在 Google 担任 UX 设计师 2 个月，我学到了 8 件

从研究生毕业的设计师角度，一窥大公司的设计。

我在 Google 的头两个月过得非常快，获得了大量信息，结识了许多人，开始了一些激动人心的项目，并进行了一次令人叹为观止的日本研究之旅！

我一直在努力反思每周所学到的东西，我认为分享一些我的经验能够帮助更多的设计师了解：1）在像 Google 这样的大公司做设计师非常棒的，以及 2）加入新团队时需要做的工作。这也让我有机会静下来，认真思考我学到的东西，以及我可以做得更好的事情。

我仍在不断学习，这只是基于我在这里两个月的经历。

在 Google 或者大公司工作

1.设计!= 产品设计

在学校和在大公司中的心态是不同的。在学校，将遵循以用户为中心的设计过程，创建草图、线框图、高保真设计以及用于各轮测试的交互式原型。这是一个反复的过程，但是相对来说比较干净。你的小团队掌控整个产品，并以固定的速度以某种线性的方式进行，不会受到任何事及任何人的干扰。

但是，大公司的产品设计会变得更加复杂。在项目级别、产品级别以及整个公司范围内都存在分工。

首先，要完成你的项目，就必须跨部门合作，包括产品经理、开发、UX 研究人员、UX 策划、法律、市场营销等部门。在加入 Google 之前，我当然知道这一点，我认为几乎每个设计师都知道协作是工作中不可或缺的一部分。但是，实际上呢？

在这样的团队中，每个为该项目做出贡献的人肯定都希望看到该项目成功。但是，他们都同时参与着多个不重叠的项目。这意味着你可能永远无法对设计进行深入的用户访谈或几轮可用性研究，因为你的研究人员正被其他 8 个项目所困扰着。又或者，你希望为用户带来理想的体验，但是由于 PM 和开发的优先级和能力范围的原因，你需要做出妥协，并找到一种可以快速构建和测试的折中方案。

其次，你几乎不必总是从头开始设计整个产品，而只会为大系统中的小环节进行设计。同时，其他设计师正在为你参与的产品开发其他功能，并且与你正在参与的项目之间可能存在重叠。例如，你可能正在为重要功能写手册，而你的同事正在为整个应用探索新手手册。如果每个人都以截然不同的方式使用手册，那么用户会感到困惑，并且付出了双倍的工作。在这种情况下，你需要优先考虑这些重叠的地方，需要相互沟通，就如何解决不同的问题达成共识，以便使两者都能在产品的大框架内融合在一起。

最后，在像 Google 这样的大公司，你参与的产品可能也会与其他产品共享组件或模块。例如，如果你查看 Google Play 下的应用类目（图书、影视、游戏），就会发现它们都与 Google Play 商店共享相似的详情页和统一的购买流程；Google Play 下的所有应用，以及 Google 其他产品中的应用，都将共享一个由专门团队管理的相同的导航栏和个人页；他们几乎也肯定会遵循物料设计原则。组件的共享确保了一致性并消除了重复工作，但同时也产生了很多依赖项。例如：

当不同团队的需求发生冲突时，就需要每个团队在何处以及如何根据自己的需求自定义页面/组件方面，进行大量讨论和决定。

不同的团队有不同的计划和优先级。当负责实现共享组件的团队被其他优先级占据时，所有需要该组件的团队都必须等待。

这种分工对于大公司如何为用户创造和提供一致而多样化的体验至关重要。这些顾虑不一定是我们在学校学习到的以用户为中心的设计过程的一部分，但对于产品设计师来说，了解这些问题对于在一家大公司取得成功至关重要。

那么，你应该怎么做才能在这种新环境中生存呢？

2.沟通沟通沟通

这是上述所有问题解决方案的重要组成部分。尽早跨部门沟通，以了解他们对该项目的期望、了解他们的优先级和计划，以便可以使每个人的协作过程变得更顺畅和轻松。与团队中的其他设计师交谈，了解每个人正参与的项目，并计划在工作重叠的情况下一起解决问题。如果你认为所探索的事物可能也会影响或有助于他们的产品，请尽早与其他产品团队沟通。尽早开始对话，以便你可以预先设定每个人的期望，避免花数周时间处理事情时遇到的情况，只是发现由于其他团队的限制或其他人已经创建了该对话而无法使工作一致。

这些说起来容易做起来难，而且我仍在努力寻找与每个人有效协作的最佳方法。你呢？

3.会议要简洁明了

大公司中的任何项目通常都涉及很多利益相关者。由于每个人的日程安排都很忙，因此很难使每个人都进入同一房间，甚至很有 30 分钟的时间和他人进行交谈。因此，在与这些人开会的时候，确保会议清晰、简洁、目标导向，就显得十分重要了。

我们的利益相关者通常来自不同背景的人，包括开发、PM、UX市场营销等部门的人，他们从不同的角度来看同一项目。与不同背景的人进行交流面临的挑战是，每个人倾向于总是想象事物并自己做出假设。

想象一下，你要求 5 名导演读一本书的不同部分，然后让他们将这本书改编成电影。你可能会获得 5 部完全不同的电影，这些电影具有不同的背景、不同的风格和几乎无法融合的角色。

生而为人，所以不同。我们会根据自己在会议中听到的、自己关心的以及事先知道的内容，在脑海中构建自己的版本。我们使用相同的术语，并假设其他所有人都完全了解我们；而实际上，稍有不同的解释可能会使谈话完全误入歧途。我们参加同一会议，想到的事情略有不同，最终发生了意外的转折而倍感沮丧。

永远不要以为别人完全知道你所指的、所说的是什么。他们没有。

因此，清晰简洁的沟通至关重要。开会前，请先制定明确的议程。对会议中要谈论的话题和不谈论的话题设定期望。当提及你的想法时，将其提出来，在其中进行粗略的模拟，并明确指出你所指的含义。永远不要以为别人完全知道你所指的、所说的是什么。他们没有。

简洁还意味着要以目标为导向。由于很难在同一会议室中容纳不同的人，因此你可能应该跳过不需要的讨论。你还应该考虑如何组织问题，提供问题的详细信息，使每个人都能理解问题，而不会陷入与讨论的中心主题无关的次要细节。

4.分阶段规划设计

在学校里，你可能习惯于在几次迭代后提出最佳解决方案，并炫耀“最终”设计。但是，在大公司中，分阶段进行规划和思考是很重要的。我们的最小可行产品（MVP）应该包括什么？阶段 1 做什么？阶段 2 做什么？等等。

对于有数百万用户的产品而言，进行实验和收集数据非常重要，因为微小变化可能会导致大规模的互动和转化发生巨大变化。隔离更改（单方面调整，减少因素）也很重要，这样你才能确切了解影响数据的因素。

例如，我正在基于相关产品（产品 B）中的相似页面在应用（产品 A）中重新创建页面，并进行了一些修改以满足用户的需求。我开始提出了一种设计，该设计将更改页面的整个结构。即使我们的团队喜欢它，我们也无法立即着手调整。因为会影响下一次发布，实际上，我们的近期目标是复制产品 B 中的现有页面并将其引入我们的产品 A，在此过程中发生了一些错误。当这些错误仍然存​​在时，如果对页面进行彻底的重构，将会使我们的数据感到困惑。假设我们发现用户参与度下降了，我们不知道是由于错误还是因为新设计导致的。

这就是为什么我退后一步，并提出了两个阶段的两个设计版本。有一个理想的版本，那就是我希望页面最终显示的样子。然后是一个临时版本，该版本仍可以改善用户体验，但不需要对页面进行彻底的重构。因为知道最终要重新设计页面，我也尽可能确保临时版本容易实施，这样就保证了版本之间的兼容性，提高了开发的效率。

5.过程十分重要

加入 Google 以来，我的工作环境与我在学校的环境完全不同。有时，我太专注于学习如何在公司内部工作，以至于忘记了以前很熟悉的设计过程。

因此，我需要不断提醒自己，我是用户体验方面的专家。作为设计师的工作环境可能会发生变化，但是设计过程的本质和设计师的思想观念不应改变。从低保真的想法开始，快速收集人们的反馈并迭代仍然很重要。最初不受时间轴和工程需求的限制，要产生大量的创意仍然很重要，有量变就能带来质变。要坚持问为什么，深入研究问题的本质，并通过设计优雅地解决问题，这一点也很重要。

加入新团队

6.尽早寻求反馈

在设计过程中学到了很多东西，而在其他人对新设计的建议中也学到了很多，这就是早日征求反馈的好处。我想再次强调一下，这就是原因。

当我第一次加入团队时，我试图弄清楚如何在页面上安排几个不同的促销信息。这个问题对我来说似乎并不复杂，所以我开始探索许多替代方案，缩小范围，探索其他方向，列出每种方案的优缺点，然后将其汇总为可供分享的选项列表。

我得到的反馈令人惊讶，甚至在我的设计中也没有。相反，我的领导对促销活动的工作方式以及我们对信息发布者所能/不能做的事情提出了一些法律约束。在所有类型的促销活动背后都有一个完整的故事，我以前完全不知道。由于所有这些限制，几乎所有我的替代设计方案都需要更改。

我认为这是很正常的。尽管我们竭尽全力地学习新团队的所有知识，但我们不知道自己所不知道的。另一方面，我们的同事也可能无法使我们想起我们事先不知道的事。因此，通常我们会以错误的假设开始处理问题。这就是早期反馈的来源。你越早寻求反馈，其他人就会越早确定你的假设，并帮助你重回正轨。尽早寻求反馈可以帮助你将浪费在不正确的假设和误解上的时间降到最低。

7.问很多问题

刚加入团队时，这是咨询很多问题的最佳机会。为什么？因为人们总是愿意帮助新人呀。

提出问题也很有价值，因为：首先，你不想重新发明轮子。对于所有出现在你脑海中的很棒的想法，你的同事至少已经想到了其中的一半以上。提出有关现有决策的问题并追溯以前的流程文档可以帮助你进一步了解团队现在的情况、已讨论的内容、已尝试的内容以及后续的规划。

另一方面，作为新人，我们总是带来新的观点和新鲜的想法。因此，有时提出问题可以帮助你的同事思考以前从未想过或者想到的问题。这些问题可能产生有意义的讨论，并且可能对团队的实践产生长期影响。

问很多问题并不意味着要问所有人。对于某些问题，你可以通过快速 Google 一下为自己找到一些常规的答案。对于更复杂的问题，也是一种很好的做法，你可以先问一下自己，先问清楚一点，然后再问其他人。这表明你确实在思考，并且尊重他人的时间。

8.与人聊天

这是我仍在改进的方面，但是我肯定已经了解到，当你第一次加入团队时，与团队中的人聊天是多么重要和有益。这是树立期望、了解彼此的优先事项和工作方式的好方法。即使是 30 分钟的聊天，也给了我很多信息，从团队如何适应更大的组织到人们以前工作过的不同企业，从产品的整体业务重点到电影爱好者创建的恐怖电影列表，等等。

此外，每个人从事的工作远不止你看到的那样。通常，我们没有太多机会谈论工作以外的事，但我确实相信，以更个性化的方式了解你的同事可以帮助你更好地开展协作，并使每个人在合作中感觉更好。成为新人是与人进行随意交谈并了解他们的绝好机会。

谢谢阅读！

希望这对你有所帮助。我要感谢我的经理帕特里克（Patrick）和我的同事为我提供的所有支持。

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