顾客退换玩具死亡事件，我看到的是现代人缺乏情绪管理

昨天，我在百度热点看到一个新闻：《北京一顾客退换玩具情绪激动死亡,家属告西单商场索赔53万》，带着好奇，我打开浏览了。

事情经过很简单。因购买的玩具存在质量问题，更换后依然不能使用，蔡先生携郭女士和孙子到西单商场与售货员协商。

交涉期间双方发生了争吵，商场主管接报后到达现场,决定可再次更换。但此时情绪激动的蔡先生因心脏不适倒地，经抢救无效死亡。

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因认为售货员态度恶劣、辱骂,未采取急救措施等,郭女士和儿子将商场诉至法院,索赔53万余元。

一审法院查明商场工作人员在蔡先生突发疾病后立即拨打120和999求助,且实施了急救措施，所以判决商场无过错，驳回了郭女士母子的诉求。郭女士母子不服，提起上诉，目前二审尚无最终结果。

对于这个判决，我不清楚事情的真相，无法判断是否公平。但从这件事背后，我看到是现代人缺乏情绪管理这一问题。

假如销售员可以管理好自己的情绪，保持优秀的服务态度，那么他们是不是不会发生争吵了？

假如蔡先生可以管理好自己的情绪，保持心平气和，那么是不是就不会猝死了？

可惜世上没有假如。

有些人可能认为我有点凉薄，人死了还说风凉话。但事实上，情绪失控的危害真的很大。大家可以看看最近的新闻，比如《夫妻争吵男子情绪失控驾车发泄情绪连撞九车被刑拘》、《大连一男子突然情绪失控，纵身跳下六楼》、《见母亲因教育问题被家暴殴打 高一女儿情绪失控持刀杀死父亲》，都是因为情绪失控导致了严重的后果。

在最近，中国青年报社会调查中心联合问卷网，对2014名受访者进行了一项调查。调查数据显示，87.2%的受访者有过情绪失控的经历，78.2%的受访者坦言这给自己带来较大负面影响。同时，92.4%的受访者认为提高 “情绪管理能力”重要，88.5%的受访者认为有必要培养自己的情绪知觉意识。

由此可见，现代人情绪管理的问题很严重，而大家也意识到了这一问题。

如何有效的管理自己的情绪呢？这里我介绍三种方法。

1. 学会利用情绪清单整理自己的情绪，包括负面情绪，正视问题。只有当你意识到自己积压了很多负面情绪，你才能处理它们。

   
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2. 锻炼意志力，意志力唯一秘诀，是集中注意力，所以锻炼注意力，同时也是锻炼意志力。这里推荐用舒尔特训练法进行锻炼。

   
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3. 在情绪失控前，转移注意力或者逃离情绪战场。有时候，以退为进也是一种策略。

愿大家都能保持乐观的心态，快乐的生活！