实体店的服务意识

我的朋友A在我的朋友C那里定制了一件裙子，

做好后，去试衣服，

结果发现和当初选择的面料不同，

当时的面料是厚的纯羊毛的，

做好的衣服是薄的，不是纯羊毛的，

两条袖子的长短也不同，

去拿衣服的当天正好老板娘也在，

了解了情况，原来是以前的面料没有了，就私自做主给换了面料，

老板娘人很好说直接给换款好的面料重新做件新的，

我朋友也很满意，

直说老板娘好。

那几天我被朋友C邀请喊去店里玩，把这件事情告诉了朋友C，

朋友说并不知道这事，

于是也没再深谈，

朋友A等了好久，再去拿衣服，

又出现了其他状况，

一直到现在快过年了，

还没有拿到衣服，

我那A君朋友时不时的给我发发牢骚，

我也很郁闷，

A君前天发来信息说要退款，不做衣服了，

我说那你不满意就退吧，把你的不满和诉求都说出来，

也让人家知道错在哪里，

整个事情就是，A有诉求，C的服务不到位，我问C，C表示不了解情况，

好吧我也没法子了，

今天去A君那里看看再了解一下情况，

如果能皆大欢喜当然是最好的，

实体店面对客户会员应该有一系列的针对性服务，

从接待到处理问题，

怎么能接下了单子就不管了呢？

现在的定制，服务商那么多，做好细微服务让顾客称心如意，

心情愉快的接受你的服务是极其关键的环节呀。