作业三《被赋能的高效对话》

【拆页片段】：《被赋能的高效对话》

关键词：

聆听、感受、欣赏、信任、安全、支持、高效、对话、赋能

【what】:

当我们带着这五项原则去倾听他人时，他人会觉得自己所表达的意思被真正读懂了，而不是被歪曲和误解。

【how】:

这五项原则是：

①人们本来的样子就很好。

②人们内在已经拥有实现目标的资源。

③人们总会在当下做出最好的选择。

④每个行为都有正面的动机。

⑤改变不可避免。

具体理解：

①相信他人的出发点一定是好的，善意的。

②相信对方有能力处理好这件事。

③相信对方的选择从某这种角度上来讲一定是对的。

④相信对方的行为动机一定是有自己的理由的。

⑤相信对方一定会有所改变，事情会发展的更加美好。

【why】:

这五项原则在给我们倾听他人的过程中提供了平衡，避免了让我们单一的解读他人，而造成（误解、愤怒、伤心、不被理解、）不被认可等负面情绪。给我们之间的谈话带来更融洽的气氛，让我们之间的关系感觉更亲密。

【where】:

这个拆页适用于与同事、朋友、父母、子女的沟通。在自己不能认同同事处理工作的方式的时候，在我们和朋友之间产生矛盾的时候，在我们和父母的价值观产生冲突的时候，在我们觉得小孩子的想法幼稚单纯的时候，我们都可以略微刻意的使用这五项原则来进行倾听和表达。

【I】:

如果说说话是一门艺术，那么倾听同样也是一门艺术。只有会听才会更加善于表达。①而善于倾听的人，他的内心更加宽阔和包容，他相信人们的出发点一定是好的。②擅长倾听的人一定更有边界感，他不会去混淆自己的课题和他人的课题，不会在无意识之间控制他人，而是选择相信对方有能力处理好这件事。③擅长倾听的人相信对方的选择从某种角度来讲一定是正确的，而不是轻易下结论、做评判、贴标签。④擅长倾听的人一定更加愿意相信，对方的行为动机是正面的、积极的，而不是将他人理解成狭隘的、自私的。⑤擅长倾听的人一定会更加相信对方的改变会让事情发展的更美好。

【A1】故事:

前几天有一名旅客到窗口购票，说要去沈阳。我说上午已经没有票了，下午才有。他说，那我要站票。我说，高铁不卖站票。他说：“高铁怎么没有站票，我就要一张站票”。当时我非常无奈，不想和他再做解释，就叫我班长处理解决。但我认为，实际上我可以用“被赋能的高效对话的五项原则”这样来和他沟通：

【A1+】:

旅客，我知道您很着急，想乘上午车准时回去。（相信对方的出发点一定是好的善意的）。

但是上午的确是没有票了，我也感觉很遗憾。您认为高铁有站票可能是看到有的人站着，所以这样理解，但我要跟您解释的是，他可能并非买的是站票，而是可能因为续乘补票所以站着，或者有的动车卖站票，您给理解成高铁也卖站票。

（相信对方的行为动机是有自己理由的）。

通过我这么解释相信您应该可以理解为什么会看到高铁或动车有人站着的现象了。（相信对方的选择从某种角度讲一定是对的）。现在最早的列车是下午一点半的，还有半个小时开车，一个半小时到站，您看时间如果允许要不就做这班车？（相信对方有能力处理好这件事）

如果他同意，我就给他打票，如果他不同意，我可以说：“好的，那您再考虑一下再做决定”。（相信对方一定会有改变让事情变得更加美好）。

【A2】:

如果辞职，我想这样和我的妈妈沟通。

您不同意我辞职的决定我可以理解，您觉得我未来面对不稳定的收入，或者为了每个月不确定的工资让自己过于辛苦。[①相信他人的出发点一定是好的善意的。]但是，现在，我利用我的业余时间所积累的能力和从兼职的收入来讲，养活我自己并没有问题，这点您也是可以看到的。[②相信对方有能力处理好这件事]。您的担心的确不是并无道理，[③相应对方的选择从某种角度讲一定是对的]，也会影响我择偶成家和未来的生活状况，[④相信对方的行为动机一定是有自己理由的]但我认为我想在工作能力的提升上可以有一个结果的呈现，而不是因为被体制内限制发展让我看不到希望。妈妈，为了我未来更好的发展，您一定会陪我一起面对可能不确定但一定是越来越好的生活对吗？[⑤相信对方一定会有所改变让结果更好。]