2020-03-25

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【本日作业】主题：准确明白上司的指示

【片段来源】《非暴力沟通》  林思诚 编译（ 第六章 准确明白上司的指示 P078-P080）

【R:阅读原文】见图片

【I：用自己的话重述原文】

What：职场中与上司的关系不仅取决于工作表现，还取决于日常的情况交流。能够准确明白上司的指令与命令并有效回应是建立良好关系的基础。

Why：明确指令，积极回复，建立良好的沟通模式，达到事半功倍的效果。

How:

一是以饱满的精神积极回复，如，接到命令痛快而精神饱满的说“是”、“好的”、“没问题”等。

二是不要轻易打断领导的话，冒然打断对方说话会扰乱领导思路，让其很尴尬。

三是用肯定话语及肢体语言予以回复，让上司知道你已清楚他的意思；

四是若确实存在困难，恰当说明原因，如“实在对不起”，并陈述理由。

五是委婉阐述自己意见，如“经理，你的想法我能了解，但我认为这样做可能会更好一点。”

Where：职场中与上司的交流中。

【A1：描述自己的相关经验】

这两天的新项目上线，领导在另一市，不熟悉实地情况，所以很多问题需要通过电话沟通。今天领导告诉我一楼闸机设计图纸出来后发给他，我说“我觉得安装闸机意义不大，因为已经设置了电梯梯控。而且电梯安装梯控要经过相关部门审批才可增设”。领导忽然很生气，说“我不要你觉得你觉得，你要按我的意思去做，我是你的领导......”劈头盖脸一顿训。

（反思）针对领导的工作安排我没能做到积极回复，而是质疑其决定，导致领导非常不满。我当时应该痛快地说，“好的，没有问题”。针对存在的权限受限问题，我不应该说增设梯控的困难，应该换一种方式说，“安装师傅反馈增设梯控可能需要相关部门批准，后续还得领导予以协调”，以积极的态度面对问题，避免领导认为我在推诿。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：未来半个月内接听领导命令时注意调整说话方式，因为是电话沟通，所以重点运用一、二、四、五四技巧。

行动：

一是面对领导安排，积极响应，痛快的予以答复，说“好的”、“没问题”等。

二是接听电话过程中耐心听其安排，对其不标准的普通话，及时记录并整理思绪，积极反馈。

三是针对确实存在的困难，用恰当的语言反馈，争取其支持，如“我一直在积极协调，但是**方面可能还得您出面协调一下”。

四是委婉陈述自己的意见，避免“我认为”、“我觉得”的口头语。