简书客服在这里，终于找到你！

一周前购买了简书会员，但购买后始终是非会员状态。想找客服问问，却发现没有联系客服的通道。

整个过程，我做了以下尝试：

1. 在【帮助反馈】里，有各种问题列表，但没有联系客服的入口。我找到了我的问题，苹果 IOS 系统的充值问题。但进去之后，并没有解决问题的答案，只是告诉你在【我的】-->【帮助反馈】-->右上角的【去反馈】里，将问题反馈给工作人员处理。

2. 到了这里本以为可以联系到客服了，但仍只是一个问题提交页面。有个问题描述框，一个上传截图框，还有个联系方式框。

3. 提交了反馈 3 天后，仍没有任何回复。我试着找其他联系方式。在【帮助反馈】唯一出现的一个联系方式，是一个”jianshu_dama“的微信号。我加了这个微信号，但始终没有通过。

   
   

4. 再试图找其他联系方式。注意到在【消息】里面有个“简宝玉”，刚注册的时候，就收到他发来的系统信息，而且消息中写着：有问题可以联系公众号：简宝玉。我先给这个简宝玉留言说了我的问题，然后加了这个公众号，进去一看，最后一篇推文是2018年的，估计这个公众号早就停用了。虽然没什么希望，但也留言说明了我的问题。

   
   

5. 然后继续找其他联系方式。我在简书里搜索“简书客服”，瞬间列出一堆抱怨找不到客服的文章。有一个人，说他在一个简书贝微信群里，解决了简书贝消失的问题。这条路肯定也走不通。看不出那个群和简书有直接关联，且和我的问题也不对路。

6. 又想到在【关注】里搜“简书”也许可以找到简书员工。但没想到，尽是个人号，打开都没有“简书员工”的图标。

7. 最终，在搜索“简书会员”后，出现一个“简书会员小管家”，有简书员工标志，应该也能处理我的问题。我给这个小管家留了言，不久得到了他的回复。给了我一个邮箱地址：will@jianshu.com。让我把问题说明和截图发到这里。跟第2步在【去反馈】里提交的一样，我重新提交了一遍。当天我的问题终于得到了解决。会员开通了。
   

   

个人看法：

1. 当联系上客服以后，问题很快解决了。但是联系客服的过程，都是靠自己的不断尝试。跟捉迷藏一样。
2. 简书提供的反馈渠道【去反馈】并不能得到问题反馈。我提交了3天都没有答复。
3. 这个多次尝试却找不到客服的感受是非常不好的，让用户对平台的管理能力和态度都产生怀疑。
4. 如果无法提供即时人工客服，希望简书及时更新【帮助反馈】里的解决方法说明。让我们自助解决，却不给准备的说明书。
5. 即便有了说明书，也一定有说明书解决不了的问题。如我遇到的问题，必须客服解决。如此大的用户群体，有类似问题的绝不是1、2个，最起码也应该提供一个线上客服的联系方式吧。

希望这篇文章，对和我一样问题迟迟得不到解决的用户有所帮助。

也希望简书能对【帮助反馈】系统做出改善，让大家的问题能更快、更便捷的解决。