人际关系（2）沟通&表达

1.保持独立思考

以下的一些句式，最好经常使用，有助于独立思考习惯的养成，并且也有刺激思考的作用：

需要回避的句式

2.倾听与理解

失败的交流往往源自于听者的疏忽，人们只能听到自己想听到的。

不要急着安慰，感受他人的观察、感受、需要和请求。避免“ 过早质疑” 。养成耐心等到最后再发出疑问的习惯。可以用这样的句式： “ 那你看我这么理解对不对？ ……” 讲者在这样的时候，会自然而然地想尽一切办法表述清楚。

3.说与不说

你要根据你的情况选择你能说的话、该说的话，你说出来别人能听的话。

通过努力、通过积累成为能说那话的人。这个建议更有效。一定要想办法时不时做出令人敬佩的事情，这样的话就会有人主动找你做朋友。

4.讨论

有意义之讨论的前提是双方不仅要“ 相互竞争” 更重要的是还要“ 相互合作”。

焦点在于“ 事实”（ facts），而非“ 看法”，Truth 不变，也不会因任何人而变；“ 看法” 无法争论，因为“ 看法” 是对事实的“ 理解” 而已，因为“ 理解” 本身并不一定可靠。

1）在没有确凿证据之前不能随意判断； 2) 有了确凿的证据，结论就算令人难以接受也必须接受； 3) 错了就要承认并进行改正； 4) 对了也好，错了也罢也不许向对方进行人身攻击，应该对事不对人； 5) 谁有道理的就听谁的； 6) 双方都有一定的道理，那就要看谁的理由更站得住脚，谁的结论更实际； 7) 双方的提案都不好，那么只好“ 两害相权取其轻”……可是兵是手里拿着枪的，兵随时都可以拒绝与秀才合作，哪怕秀才再有道理也没用。

5.面对自我冲突

跟自己沟通：评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要，不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变。用“选择做”代替“不得不”，例如把“我不得不加班”改为“我选择加班，因为我想保住工作”，一旦专注于自己的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。

非暴力沟通过程：1.什么是我的观察（不要将观察和评论混为一谈，基于事实，避免评价人的好坏。我们基于事实说‘某某今天迟到了一小时’ ，我们不说‘某某没有时间观念’） 2.我的感受如何（感受源于自身的需要） 3.那些需要（或价值、愿望）导致那样的感受 4.为了改善生活，我的请求是什么

非暴力沟通案例：当我（看、听、想到）...，我感到...，因为我需要/看重....，你是否愿意....？

6.面对他人冲突

充分表达愤怒：与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更可能使我们的愿望得到满足。表达愤怒的步骤：1）停下来，除了呼吸什么都别做 2）想想是什么想法使我们生气了 3）体会自己的需要 4）表达感受和上位满足的需要，有时在3、4步中间，我们需要先倾听别人，得到倾听后别人更可能静下心来听我们讲。

非暴力沟通案例：当你（看、听、想到）...，你感到....吗？因为你需要/看重....，所以，你想....？

7.表达感激or表扬他人

揭示内心活动，不要把自己放在裁判员的位置，说出 1）对我们有益的行为 2）哪些需要得到了满足 3）需要得到满足后，是什么心情

假如是想表扬人，具体地陈述事实，会显得你的表扬很诚恳。我们来比较一下， ‘你们干得不错’ ， ‘通常需要三周才能完成的标书，你们仅用了一周就完成了，而且质量很高，这个客户本来是出了名的难对付，这回却特意打电话给我们表示满意。 ’前者是笼统的表扬，而后者，很具体地说出了任务有多难、结果有多么出色，让对方感到说话的人是真的知道我们吃了多少苦头，成功来之不易，因而觉得所有的付出都是开心值当的；

8.表达不同意见

意见不一致时，首先，尊重对方是基本的，得维护对方的自信。要说人‘不是’的时候，通常喜欢先说几句对方的好处，然后才开始说‘不是’ 。用词也有个讲究，比如‘你怎么总听不进不同意见，这话肯定刺激人， ‘我们是不是可以参考一下不同意见’就和缓一些，一样能把意思表达出来，不说‘你’ ，说‘我们’ ，意思咱俩是一个 TEAM 的。

“——不要被动地听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅听明白对方的语言，而且要听明白语言背后深层的观点和动机。这个时候，可以使用这样的词儿， ‘我明白你的意思了’ ，‘真的不容易’ ， ‘那么大的挫折确实令人沮丧’ ， ‘这套方案很复杂，这么短时间要赶出来，压力一定很大’ ， ‘我可不可以这样理解……’ ， ‘你的意思是……’这样做的好处是让说的人感受更好，平复他不痛快的情绪，也为你表达自己的不同观点做好铺垫；

“——但是，要注意，你理解他不代表你同意他的观点，比如昨天的会上，当销售们不愿意两周对一次完成进度的时候，陈丰就表达了这样一个意思：我理解两周对一次进度有点麻烦，但是该做还是得做；

“——表述观点的时候，要陈述事实，基于事实沟通。比如应该说‘按计划，我的任务是联系会议场地和酒店住宿，但负责确认客户名单和安排机票的两位同事因为有别的事情，把他们的活也给了我，我忙不过来’ 。而不该说‘什么都要我一个人做，我做不了’ 。这样能避免人与人之间的对立冲突，对事不对人的意思，尤其碰到对方个性强不好讲话的时候，更要注意。

“——分享感受是沟通的好办法， 比如昨天会前我看到你压力比较大， 我就说， ‘别担心，新经理头六个月都这样’ ，这就是我和你分享我自己刚升经理时的感受，这能让对方感到一种关怀和理解，拉近双方的心理距离，从而使沟通更容易；

“——在讨论过程中，要注重互动，通过促进参与，来谋求协助和承担，别什么主意都你一个人拿了，多问问大家有什么建议。一般人有这样的特点，当他参与了某事，他会更加热心，特别是对于那些由他贡献的点子，他会愿意主动承担更多的责任。咱们看看那些 FANS就知道了，FANS 不拿工资，可他会主动上街为自己的偶像拉票，偶像获胜 FANS 比经纪人还兴奋，因为他参与了；

“——最后是提供支持，比如陈丰昨天在会上就对你说需要支持可以找他，他这么说，至少你心里多少会感到踏实一点温暖一点，对吧？你注意观察一下，级别高的老板往往在谈话中会主动问你， ‘我能为你做什么？’‘我怎样做才能帮到你？’ ”

如何更具影响力，说服他人：

1. 在愉悦的情况下谈合作：a）维护自己的声誉、保持漂亮的外表；b）跟对方有相似的背景兴趣；  c）使用细节化赞美+迎合技巧；d）将自己和好消息联系起来，躲开坏消息

2.利用权威性：引用权威的话或让自己成为权威（专注于一个领域，成为专家，有相关头衔），展示权威认证。 

3.请别人帮忙的时候，说出理由，成功概率会大

4.先提大请求后提小请求，推销时先贵后便宜，使后者显得更便宜

5.提供好处，先给人甜头，对方一旦接受，态度就会改变，即使不改变，也会因亏欠感而被动接受

6.利用稀缺性，饥饿营销

7.减少不确定性，遇到紧急情况的时候，在人群中找出一个人来帮助，说清楚自己需要什么帮助。