消息推送（push）对运营有什么影响？

2017-11-01 本文已影响39人 Longer札记

消息推送是产品开发者与用户最直接的一种对话形式，是APP运营最优质的传播方式，同时也是一把双刃剑，运营不得当，就会对产品带来极大的影响。

用户对消息推送的反应

1.消息推送的价值

消息推送的价值可以从两个维度看:

我们主要看一下对产品的价值：

1.延长用户生命周期

这两年，移动互联网发展迅速，每台手机平均安装34个app，月平均新装3.5个app，同时，每月卸载app达到了3.4个。单个APP的寿命越来越短。

Localytics(移动应用调研分析公司) 的一份报告表示，通过消息推送，留存率能够提升2.5倍。如果用户打开了一款应用的消息推送功能，那么 62% 的用户会在几个月之后再次使用这款应用。(2015年基于15 亿部设备和 2.8 万个应用的调研报告说明)

2.提升产品使用率

通过消息推送，能提高用户对产品使用频率，主要体现在几个方面:
1）提升活动参与率

正常情况下，活动的举办频率不会很高，为了提升活动效果，通常端内会有推广资源位，但更多的用户都是没有打开APP的，所以消息推送是很重要的一环，能够唤起没有进入APP的用户也能了解到活动，从而提升活动参与率。

2）提升商业转化率

常见于电商等消费类APP，比如APP举办一个优惠促销活动，主要目的是用户购买。通过消息推送告知用户活动信息，能大幅提升购买率及复购率。另外，还有一些APP的商业广告，通过消息推送，也能够提升商业收益。

3）提升功能模块使用

APP的活动频率不会那么高，所以有些消息推送就会用于提醒用户使用产品的功能，可以看到下面几张图，优酷的push为了让用户去看视频，微约日历的push提醒用户去使用待办事项的功能，Keep的push则是为了让用户去锻炼。

通过提升用户对产品的使用，从而延长产品的用户生命周期，消息推送是运营中不可缺少的一环，但如果用的太粗暴，反而会加剧用户的流失速度。

1.影响用户体验

今日头条对4000多位用户进行调研，发现1/3以上的用户估算自己每天收到push超过20条。

今日头条<移动资讯应用推送报告>-2017

每天收到太多push，会影响到用户对产品的好感度，用户对push的感知越来越弱，越来越麻木，分给push的注意力也会越来越少。

2.导致关闭推送功能

一款APP的push过多的话，会使用户感到反感，可能会把推送的功能关闭，就算APP以后举办非常有价值的活动，也无法通过消息推送告知用户。

3.直接卸载

如果用户本来使用APP的频率并不高，还每天收到消息的话，可能会导致用户直接卸载APP。

所以作为运营，在做推送的同时，也应该关注消息屏蔽率和卸载率。

消息推送这把利器，对运营有利有弊。用的好，对用户的活跃和留存提升非常明显，用的不好，反而影响用户体验，加快用户流失。

如果产品的用户规模稍大(百万级)，建议用可以花更多心思去制定推送不同推送策略，比如定向人群推送、个性化推送、场景化推送等等，本文主要介绍push对运营的影响，后续的文章中，再详细介绍各种不同的推送策略，做到精细化运营。