沟通中的激励

激励能给人力量，而不是简单的夸奖或表扬。

正确的激励由两部分组成：肯定行为+追问原因。

您的客户服务工作做得真好，能给我说说原因吗？

您的销售额太高了，请问是什么原因呢？

这样表达时，不仅对成绩进行了肯定，还有助于总结出成功的方法论，用于指导以后的工作。

激励的本质是引导别人把正确的行为面对下去，所以平常要多激励，多提炼方法。