做微电商的你真的会聊天吗？
你有没有遇到下面这种情况：
有时候，好不容易导流过来的一个顾客，絮絮叨叨聊了大半天、介绍了一堆产品，可是最终还是没有成交？
想想这是什么原因呢？其实有不少微商人，对于导流过来的顾客要么一直沉默不语，要么直接甩一堆产品图片过去，如果换做是你，当你和对方还不熟悉的时候就收到大量的产品信息时你会是种什么感觉呢？
对很多微商人来说，心里其实是有误区的，因为他们总是会觉得要抓住每一个顾客，所以尽可能多的把自己的产品信息一一尽诉给顾客，其实这是非常不对的，大多数情况下收效甚微。主要是由于你不清楚对方的需求，没有聚焦到对方的需求上，一味的讲解产品只会让对方更烦。所以当你不清楚对方需求的时候相当于对牛弹琴，不会产生任何效果。
事实上，任何一款产品的很多功能对于某一个客户来讲大都是无用的，如果你滔滔不绝的讲一大堆，由于信息量大，这些内容直接就会被忽略了！而且还会让顾客觉得你夸大其词、不专业。与其这样，不如投其所好，集中精力挖掘客户的真实需求，然后提供针对性的解决方案，这样可能会更直接、更有效！
首先，善于提问！
当你在与顾客聊天时，学会用询问的方式去聊天，了解顾客的需求点是什么？想解决哪方面的问题？在提问的时候，也要注意技巧，不要让顾客觉得你是在质问他，而要注意由浅入深，由表及里。
可以先从生活聊起，聊一些对方可能会比较感兴趣的话题，然后再慢慢带入问题。注意多使用封闭式问题，适当的加入开放式问题，让顾客觉得你很随意、不做作。这样就比较容易引起顾客共鸣，从而建立相对轻松的沟通氛围。
对于任何一个人来说，都不喜欢一开口就推销产品的人。所以在沟通中，也要注意察言观色，即使遇到顾客询问产品、价格、功效、代理机制……，都不要急于去回答，而是要借助彼此的沟通与互动，先逐步了解顾客要解决的问题，然后再去针对性的去回馈就好了，因为整个沟通的过程你一定要占据主动，而且要不断的去挖掘顾客的痛点、找到顾客需求点，这才是最为重要的。
其次，善于聆听！
当你与顾客进行沟通互动的时候，尽量给予顾客更多的表达机会，让他去阐述自己的需求或问题点，而你要做的就是认真聆听、认同他，通过自己的专业去分析，挖掘他的痛点。
虽然整个过程中他有时也会顾此及彼，并不会详细的表达出来，这个时候就需要你的认同、引导、刺激，只有这样才能让他正视自己的问题，从而加深他的痛点！这其实也就是问题的聚焦点，也正是我们要帮助解决的问题了。
最后，善于总结
通过前面的提问和聆听后，接下来就是要总结问题点，帮助顾客解决这些问题。对于顾客来说，他们会看中你的产品能解决哪些问题？是护肤？是健康？还是减肥？等等。
对微商同行来说，你要了解的是他对现有的产品和团队是否满意？他是否能在当前的环境中学到知识赚到钱？俗话说：“知己知彼，百战不殆”，做微商也是一样。所以这节的重点就是进行问题归纳总结，归纳出的重点问题就是你将提供给他的解决方案。
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