什么是控制

控制作为重要的管理职能，表现在三个方面：企业的规划（包括目标、政策、程序）组织（包括机构设计、工作职务的规定）以及领导职能（包括职权划分、员工激励）如何转换为组织与个人的绩效。需要在实现的过程中由控制来衡量、核对和修正。

控制可以在五个方面发挥作用。第一预防危机出现，因为有计划地收集信息可防止重大事故的产生。第二使生产标准化，控制是需要把产品及提供的服务标准化，从而尽量减少偏差。第三，考核员工的绩效。使员工的绩效得到衡量与指导并使绩效标准化，让员工能够有章可循，有依据去提升自己的行动。第四，修订/更新计划，通过控制发现的偏差,可以迫使组织切实推行计划，不至于到最后来不及调整。第五，保卫组织财产，控制本身能够很好地监督变化，具有预警和提示作用，这样可以迫使管理者负起财务责任并保存资产。

控制职能从根本上理解，是一个预防风险，纠正偏差，确保目标与计划实现的职能。控制的过程由四个步骤构成:第一步，建立工作目标及考核标准(立标);第二步，测量实际绩效(监察);第三步，将实际绩效与目标及标准相比较(核对);第四步，采取必要的行动(修正)。这四步，就是一个不断绩效评估的过程，最终确保获得组织及个人的绩效。