反思录108

20231208

保持平和

在天津参加了三天汽车金融峰会，听了很多行业专家分享其在各自领域积累的知识。今天是最后一天，中午在宾馆附近吃了碗兰州拉面，然后回宾馆提交年度优秀项目评选材料。

同事提供的表格中，我看懂了个人奖项的填报方式，团体项目申报没懂，于是按照自己的理解填了一份。说起填表，以前在一家国企工作时，区域的同事发过来的表格千奇百怪，经常不能按照要求填写，于是我们会把很多填写格式固定死，或者用下拉选项，不能乱填。其实，除了设置固定格式，还有一种比较好的方式，就是提供示例表，方便大家参考。

交完表格到一楼退房，酒店开出水单金额和我实际支付的金额不符，我要求前台按照我实际支付的金额开水单和发票。由于金额差异较大，相差300元，前台服务员给他们主管打电话咨询如何处理，一会儿主管来了，说服务员看错了页面，应该看携程的订单页面。

服务员打开携程的页面后，依然相差62元，前台主管用我的手机联系携程客服，客服回复说我在订购酒店时，勾选了一个免单券，价值62元，所谓的免单券就是支付62元后，每200个订单中会抽取一名客户免单。

我在预定时没有仔细看，主要是基于对携程（微信中的同程，同程被携程收购了）的信任，但最近几次使用，让我对他们有些不太信任，套路实在太多了。虽然携程将62元退了回来，但是决定今后不再使用携程的服务。机票计划从航空公司官方平台预定，酒店计划从华住或锦江这些平台直接预订，省去中间商赚差价。

退房本来5分钟就能完成，结果用了将近20分钟，前台服务员觉得不好意思，要送我一份小礼物，我拒绝了。因为不是她错误，是携程设计套路，坑骗消费者。如果非要给前台服务员提个建议的话，那就是业务不太熟练，没有快速发现问题。

离开酒店，我先打车去塘沽站地铁站，然后地铁去天津博物馆。塘沽站是轻轨站，从高架桥上看路面上的景色，呈现的是一篇萧瑟之气。北方的天空灰暗，树木枯萎，只剩下干黄的枝条，缺乏生机。

到直沽站换乘五号线，一边乘车，一边端着电脑修改申报材料，需要再补一个项目。到了天津博物馆那站，没有及时出站，先找了个座位提交材料，然后出站去博物馆。

提前一天预约的，下午14:00-16:00参观，16:00以后就只进不出了。我出站时15:50，出站后按照导航往前奔，推着四轮行李箱，在地面磨出莎莎的响声，跑出去又200米发现方向反了。停下来问了一位戴黑色帽子，穿黑色夹克的天津大爷，大爷说：在那边。他顺手指了下河对面的建筑。

这是已经15:55了，感觉有点来不及了，但又不甘心放弃，于是接着跑，累了就停下来走几步。今年年初就来了天津，也预约了天津博物馆，由于感染甲流取消行程，早点回家了。

这次有时差一点儿就能进去了，很有可能刚好感到，但闭馆了。边奔跑，边看表，还有一分钟，跑到博物馆入口处，看着领一位穿着工作服的大爷正在锁门。我不想放弃，跑上前去问大爷：是关门了吗？

本想向大爷求情，放我进去。大爷说：从出口进吧，还有半小时。我赶紧溜进去，把行李箱寄存在服务室，赶紧从一楼到三楼，走马观花看了一遍，跟网上介绍的物品相似。但是看完还是有些感慨，天津的历史从局部反映了中国近代的历史，一部屈辱史，一部奋斗史。

16:34到服务室取行李，出了博物馆后，步行到附近的桂发祥买了些天津零食，然后打车去机场。到了机场后，找到贵宾服务大厅，准备体验下贵宾厅服务，吃个自助餐，坐在沙发上休息。结果发现只有泡面、零食和饮料，贵宾厅不大，摆了很多沙发，但是有些拥挤和凌乱。对比当时办卡时体验的厦门贵宾厅，简直是天壤之别。

回到上海后，返回机场出发层打印行程单，又走路到火车站，把上周出差的火车票也打印出来。然后走路到停场打车，第一部车取消订单，第二部车撞死，电话关机，消息不回复，一直显示距离还有1.8公里4分钟，但等了十多分钟都没来。直到我打电话到平台，客服帮我取消订单，我重新叫了一辆车。

这位师傅到时有些聪明，让我前面一排走两步，这样他可以快速的从另外一个通道离开。相比我面前的这个通道，的确快了很多。在车上师傅跟我说：你不知道现在有些人有多坏，素质多差，他们只想着自己，认为我们不能取消订单，就强迫我们去接他们，一点都不配合我们走两步。

我对他的抱怨表示理解，我同事对那些想走两步的乘客也能理解。大家各自立场不同而已，可能各有各难处，各有各的不如意，如果能换位思考下，彼此都会很舒心，如果都不平和，由着性子来，那就会出现各种矛盾，还影响心情。

我们无法控制外界的情况，但是可以控制自己的情绪，尽可能的让自己内心平和，遇到各种事情都能理解和接受。携程不好用，下次就不用。前台业务不熟练，要理解新人需要历练。如果没赶上天津博物馆，别人也是公事公办，我也尽力奔跑了，接受这种结果和遗憾。