Genos EI:管理情绪的基础：判断情绪

EI学说的奠基人彼得萨洛韦将情绪蓝图规划为四个部分：判断情绪、运用情绪、理解情绪（预测发展）、管理情绪。这是一个动态的情绪管理过程，我们可以通过这个过程让情绪成为我们前进的桥梁而非阻碍，而想要让这个过程真正流动起来，我们还需要具备相应的能力，这个能力我们可以从Geons EI课堂中获得。

Geons EI所包含的六大模块，其意义不仅在于完成从内环到外环的状态跨越，更让我们拥有一套系统的情绪能力，来让情绪管理的过程流动起来。

Genos EI

情绪蓝图中，判断情绪是第一项能力。这里包括两个层面：首先是判断自己的情绪，其次是判断他人的情绪。这种能力包含了许多技巧，例如准确判断自己和他人的感受、表达情绪、察觉言外之意、最重要的也许是区分真情绪和假情绪的能力。

可以说情绪意识就是EI的基石，如果没有准确可靠的情绪信息，关于情绪的决策和思考过程可能都是错误的。电脑程序员有这样一种说法：投入垃圾、产出垃圾。这种观点同样适用于情感智能领域，如果情绪判断不准确，根本谈不上运用、理解和管理。但是，在你学会判断他人情绪之前，必须先学会判断自己的情绪，理解他人都是从理解自己开始的。

所以Genos EI六大模块的第一个模块是自我认知，这部分内容在前面有专门的复盘文，在此不再赘述。自我认知的核心是两点：第一，你能否觉察到自己的情绪及其产生的愿意；第二，你能否准确的表达你的情绪。前者可以通过情绪日记来提高觉察能力，后者则需要累积大量的情绪词汇。

在这里特别强调一下表达情绪，如果情绪是复杂但十分有效的信号系统，那么我们就不仅需要有解码浙西信号的能力，而且要具备发出信号的能力，不能够表达自己的情绪就意味着我们无法发出关于自己的信号，因此我们的需要也可能无法得到满足。另外需要注意的是，能帮助我们表达情绪的不仅是语言，我们的音调、手势、姿势和面部表情都包含着信息，交流中的7  38  55原则广为人知，但大多数人只用它来接受信息，却忽略了用它来表达信息，如果能够灵活应用其力量，那么信息的交流可能会更加准确、有意义。

Genos EI中另一个情感表达的关键是真诚，在此不展开论述。

判断情绪的另一个关键是判断他人的情绪，情绪是一种系统信号，其中包含着重要的信息，如果我们不能解读这些信号，那么我们获得的关于某种情况的信息就有可能是错误、有缺陷的。这一点需要应用第二大能力模块：认知他人，特别是同理心的力量。

准确的判断情绪可以从最基本的东西入手：观察。很多人觉得自己判断他人的情绪十分困难，这是因为他们跟不不做观察，不是他们不能看出别人的感受，而是他们不知道在他们遇见的人的脸上就有重要的线索。

判断他人情绪的第一步就是观察你周围的世界，就像小说中的福尔摩斯一样，相信观察和推理的力量，福尔摩斯可以发现别人没有注意到的线索，其中部分原因是他主动的寻找线索。判断他人情绪有三种不同的线索可供观察：面部表情、语音语调和节奏、体肢体语言。读懂这些线索是EI的核心技巧，对人与人之间的交流起到重要作用。

具体的判断方式不做详细展开，但需要注意一点，我们需要有意识的区分真情绪和假情绪，有时候我们虽然集中注意力来观察情绪，但是有可能误解他人的情绪。不注意搜索情绪线索的经理人看人只看表面，他们觉得没有必要超出表面的情绪表达来审视他人的情绪，结果他们只看到笑容，但没有看到那个笑容根本就是强颜假笑——嘴巴在笑，但眼睛没有出现应该有的笑容，这样他们往往会因此得到崔武的结论、假设和情绪信息。

其实想要区分真情绪和假情绪，归根到底是要应用好同理心的力量，当你能够准确捕捉信息、并对对方的情绪感同身受，自然就不会受到假情绪的迷惑，想要应用好同理心的力量，需要系统学习Genos EI第二模块，并持续的刻意练习。

综合运用各种能力判断情绪并不容易，但我相信，通过系统的学习和训练，我们可以提高自己情绪判断的准确性。