沟通的艺术(45) - 10.3 保留面子（上）

每天300字  2020-01-03

10.3 保留面子

这一节分上下两个部分，第一部分讲怎么不具有攻击性的批评别人，第二个部分讲怎么不产生防卫的接受别人的批评。

使用清晰信息处方

营造一个良好的沟通气氛，一个必然的要素就是避免攻击别人——或者说要保留对方面子。

下面我们将会讨论如何用清晰、直接但又不具威胁性的方式来说出你的心意，用肯定的方法陈述你的需求、想法和感受，清楚直接又不至于让别人感到批评和命令。

行为

行为描述是客观的，描述一个时间而不带解释。

“一个星期前，巴顿在这里向我承诺，以后抽烟之前会征求我的同意，然而刚刚他没有询问我就点了一根烟”

解释

解释是把意义链接到行为的过程，解释是主观的，任何行为都可以有不止一种解释。

“巴顿一定是忘了我们的预定，他不会食言的”

“巴顿就是不考虑别人感受，故意在我面前抽烟，他只关心自己”

感觉

感觉的陈述会使你的信息增加一个新层次，对比下面两种描述：

“当你嘲笑我时（行为），我向你可能觉得我的评语很愚蠢（解释），我感到很尴尬”

“当你嘲笑我时（行为），我向你可能觉得我的评语很愚蠢（解释），我感到很生气”

有些沟通看似表达情绪，其实只是在解释或者陈述意图。我们需要直接表达出自己的情绪。这个在前面情绪的一节有详细介绍。

结果

结果的陈述，说明了沟通发生了什么结果，是行为描述、解释和伴随的情绪。

结果的三种陈述方式：说话者身上发生什么、接受者身上发生什么、其他人发生了什么事

结果描述的价值在于，首先帮你更清楚的了解到为何别人的行为会使你觉得困扰或觉得高兴，其次是这也可以告诉别人，他们行为的结果，有助于替他们弄清楚行为的后果。

意图

意图陈述是清晰信息的最后要素，它也有三种凡事表达，你所秉持的立场、对他人有所诉求、描述未来你计划如何行动

使用清晰信息处方的注意事项

1、相关要素的顺序可能会乱序传达

2、信息的字词要符合你的个人风格

3、适时的将两个要素联结在一个句子里

4、从容的传达信息