商业，让我们越来越善良

本文来源：“周冲的影像声色”

网上购物盛行以后，我的90%物品，都选择在网上购买。哪怕一些奢侈品，也会首选这种购买方式。

原因只有一条：电商对诚信的要求更高。

我妹曾经说：网上有假货。

我承认，是有假货，但假货不分网上网下，实体店有，商场有，电商也有，这几乎是和空气中的细菌一样，不可能100%规避掉的事实。但为什么还是要网购，很简单，因为商家的售假成本更高。

一旦卖假货，买家会给差评，在评论中广而告之，这是假货，千万别买，其他买家一见，就会心生警惕，自然，商品就会面临销量下滑。

而平台会根据顾客反应打分，商家信誉好，你会升级；信誉差，被举报，会面临减分甚至封店处罚。

这样说起来，好像没什么了不起。

我得举个简单的例子，才能让纯粹的商业社会所带来的益处更加突出。

有一年，在小城里买一件衬衫。

买回家后，一看，有一件几乎一模一样的，正挂在衣橱里，于是去退货。（在网店，7天无理由退换货）

前后不过两小时，店主翻脸不认，说：不退。

吊牌仍在，没穿没洗，也不退。

加钱，换一件不同款式的，也不换。

我毫无办法，只有认了。

不认怎么办？大吵大闹吗？向媒体举报吗？打12315吗？

少年，你太天真了！

前不久，我弟在南昌某大型家居商场，高价买了一些装饰用的大理石，付了款，给了样图，几天后，商家发过去一堆次品，纹路不对，尺寸不对，说好配的钢筋没有，送货时也没经验收。

但是，当你去和商家理论，结果怎么样呢？

对方各种撒谎和耍赖，横竖就是几句话：不退！不可能！你买的就是这种！

我弟首先向商场投诉，没人管，回应说那是他们店的事，买家付款又没付给商场；

打江南都市报的投诉热线，至今都没有任何音讯；

打了不下十次12315，一周之后，分管的工商局终于有了回音，不过回复的是，他们只有调解的职能，没有执法的职能，也就是说，只有劝一劝，商家不听，他们也没办法。

而商家果然依旧不赔。

我弟年轻气盛，想到了各种极端的报复方式，在朋友圈飚了一句话：当法律和诚信毫无用处的时候，你就不得不使用拳头。

你看，当公平交换不存在时，暴力就会逼出来了。

我妈吓炸了，生怕他邀上一帮小混混去闹大，反复劝他，算了吧，也就几千块钱，就当买个教训吧……

试想一下，这事儿如果放在淘宝或京东上呢？

你可能要说，哪都是一滩浑水，哪都有次品和劣质服务。

但是，我在网上购物长达5年，至今没遇过这么嚣张的情况。

我也买过不好的商品，买过不符合要求的服务，但是，每一种，都得到了诚恳的、细致的、人性化的售后服务。

因为这些服务，我一直相信，相比于实体店，电商更贴近人心，更符合时代发展，更有理由发展壮大。

而现实，也论证了这一点。

今年双十一，天猫一天的销售额就达千亿，已成为全球最大的移动经济体。

与之相对应的，是中国实体商业销售额大幅下降，并连续几年一路下行。

为什么会这样？

我不想过多地论证权力与商业的关系。

我只想说，因为电商比实体经济更自由，权力的控制更少，市场的自主性更大，交换的规则更平等，选择更加多元。

于是，它的运转，会最大程度地实现利他，达成双盈，达成正和博弈，于是，人人都能在市场中，得到想要的东西，获得满意的体验。

Samuel Ricard有一句名言，是这样说的， “一旦意识到精明和诚实是成功的必要条件，商人就会远离罪恶。”

因为，商人从不跟钱过不去。

比如说，如果卖注水牛肉，商人就会破产；卖货真价实的牛肉，就会赢得信任，获得成功。

那么，他就会一直卖真牛肉下去，并且，想方设法地，提供更新鲜、更优质的肉。

但如果，隔壁阿毛因为他表叔是个县长，于是，他卖的注水牛肉，被强制派发到各单位食堂，获取了比我更高的利润，甚至被人告发了，也没有任何惩罚，那么，市场就会被破坏。

其他卖肉的，就会想出更隐蔽、更巧妙的鬼点子，攀附各种关系，来达到同等甚至更高的利润。

这样一来，权利寻租就会发生，而罪恶遍地开花，无处不在。

斯蒂芬·平克有一本书，叫《人性中的善良天使》。

他的观点很鲜明：商业，使得人类社会的暴力总量越来越少。

用安兰德的话来解释，即：没有交换的地方，罪恶就等在那里。

中国人一直有种轻视商业，鄙视商人的习性，这是因为——

1，在伟光正的传统教育中，我们认识不到，价值产生于交换，财富来自于市场的道理；

2，商业会天然地，带来人的集结，培植起基于契约和社区的自治，这样一来，统治必然会被削弱，这是统治者所忌惮和厌恶的。

但现在，我得告诉你们：商业从不可耻，恰恰相反，文明、自由与和平，都由它带来。

试想，没有出版商，我们如何读书？

没有网络经销商，我们如何上网？

没有服装厂家、餐馆老板、汽车商、化妆品经销商、航空公司、电商……我们如何过上舒适自由的生活？

忽然又想到一件事：

一辆奔驰和一辆宝马，撞上了，两个车主冲下来，火红着眼睛，开始撕逼、对骂，然后开打，打打打打打，一个打了不服气，再叫一帮人打，打打打打打……如此一来，暴力就会越来越多。

如果其中一个人，拿出一把钱，说：主要责任在我，你要多少钱？

然后讨价还价，叽叽歪歪，最后成交！

暴力就会停止。

而商业社会又考虑到出钱人的内心委屈和经济负担，马上推出车险，告诉车主们：亲，你担心吗？你委屈吗？你没有安全感吗？没关系，只要投我们的险，以后车子出了任何问题，都由我们来负责思密达。

这样一来，会发生什么变化呢？

奔驰和宝马在路上撞了，下来，打个电话，拍个照，连狠话都不用说，大招也不用放，就可以挥挥手，和平友好地分开了。

这种和平，是由什么东西带来的？

无他，就是商业。

商业的本质，就是共情，就是契约，就是交换。

这三者，都需要共同的东西：公平。

因此，一个自由的市场，必然迫使人们，在平等互换的原则上，培养出换位思考的客体思维，想他人之所想，急他人之所急，进而强化了感同身受的移情能力，于是，人与人，都能最大程度地替他人着想，远离暴力，赢得和谐。

这也就不难理解，越贫穷的地方，犯罪越多；越落后的国家，战争越频繁的原因。

康德提出过永久和平的三大条件，其中的首条，就是自由贸易。

贸易越自由，合法的选择越有吸引力，正和博弈越盛行，商业利益越高，人们就越不愿意去犯罪。

因为，交换就能获得我想要的，我干嘛要拼命呢！不值当。