，他们往小巷的墙上涂了些涂鸦。由于附近没有垃圾桶，从购物中心出来顾客发现自己的自行车上被人绑了广告，这是顾客面临了一个简单的选择：取下广告纸之后，是把它带回家，还是扔在地上。结果显示，当小巷的墙上没有涂鸦的时候，33%的自行车车主把广告扔在了地上，有涂鸦之后，这个比例达到了69%。

在一个貌似不起眼的，脏乱场面中，真的会让，平时不会顺手牵羊的人，去偷东西吗？为了验证这个问题，研究者们，把贴了邮票，写了地址的信封，半塞半露地放在了邮箱里，好让路人可以看到并且得到它，那信封里明显放着一些钱，唯一改变的因素是，地上是否有乱扔的垃圾。结果显示，地上没有垃圾的时候，有13%的路人偷走了信封和里面的钱，然而，当地上扔了垃圾的时候，偷窃率立即提高了一倍，大概有25%的人偷走了它们。

这显示出，环境中的细微线索，对人们的行为具有多么强大的影响力。如果你有责任鼓励大家去做对社会有益的行为的时候，你不但应该对传达的信息做一些小改动，还要对环境做一些小改变。改变人所处的环境，往往比改变他们的想法要容易的多，效果要好得多。

默许人们违反，看似相对来说并不重要的规范，而且违反的迹象十分清楚，这很可能会导致人们在更加重要的事情上违规。比如说，商场或许会认为试衣间或洗手间里偶尔有点垃圾，没有什么，可是这项很有说服力的研究显示，那点垃圾很可能会导致商场里面的偷窃率上升。在职场中，如果管理者默许办公室出现一些脏乱或者是东西坏了也不修理，那么这些迹象就会逐渐积累，很有可能会在无形中影响到员工的工作态度，让人变得懈怠，更糟糕的可能会导致某种渎职行为。

与大家都认为的相反，让人生活在一个整洁有序的环境中，并不能让人受到鼓舞而去改变。让人们清楚地看到其他人都在遵守规范才可以。这个方法并不是让人们置身于一个已经井然有序的环境里，而让人们置身于一个能够看到别人遵守秩序的环境，在办公室，与其让保洁工在大家全都下班之后来干活，还不如让他们提前到来，好让员工看到办公室环境恢复了整洁的过程。

《细节》2

改个名字，改变一切

官方一般给飓风取的名字，在很大程度上，影响人们的捐款行为。如果某人名字的首字母刚好与飓风名字的首字母相同，那么它就更容易捐款。事实的情况是，我们非常重视自己的名字。在某个派对上，你正全神贯注地跟人说话，没有丝毫留意身边的其他事情。可是当你突然间听到有人喊你的名字，你的注意力马上就转移了，只要有人一提到你的名字，就会发生反应，这种现象如此普遍，以至于心理学家专门给它取了个名字叫：鸡尾酒会现象。

曾经有人做过这样一个实验，用短信来提醒患者按时参加预约的诊疗，如果短信中，把患者的名字加上去，爽约率就比不加名字的时候降低了57%。有趣的是，如果我们用全名的话，就一点用也没有。这种方法还可以用来说服人们交罚款，如果在交罚款的短信通知中，写上捐款人的姓名和罚单金额，比不写名字的清缴率提高了很多，从23%增加到了33%。

《细节》2

如何化敌为友

建立起合作关系，一项是很困难的。如果双方原本就是对手，都曾经拼命地想要搞垮对方，如今要开始携手共事，那么挑战就更大了。那么该如何帮助他们更快的达成合作呢？可能答案来自一个截然不同的群体，这种群体一向以喜欢针锋相对而出名，他们就是球迷。

曾经有人做过实验，当曼联球迷们看到一个慢跑的人（其实也就是实验人员）摔倒在地之后，看上去也受伤了。第一种情况，慢跑的人穿的是一个没有写字的白球衣。第二种情况是穿了一件曼联队的球衣。第三种情况，穿的是曼联球队的死对头，利物浦队的球衣。实验的结果是，是否得到帮助，跟你穿的上衣是有很大的关系的。在研究中，当穿的是素白T恤的时候，大概有1/3的曼联球迷会停下来帮忙，而看到伤者穿的是曼联球衣，说明此人是他们中的一员了，绝大多数都会去帮忙，可是当摔倒者穿的是，死对头，利物浦队的球衣，停下来帮忙的曼联球迷就很少，这就说明了人们更愿意帮助自己的同类。让人欣慰的是，只需要对情境做一个小小的改变，人们就会更加愿意敞开心怀，帮助并接纳那些一度被认为是“外人”的人。

在相同的实验中，当曼联球迷，在实验之前，先填写一张问卷，文件上问：你为什么喜欢当一个足球迷？愿意帮助穿着对手球衣的人数翻了一倍？这个实验说明了当你需要鼓励大家联手合作的时候，应该把重点放在他们共同的身份上。

当我们强调共同点的时候，对共同点的类型做一个简单的调整就可以了，与其让大家把重点放在与新同事、新团队、新部门成员、所共有的那些常见的共同点上，还不如去寻找并强调那些非同寻常的共同点，比如都是简书使用者。

《细节》2