《沟通的方法》16

【书摘】

不带评论的观察，是人类智力的最高形式。

不是解扣，而是补网。

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

“我们沟通得有多好，并非取决于我们对事情述说得有多好，而是取决于我们被了解得有多好。”

【分析】

智者不言，真正的高手往往是站在旁边观察，默不作声的那一个。

如何处理情绪呢？引导对方倾诉，说痛快，并且对他的情绪表示接纳以建立信任。制造“认知失调”非常重要，让他知道这个情绪没有价值。当对方下意识里以为的和事实产生偏差，即“认知失调”时会短暂地停顿片刻，尝试厘清两者的区别，这个片刻是一个黄金干预点。

为避免情绪升级，沟通过程中尽可能不要评价另外一个当事人，制造“认知失调”不是全盘否定对方，而是指出对方认知里的 一个盲区。

趁着对方在“认知失调”后短暂的“空白期”，通过封闭性提问，逼出对方在既定轨道上的既定目标。

为对方设计一个最小化的改善动作，方便他立即投入行动。

【案例】

我正在遇到一个瓶颈期。陷入情绪之中，就刚经历了我的媳妇利用这个方法帮助我走出来的一次沟通。她先是让我把所有的情绪发泄出来，让我把事实表明出来，然后表示理解和接纳，但很平静，甚至让我觉得顺其自然挺好。然后，他通过一连串的问题，让我看到我当下最重要的事情是什么，最重头的目标是什么，我也慢慢恢复情绪，赞同她的意见，之后，她给了我一个具体化的方法，只做一件事情去处理。最终，化解了困境。我后来反思发现，陷入情绪中时的确很难自拔，需要有人拉一把，这个人一定是沉稳的，并且能引导的，不能乱了分寸。经历过这次，我也学到了方法，可以在未来帮助需要的人。

【行动】

在处理矛盾时，要学会课题分离，不让自己情绪被卷入，而且冷静理智的处理，安抚对方的情绪，制造认知失调，借此让他看到自己的初心，从而跳出情绪的漩涡，而一个具体可行的小目标和改善动作就是走出漩涡的抓手。