第21期4组+丫丫+第二周第1次作业

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【第二周作业1】

I重述原文：

What：本拆页讲了如何进行“重量级”道歉的方法。

Why：生活中我们也经常为自己做的错事向别人道歉，但是有一句话叫做“道歉真有用的话叫警察干嘛？”说明我们的道歉有时候是没有达到让别人原谅，解决问题的目的。同时，浮于表面的道歉让人觉得不真诚和敷衍，即使盖得住一时，却也在对方心里埋下来埋怨的种子。而拆页告诉了我们如何道歉才能让别人欣然接受，真正解决问题。

How：4R道歉法

1.错误事实+懊悔感受：说出自己做错的行为，表明懊悔的状态，允许他人生气，自己不辩解。

2.弥补计划：说出自己打算弥补的做法（具体行为或者话语）

3.改正行动：用实际行动来证明——避免再犯，持续保持。

4.请求原谅：坚持改正一段时间后再请求原谅。

A1相关经验

今年暑假前6月份，我一个学生家长给孩子报名了户外游学，但为了不影响孩子学习，让我们老师先保密，不要给孩子说免得孩子太激动，无法好好学习。我答应之后却忘记了，把开的收据直接给了孩子，孩子问这是交的什么费用，我就告诉她是她的户外游学费用了。家长后来知道了非常生气，打电话来质问我为什么答应了她还是给孩子说了。

于是我向家长道歉，表示这是我因为工作疏忽，忘记了嘱托，提前告诉了孩子，内心非常愧疚（错误事实+懊悔感受）

并告诉家长一会儿孩子下课时，我打算去把收据拿回来，给孩子说我看错了名字了，开错收据了。（弥补打算）

在征求了家长对上述弥补打算的同意后，开始具体执行，拿回收据，告知孩子。（改正行动）

处理完后，询问家长能否原谅。（请求原谅）

此事当时圆满处理，家长后面也原谅了我，不再抱怨和计较。也是在无意识中运用了4R道歉法。

A2我的应用

在我写这篇作业的当下，另一个校区的主管打电话问我以下事件她应当如何处理：她有一个学生已经缺了3次课，她给孩子家长联系多次过来补课，家长都放水。终于有一次孩子过来补课，她便一口气补了3次，因为是一对一补课，时长由原来3次课4.5小时缩短到了3小时。这个家长非常不满意，认为老师没有告知的情况下，擅自缩短时间，并在朋友圈里表达不满。

这件事，确实是我们作为教学一方，提前没有和家长沟通好。如果应用4R道歉法，我认为接下来老师可以这样做来达到化解家长愤怒，解决问题的目的：

（1.错误事实+懊悔感受：）

老师：豆豆妈妈，确实是我之前没有和您沟通到，原本我们大班课缺课内容如果是一对一补课时间会短一些，让您感到生气，我觉得很难过。

家长：哼。这个事情我觉得你们就是想捡便宜，一口气补完了事！

老师：我知道您对我们的做法感到愤怒（允许他人生气，自己不辩解），

（2.弥补计划：）

所以我和校长沟通之后，决定送孩子一次1.5小时的手工课来弥补之前没有和您沟通清楚关于补课时长的问题。

同时以后孩子来补课我一定提前和您沟通，给您发一张补课通知表，在上面注明孩子过来补课的节数，补课内容，以及补课时长。您看可以吗？

家长：哼，如果不是我闹你们恐怕还不得送我手工课。

（3.改正行动：）

老师：您放心，我一定会用行动让您看到我们的改变。一会儿我就把孩子名字加到手工课里面并把对应场次和时间发给您，您可以选择一下。同时提供补课通知表发到您微信，也请您查收一下。

（4.请求原谅：）

（孩子参加完手工课后）

老师：请问您能就之前没有和您沟通好补课时长的事原谅我了吗？

家长：这事我也是太冲动了，做法偏激了一些。之后还是要提前给我们家长沟通说好。

老师：谢谢您的理解，我一定做到。

我计划3天后和该老师沟通，检验一下老师是否执行，以及执行效果。如果能够圆满解决，将会收录为员工做教务培训的示范案例。如果还有问题，就进一步商讨优化解决。