06社交网络的沟通原则（下）

大家好，我是小D老师，上一节课中，我们聊到了关于社交网络沟通中逻辑构建的三个关键要素，分别是对象目标重点。可当我们关注到了这三个关键要素之后，具体的沟通逻辑怎么构建好一些呢？这三个要素之间彼此的联系是什么样的呢？我们要先明确一下，构建沟通逻辑的概念。概念定义很简单，叫作用。对象听得见，能听懂，喜欢听的话，讲重点，最终达成沟通目标。概念听着很简单，可是要怎么做呢?逻辑构建分三步，第一步，想明白沟通目标。第二步找到三个重点，第三步，把这三个重点改成对方听得进能听懂或者喜欢听的方式。第一步我们在上节课的时候聊到过，目标就是你希望别人跟你沟通之后怎么样？在这个沟通目标中这个怎么样是非常重要的。简单地说就是你希望对方做什么？你希望对方做的这件事一定是要明确的，对方能做到的以及有办法可以反馈的。如果想要准确地传达给对方，通常有两种方式，一种是暗示，一种是明示。

坦白讲，如果不是特别熟的人，绝大多数人是很难给到你的暗示的。哪怕是很熟很熟的人，要让对方通过暗示的方式知道你想让他干嘛，其实也蛮难的。所以我更建议名是有些时候对方没有给你想要的回应很简单，就是因为他不知道要给你这个回应而已。有时候我们会以为这么简单的事儿，难道他还反应不过来？事实上真的有可能，因为你并不知道对方在收到你的信息邮件文件的时候在干嘛，是什么样的状态。万一他那个时候脑子就是卡咳了呢，您是不一定要把话说得很直白，只是说需要清楚明白的说出来而已。怎么说比较好，我们等下聊。当然了，我知道有些时候我们是真的不愿意明说，想让对方做什么的。比如像女孩子跟男朋友生气的时候，经常是不愿意说的。对于这一种，我的建议是在没有生气和吵架的时候，找机会先说作出约定。真的正在吵架的时候，我只好祝福你和你的男朋友了。等第二步再找到三个重点的过程中，需要注意的是，没找到一个重点的时候，需要自查一下，这个重点跟目标的达成是不是有帮助？比如有个人欠你钱很久了都没还。很多人面对这种场景，首先的情绪是不好意思，于是聊了很久，聊到对方说我先去忙的时候，都还没提还钱的事。

这种时候你聊天的三个重点就可以是一确认对方手头是否宽裕。二提醒对方欠钱的这个事。三表示你希望他还钱的这个意愿。你聊天的目标就是让对方跟你沟通之后把钱还你，或者跟对方约定新的还钱期限。另外尽量不要把问题复杂化。有些人聊还钱不成，聊成了要请对方吃顿饭，感觉非常的得不偿失。怎么检查三个重点，对目标达成是否有帮助呢，问一个简单的问题，是不是？再说了这三个重点之后，目标就可以达成呢，比如在确认了对方手头宽裕，提醒了他还欠我钱，并且明确表达了我希望他还钱，他就会还我的钱，或者跟我约定新的还钱期限吗。有人说不一定哦，对方有可能是个无赖。好了，那我们就要在找新的能够搞定无奈的重点，总之问这个问题，来检查我们找到的重点，是不是对目标达成有帮助。你把第三步把重点改成对方听得进能听懂或者喜欢听的方式。要做到这一步，我们在语言表达的时候做三个转变，可以有利于达成我们的目标，分别是转变主语，转变用词，转变说话顺序，转变主语，根据内容的不同做不同的调整。如果是批评和引导主语从你变成我，比如你这都错三次了，怎么这么不上心呢和

我看到你错了三次，觉得你好像不太上心。你觉得哪种更容易听得下去呢？这是第一个关于主义的转变。你会发现当你转变了主语的时候，后面的台词会跟着做一些调整，我们说出来的话会无意间变得更加善意一些。第二个转变是转变用词，尽量使用正面及中性的词汇。这种词汇的使用有时候不光是指词汇本身，还包括了词汇的隐藏含义和语气。韩寒的电影后会无期中有句台词，小孩子才分对错，大人只看利弊。对，后来很多人奉为金句。对于成年人来说，在个性和态度上不用说太多，但如果给别人带来了影响和麻烦，那还是需要调整和改变的。所以不用担心。如果真的需要否定式批评的话，把不改成不够。

会更容易接受。比如不走心改成不够走心，不好说话改成不太好说话，没耐心改成耐心不足，听起来更温和，对方比较容易听得下去，再或者加上好像似乎感觉是有点这样子的修饰词。也可以有。第三个转变是转变说话的顺序。我们在第三节课中提到重要的话后说，这也是转变顺序的一种。我们今天要说的转变顺序是，当我们要收的话中包含了评价的时候，先说原因，再说评价。比如我觉得你是个不够走心的人，你跟我说话的时候总是回一个哦就没了。这句话听上去后面的那句就很像是在抱怨。那我们转变一下顺序，试试看。我跟你说话，你总是会有一个哦就没了，让我觉得你是个不够走心的人。这样听上去前面这句就是后面评价的原因，不但不容易被认为是在抱怨，而且后面的评价会更容易被认为是有理由的，不是平白无故的冤枉人。综合起来，我们试试看。先听这句。我老是强词夺理，每次我说一句你能顶十句，你这毛病什么时候能改改？三个转变之后，每次我说一句话，你都可能会接十句，让我觉得你有点强词夺理。你可以尝试改变一下，有没有觉得稍微中听一点？我把这两节课听上去都会有一点干和烧脑，我们总结一下，沟通逻辑的构建，简单的说就是有对象听得见能听懂，喜欢听的话讲重点，最终达成沟通目标。

具体做的时候分三步，第一步，想明白沟通目标，这个目标一定要是明确的，对方能够做到的，以及有办法可以反馈的。第二步，找到三个重点，没找到一个重点的时候，需要自查一下，这个重点跟目标的达成是不是有帮助？第三步，把这三个重点用转变主语准备用词转变说话顺序，这样的方式，改成对方听得进能听懂或者喜欢听的话。下一次我们聊聊跟我们最近比较息息相关的一个具体，我们下次见！

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