好声音,你的第二张名片!
“普经理,这个事情违背了公司关联药店的政策,我没办法给你通过。”我表情严肃,语气有些不耐烦的说到。
“公司政策是死的,你们是监管部门,你通过就可以了啊,而且,这家医院门口哪里来500米以内的药店嘛,你喊患者去哪里买药嘛。”普经理还在不遗余力的进行劝说。
“给你说第三方有人在审查,我咋过给你通过嘛,你讲点理好不好。”我语气越发不耐,火气也开始累积。
“讲理,我咋过不讲理嘛,我们销售在外面拼死拼活,喊你理解下,就那么恼火,指标还不是我们在背,没有我们,哪个养活你们。”销售经理火气也开始蹭蹭蹭地往上冒,越说越气愤,声音随之加大,边说,边开启骂街模式。
“你咋个说话的呢,又不是我要为难你,是公司政策摆在这里,你有本事就给公司反馈该政策啊,你对我吼什么吼,又不是我要为难你。”我也开始加大音量,双手叉腰,满脸愤怒,义正言辞的吼道。
“哪过在吼你,明明是你在吼,你以为你好了不起,是不是嘛,简直是要不完了,我直接去找你们老板。”销售经理张牙舞齿的说到,边说边离开:“真的是要不完了,有啥子了不起的嘛,我去找你老板说。”
“你去找啊,怕你找嗦,我站得住脚,怕你闹嗦。”我对着他远去的背影大声吼道。
吼完,我依旧愤愤不平,又不是我不同意,明明是公司政策的问题,你有本事去找上级闹啊,找我是哪样呢,过了两小时,我的心情才慢慢平复过来,刚恢复过来,就接到老板电话,说销售在投诉我服务态度不好,问我是什么情况,我简单跟老板说了下情况,老板听后说到,你的立场没有问题,就是说话时注意方式方法,语言委婉一些,以后多像老同事学习学习。
听完老板的话,我顿时焉了,我感觉自己说话很委婉啊,是这个经理不讲理,一直在那里胡搅蛮缠,怎么最后成了我的问题呢?是不是老板不晓得情况,所以听销售经理在那里乱嚼舌根,对我有意见呢?很长一段时间,我都百思不得其解,直到昨天下午看到《100个工作基本》这个片段,我才恍然大悟。
重要的事,轻柔地说。
作为成年人,请学会灵活运用自己的声音。是在众人面前的发言,还是一对一的对话,不同的情景下,你的声音也应该有所区分。音量、语速、节奏的强弱一一声音一旦改变,传递方式也会相应变化。对于重要的事情,请轻柔地、娓娓地道来。在众人面前发言时,则让你的声音明快、嘹亮、有节奏。把自己看作一种传播的媒介,练习你的表达,也不失为一种良策。(松浦)
原来我说话不够委婉,是因为声音的问题,当我不耐烦时,我的语速是很快的,音量会不自觉加大,这样对方听起来会很刺耳,显得我不尊重他,故而会引发对方的抵抗情绪,完全将对方挤到了我的对立面,如果我换一种语调,让自己声音更加轻柔,语速更慢,对方就会更容易接受我。
在看书时,偶然看到一个公式,在演讲中:肢体动作占比55%,声音占比38%,内容占比7%,在那个时候,我才意识到过去自己沟通时过于关注沟通的内容,几乎忽视了肢体动作和声音的重要性,当我意识到声音扮演的重要角色后,我开始了声音的修行,我加入了宇彤老师的声音训练营,开始了为期21天的学习,在这个学习中,我知道如何让自己的声音更有温度,那就是每次说话时,把笑肌提起来,微笑着说话,这样的声音听得来就像阳光照在身上般暖洋洋的,我也开始有意识的把语速放慢,让对方能够反应的时间。
今天早上,有个销售经理找我,说是有个进院项目,明明他们没有确认进院,为什么公司还是认为是进院成功,还给他们同事加了8万的指标,他很有情绪,听完他的抱怨,我内心清楚,肯定是他们自己没有好好看邮件才导致的问题,但是,想着老板说的要委婉,于是,我温和的说到:“亲爱的,你刚刚说的情况是哪家医院呢,能否再说一下,我查看下。”
他回到:“温江区妇幼保健院”;
我看了下邮件,微笑地说到:“我想起来了,当时微信时您说再看看,我们又要急着反馈,我想着反馈上去后,你们也会再次确认,所以我就先提交了。”
他道:“我们没有收到确认邮件,我问了老板,老板也没有收到。”
我放慢语速到:“嗯嗯,估计可能是哪个环节出错了,这样吧,我去问下总部同事,看是谁发给他的确认邮件,我让他转我一份,我抄送你,你看可以么,主要是现在已经进入支付环节了,如有要撤回,估计很困难,但是,可以看看问题出在哪里。”
他语气也放缓了,说到:“好的,那麻烦你帮我问问,谢谢了。”
看到他由一开始的指责抱怨,到最后的客气感谢,我再次感受到声音的魅力,轻柔地声音帮助我化解了他的负面情绪,让他看清楚问题所在,把我从敌对面拉过来与他站在了一起,避免了一次冲突。
这就是声音的魔力,它能融化冬日刺骨的冰雪,它能抵御猛烈狂风的攻击,它能打开紧闭的心扉,它能探索内心的奥秘!
愿我们都有一个好声音,能够灵活运用自己的声音,让它成为我们的第二张名片!