运营笔记（3）

在上一篇文章中，主要内容是作运营人员应具备的基本素质；今天这篇文章， 一起学习一下运营人员应具备的能力或者运营工作中的一些技巧。

运营人员应具备的基本能力

一、和用户打成一片

什么叫用户？

这个概念并不取决于你掌握了多少用户资源，而在于有多少用户认识你，甚至非常喜欢和你聊，用户真正打心眼里把你当成他的朋友、知心人，觉得你靠得住。

为此，我们不能避实就虚，而应该帮用户实实在在地解决问题，套路和花招换不来用户的信任。

某种程度上，等我们和用户打成一片之后，就对平台上用户的需求了如指掌，因为我们时刻关注用户想表达些什么。

2、了解用户驱动和用户心理

用户驱动包含两个层面：

首先在了解用户的需求之后，之后一系列的工作都应该符合用户需求，不能逆天，不能反人性；

再者运营需要懂得驱动用户 ，把用户往有利于我们的方向去引导，某种程度上，我们不能任由用户的行为自由地发展和进行下去，但也不能明目张胆的干预和干涉用户的行为。

用户心理：一个出色的用户运营人员在心理学方面都有着天生的悟性，要掌握一些基本的心理学效应，如从众效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应；

3、自我调节和心理修复能力

运营工作在各种程度上会受到一些莫须有的误解自己不被关注，甚至你做的很多事看起来都很“无用”，这时候，要学会抚慰自己。

外界条件并不受我们自己掌控；归根结底，这是心态问题，一个良好的心态，是成为好运营的必要条件；

4、自我判断、认知和元认知能力

认知能力就是个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力、和思维力等。

但是，对于元认知能力，也就是对思考过程的思考，专家和新手之间存在着天壤之别，两者最大的区别并不在于他们所掌握专业知识的多少，而在于专家更善于运用和组织自己所知道的知识。

5、同理心（换位思考）

很多人的思维逻辑、运营观、价值观纯属自己的主观臆断，其实就是自己随意琢磨出来的，他们却把这种不负责任的观点强加给用户。

说用户应该怎样怎样，这句话是很多产品人或者运营人常犯的错误，用户也是人，你不要强迫说用户该怎样怎样，那是把用户角色化了。

6、执行力

执行力是什么？

领导交给的工作，如果你无法给出合适的理由去拒绝、那就老老实实地去做，做好的标准是什么，让自己问心无愧即可。

怎么才算问心无愧？

把工作做到你认为的极致之后，再去优化它，因为每个人的情况不一样，你的极致，你的问心无愧，或许在别人那里，刚刚及格。

运营工作还有个特殊性、就是很多工作真的没法做判断，因为点实在太多了。

不可或缺的时间观念

运营人员需要掌握哪些基本的时间观念？

一、关于运营基本功的练习、不可偷懒

运营人员彼此的差距、其实主要体现在基本功方面。还是那句话，这是对自己未来的保障。

基本功是指分布在运营工作主线上，无论你将来从事任何一种运营工作，都能够复制、需要反复练习、是错，并能够达到熟练运用的基本工作能力和技巧。

二、运营外的流程性、纯辅助性工作

这取决于你自己对工作任务重要性的判断取舍，与专业性有关的极致极致再极致。

其他事物，及格有效。

三、对某些日常工作的时间把握

对细分工作大概花多少时间的一个把握，基本的时间原则判定。

当从头到尾跟了几个项目之后，自己会对每个环节的节奏有个大致把控。所以在日常工作中，要刻意去留意这一点。

四、巧妙利用节省出的时间

学习和探索未知的领域，改进自己在其他方面的不足；

五、运营人员应该主动说“不”

第一：用户端

从运营角度来讲，我们应该把主要时间放在核心用户身上、而不是将大量时间用在处理低端用户的需求上；

第二：日常工作的配合、协调

看人、看情况、拒绝做老好人；

第三：不必要的会议

对我一个运营小白来说，会议的长短取决于领导。

六、工作之外的时间利用的问题

做运用工作要有为工作牺牲业余时间的觉悟，为了了解用户，需要和更多的用户建立深厚的友谊，也需要花大量的时间和他们交流。

我见过在晚上9/10点还在给用户解决问题的运营，也见过在患严重感冒情况下还在工作的运营。对了，这是同一个人。

总结：

1、运营要具备的基本技能；

2、运营要有很强的时间观念；