豪豪组—慧斯—第一周R4
主题:应对批评
本片段来自《谈话的力量》
图书介绍:
《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧,获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。
R原文片断 应对批评( p59~p73)
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。
作者举了很多例子,让读者能够会心一笑,发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢?
第一步:询问具体内容。
第二步:同意对方的批评,具体有四种情况:
1. 如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。
比如:
—— 你根本就不关心这个家!
——为什么这么说?
——你回家总是这么晚!
例子:
1. 今天9点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。
2. 今天9点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。
3. 今天9点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。
4. (如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我太晚了,不过我觉着9点多回家很正常啊。
I(from 拆书家石娜)
《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的,通常我们在面对别人提出的批评时,不管对方批评得对不对,都会下意识的有种反感情绪,常有的做法有三:1、完全否认;2、找借口;3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评,不但不能解决问题,还有可能激化矛盾。
片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法,不管哪一种情况,在开始时都是认可,可见认可是每一个人的基本需求,在被认可后,情绪自然会平和许多,当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。
在认可后接着分别不同想法不同做法:同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
请写出你的:
【A1:(描述自己的相关经验)】(提醒:最近你是否有受到他人的批评、指责,当时你是怎么应对的?结果怎么样?)
今天中午吃饭的时候,同事H突然定定地看着我说,看你吃饭害我多吃不少,极其开胃,卖相极男人,太粗鲁了。同事M也在旁边附和:你没有男朋友是因为你太没有仪态了,都把喜欢你的人给吓跑了。
听完我的玻璃心都碎了,想哭〒_〒 但我知道她们说的可能是事实,装作不在乎然后我笑着看她问:怎么啦?她:你吃饭好像很好胃口喔,一口可以吃那么多,还吃得停不下来。我忍不住大笑回应:我想到王大陆了。同事M:画面感太强了,哈哈哈~ 最后我自圆其说:那个Z可能真的喜欢我,要不然怎么会请我吃饭那么多次呢,这都没有被我吓跑。H也帮腔:说不定人家就是喜欢你胃口很好的样子。
首先我同意她们所说的事实并承认错误,然后请她们原谅我沉醉在自己的世界里无法自拔。最后她们就开始很耐心地给我讲很多餐桌上的礼仪,我也反馈给她们说,之前也没有留意到这个问题。为了挽救我的个人形象,我决定学习一些餐桌礼仪并进行实践每天学习1个关于餐桌的礼仪,并在当天午餐实践到位。由H&M两大美人监督。她们可以随时指出我的错误。
对应片段知识, 我是同意对方的事实,然后说出了自己新的做法,属于第一种完全接受。我想这可能是因为我们关系特别好的缘故。要是别人的话,说不定我会做出什么幺蛾子了
第一次修改A1:过往经验
昨天吃午饭的时候同事说
——你太没有仪态了
——为什么这么说?
——你一口可以吃那么多,还停不下来。
对应批评的四种情况如下:
1. 现在都差不多13点了才吃午饭,我实在太饿了。明天开始我注意形象,每一口都嚼20下再吞。
2. 现在都差不多13点了才吃午饭,我实在太饿了,都没有时间顾及我的形象了。可是我等一下还要赶着把这个月的汇总提交上去,得赶紧吃完早点完成。
3. 现在都差不多13点了才吃午饭,我实在太饿了。不过我平时吃饭也不会这样的,你看这个星期我们几个谁吃饭弄脏自己的衣服次数最多。
4. (我又没有吃了你的饭菜,你没有胃口关我什么事)我就是胃口特别好,吃得津津有味啊
第二次修改补充:
反思:同一样的一件事,只要有不同的想法就会有不同的做法,这不同的做法都会带来不一样的影响。所以在实际的工作生活中,面对批评的时候就要思考下,事情到底符合片段中四种情况中的哪一种,也避免情绪反感的三种做法。
【A2:(以后我怎么应用)】
目标:从12月8日至12月15日一周时间内,遇到别人的批评要努力做到冷静应对解决问题缓和矛盾。
行动:1. 听到批评的时候,要先控制自己的情绪,冷静下来。
2. 问清楚对方具体的内容,以便全面了解事实。
3. 套用片段中的四种情况去对应
a). 完全接受:先同意对方说的事实,询问对方有什么好的建议,然后说出自己将有什么新的做法。
b).确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己暂时无法改变。
c). 对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。
d). 无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己的看法。
4. 具体情况具体分析,选择合适自己当前情况的方案解决问题。
如果当天遇到批评, 晚上要在日记中反思,有没有做到最优的解决方案
可控:把四种情况的不同想法不同做法,写在便签纸上,贴在办公桌旁边以示提醒。
第二次修改A2:
目标:在未来的一个月时间内,遇到别人的催婚要努力做到冷静应对解决问题缓和矛盾。避免反感情绪的三种做法。
——你不小了,怎么不找个对象啊?
——怎么说?
——30岁前你挑人,30岁岁后人挑你,再不嫁出去你就成老姑婆了。
面前被催婚而受到的批评应对如下:
1. 完全接受:
妈妈:最近工作很忙吗?有没有谈男朋友啊?你都老大不小了,得赶紧的。
我: 遵命,母亲大人。我也想啊,多个人关心呵护我是多么美好的事情,可是我目前还没有找到,你放心,我会加油,努力去找的。
2. 确实无法改变:
亲戚(舅妈、表姐等等):怎么不带男朋友回来啊?你现在也不小了,你看那个谁谁,人家小你几年小孩都几岁了。
我:那怎么能比呢!读书的时候我在读书,可是人家读书的时候在拍拖。我上大学了,我爸都不允许我拍拖的。出来工作我都没有遇到自己喜欢的人,而且我也有积极去拓展自己的圈子了,目前还没有遇到我也没有办法。
3.以偏概全:
普通朋友: 你最近怎么样啊?看你好像很忙的样子,有没有拍拖啊?女人还是结婚了有老公孩子幸福,单身好像挺惨的。
我:唉~最近挺忙的,年底了公司的事情忙得我天昏地暗,天天都很多事情要处理。连好好休息的时间我都没有。我哪有时间去谈恋爱。 有老公孩子了就比较幸福?谁说的,天天上班工作下班带孩子会比较幸福?老公出轨了可能都不知道。现在的社会没有说单身就一定不好的,也不会说结婚了就一定幸福的。看你自己想要什么样的生活吧,过自己想过的日子想过的日子就是幸福的
4. 无理取闹:
认识又不熟悉的朋友: 女人做得好不如嫁得好,还是赶紧找个人结婚吧,你再不嫁就成老姑婆了。
我:对对对~你说的太有道理了!要不你介绍个高富帅给我吧,到时候媒人红包封个超级大红包,好不好?(心理:要你管,关你屁事?像你老婆那样子什么都要自己干,还要关心你的七大姑八大姨,作为老公的你还时常不归家,结婚还不如去做保姆呢,起码保姆还有工资可随时辞职)
可控: 把四种情况的不同想法不同做法写在便签纸上,贴在办公桌旁边以示提醒。遇到情况先回想四种情况,然后对应作答。
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