《知识管理战略致胜》拆书全过程

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

【拆书学习法、拆书帮及分舵介绍】

★拆书：一种读书/学习方法，拆为己用就是把知识转化为自己的能力，关注的是“致用”。

★拆书帮：基于拆书法的学习爱好者社群，表现为各地的拆书帮分舵。各分舵是公益性青年自组织，其使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。

★便签读书法RIA：

☆R（Reading）：阅读片段。阅读书中的原文。

☆I（Interpretation）：用自己的话重述原文知识。

☆A（Appropriation）：实践与行动。按时间分为A1、A2。

A1：描述自己过去的相关经验，可以是自己本人的或者所见所闻的类似事情。

A2：规划以后我怎么应用，如何行动。“行动”是RIA的落脚点。

请注意：“行动”应该是具体的，按照5W+1H（为何Why、何事What、何地Where、何时When、何人Who、怎么办How）来进行设计。

切记不是许愿或表决心，而是可马上付诸实践的具体行动。例：

失败的A2：我以后要多花时间陪陪孩子（这是表决心）。

成功的A2：以后每天18:30-20:30陪孩子一起画画、玩游戏（这是可马上付诸实践的具行动）。大家阅读完请打。:

【拆书家介绍】

洪旻拆书帮三级拆书家厦门鹭岛抚琴拆书分舵舵主厦门巨龙信息科技公司培训管理；国家二级职业培训师美国AITA职业培训师美国MTF培训管理师美国ICA团队引导师拓展引导师

【拆书历程】

1、2014年11月17日，参与拆书帮赵周帮主厦门分享后，发起成立厦门鹭岛抚琴拆书分舵，推动分舵组织运营、拆书练级、带拆分享，目前分舵已公益带拆次数25期，本期为第一次线上带拆。目前分舵有近20位拆书家，50位便签训练伙伴；

2、带拆主题带拆书籍：《改变提问改变人生》、《复盘》、《哈佛幸福课》、《关键对话》、《你的生命有什么可能》、《卓有成效的管理者》、《小王子》、《当和尚遇到钻石》。

本次学习培训专业度相对较强，参与的伙伴们讨论，可以提出问题，不要有什么顾虑

下面正式进入到《知识管理战略致胜》书籍带拆

【拆书收获】

本次拆解，我希望大家能收获到的有以下四点：

了解到知识管理项目的全景；

掌握波士顿矩阵界定知识管理的范围和操作思路；

了解知识管理领导者的关键要素、知识经理的职位要求；

如何向高层证明知识管理的价值的操作步骤；

本次主要把知识管理的前面重点部分学习交流完，后续的做法细节，大家可以具体买书学习，很简单。

【FAB介绍法】

本书的作者是加拿大（Stephanis Barnes）英国（Nick Milton）,两位作者在知识管理领域有着20年的从业经验，英国（Nick Milton）同时原英国石油知识管理核心组成员，经历了英国石油知识的辉煌、低谷复兴。

本书详尽的介绍知识管理的全景介绍及十大原则，同时也给出了具体的方法；

当我们能了解知识管理的全貌、原则及方法，从而为企业内部的知识管理的循序渐进推动打下基础，理性务实的操作，避免断章取义，一叶障目。

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

【自测题】

在你公司的知识管理项目中，有做到如下举措：Y/N

知识管理项目启动，有明确的需要解决的业务问题指向；

推动知识管理时，有设计了变革规划的计划；

内部知识管理小组，考虑了高层有影响力的成员加入；

知识管理小组宣传时，考虑到卷进所有的关键干系人；

知识管理项目中从整个框架出发，逐步实施了知识管理的方案计划；

知识管理的项目，从一开始就嵌入到组织流程运作中；

争取到核心高层的实际支持；

有的伙伴使用了部分的方法，有的伙伴还没有做过知识管理项目

【拆一：波士顿矩阵】P3-4;

请八分钟大家阅读，读完后，你的收获有哪些？

@朱进伟

【我的收获】知识的获取搜索、提问，发布，分享四者需要平衡，需要考虑四个方面，生活很多时候我们偏重某一个访方面

@@清水萌:

【我的收获】利用波士顿矩阵，可以有效地界定知识管理的全貌，通过“关联--收集，抽取-推送”两个维度，将整个知识管理范围划分为“提问”，“讲述”，“发布”，“搜索”四个象限，这些内容缺一不可，只有这样，企业才能达到一种均衡发展的文化。

@@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

大家觉得，企业内开展知识管理的顺序：象限顺序是怎样的？

@月下清萤🍀:

讲述发布提问搜索

@苏:

提问…搜索…分享…发布…

@朱进伟

提问-搜素-分享-发布

@@清水萌:

提问，讲述，发布，搜索

@树英(carrie):

搜集-提问-讲述-分享

@李慧:

提问-搜素-分享-发布

@@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

各位伙伴，你的逻辑顺序是什么？

@清水萌:

提问引发需求，根据需求，进行讲述，讲述只是隐形知识，需要外化为显性知识，所以需要发布，发布之后如果不用，也是毫无价值的，所以需要搜索。

@树英(carrie):

先搜集企业基础信息，通过提问确认信息，明确方向，然后讲述推送，在讲述中的经验教训形成知识库，总结分享

@朱进伟：

【我的逻辑】先明白自己的疑问点，直接沟通效果好-然后自己搜索没有问透的-其次做分享提炼更进一步理解-最后发布

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

知识管理的第一个原则是以业务绩效提升为中心。如果从这个原则，我们先开始的是哪一个？

苏:

知识管理是外部信息输入整理，到形成自己知识框架体系输出的过程…

提问搜索属于输入；分享发布属于输出…

提问界定知识框架的范围或者领域，搜索是内容的填充

@李慧:

提问找出点，依据自己的理解去搜集一些资料，再与导师讨论讲述，最后分享发布

苏:

分享是探讨和整理的过程，发布则是形成相应的标准…

峰子:

【我的逻辑】企业知识管理库类似于项目中的组织过程资产，本质是为了解决问题，那么根据问题去搜索历史信息或同样案例的解决方案，进行收集整理，并进行关联分析，最后得出结论然后分享出来，同时针对分享中的反馈和提问继续这个过程。

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

李慧的答案比较标准，原因是在企业内部我们先要知道关键知识点在哪些岗位里，当我们知悉岗位业务的关键点后，开展工作将接近企业的真实需求

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

提问是第一个出发点，我们才会知悉企业内部的关键岗位和任务；没有提问，就没有基础；

@清水萌:

同意李慧的观点，首先肯定是提问，但是我认为，收集和书中的搜索是不同的含义，书中的搜索，更多的是“使用”

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

提问完毕后，需要继续知识抽取，才会丰富关键岗位及任务的案例及标杆；

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

使用没错，但是要围绕着工作目标需要（关键岗位及任务），这样搜索才会有价值

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

第三步是讲述；为什么是讲述而不是发布，大家的看法是什么？

@李慧:

讲述是发布前的确认

@朱进伟：

讲述就是自己的初步理解，还需要进一步完善

@清水萌:

发布把讲述的内容固化下来

@清水萌:

形成可以传递，使用的知识

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

好的，大家棒棒哒！所以我们在做内部知识管理中流程是：提问-搜索-讲述-发布

@清水萌:

我还有个疑问，如果发布是最后一个步骤，那后续的知识的使用呢？仅仅是发布出来就行了吗？

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

大家觉得，这个过程中，操作中你感觉难的那个步骤？

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

清水萌！发布是共享知识，然后接下来PDCA优化

@清水萌:

提问，首先要知道需求，需求的挖掘是比较难的

@朱进伟：

提问比却难度大，1个好的问题胜过10个标准答案

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

关键岗位梳理时，你平时的有哪些好的提问？

@清水萌:

胜任该岗位，你觉得最需要哪些方面的能力和素质，哪些方面你还欠缺？

树英(carrie):

目前影响绩效的比较头疼普遍的问题？有过哪些典型案例表现？

@朱进伟：

这个岗位需要什么样的资质，那是时必须的，那些事可以慢慢培养的，那些是需要天生特质的，比如外貌

@清水萌:

哪些知识的缺乏影响了你绩效水平的提升？

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

好的，总结下；波士顿矩阵是我们在做知识管理中非常重要的工具，可以检查我们当下的工作是否合理及方向

【过渡知识：知识管理领导者的关键要素】

【过渡知识：知识经理的九个方面】

请大家三分钟阅读！完打

作为公司的知识管理的领导和知识经理的标准

【拆二：如何向高层论证价值】

P14;知识管理项目启动前，您需要向高层证明：

应该把知识视为组织资产；

当前知识的管理方式有待改进；

组织需要一份知识管理战略；

操作细节：

知识是一个关键业务问题；

找到证据，所在的组织知识没有管理好；

改进知识管理将创造实际价值；

搜集证明知识管理值得有进一步投资价值；

需要高层做的决策：现状评估、评估知识主题、是否需要制定知识管理战略、

请大家根据自身企业的实际状况，以开展企业内部知识管理工作，草拟一个简短概要的展示方案，五分钟

主要的细节包括说明及展示：

知识是一个关键业务问题；

找到证据，所在的组织知识没有管理好；

改进知识管理将创造实际价值；

搜集证明知识管理值得有进一步投资价值；

需要高层做的决策：现状评估、评估知识主题、是否需要制定知识管理战略、

@朱进伟：

1、公司需要管理的知识-客户的信息库（基本信息+每年出现问题及时应对策略)

2、管理的理由-公司人员的变动，导致许多客户信息不全甚至丢失，或者过时，在离职时候交接总会存在不全、过时、丢失信息的状态

3、应对措施-平时建立知识客户动态信息库，并给予奖励

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

进伟，这是客户资料管理；和我们知识管理还有点不一样；知识管理是针对岗位操作技能和案例等的管理；是公司内部人员更替时，起到传承

@清水萌:

对于科易网而言，知识是一个关键业务问题，因为：政府事务部门需要深入了解科易理论体系，为各地科技主管部门量身打造技术市场合作方案，市场部门需要知道企业的各种科技产品，才能更好地服务企业，客服部需要全面了解企业的各种产品和操作流程，才能更好地解答客户的问题，等等；

而目前，公司的知识没有管理好，因为大家经常犯同样的错误，而且各地的市场人员信息经常不对称，绩效水平相差很大；新入职的员工不知道去哪里寻找这些知识，关键员工离职，他手上的资源就随之消失了，等等

解决这个问题可以更好更高效地为企业争取更多的客户；

现在需要各位领导作出决策：是不是需要全面的诊断企业因知识管理不到位而导致并存在的各种问题，解决这些问题可以通过哪些知识管理途径，我们可以制定全面的知识管理战略，改善企业的整体绩效。

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

基本上说的很清楚了；细节上再优化下，就是一份不错的专案（可以加上数据、流失、人员的技能不均衡等）

@月下清萤🍀:

1.公司不同职责的人员工作内容不同，比如有的涉及建筑外表渲染，有的专攻地下室/人防设计，有的熟悉住宅、有的熟悉酒店设计...

2.设计工作是经过大量项目实操实现提升的，对应人员离职时，新接手的人员需要一段时间磨合和适应，公司在某一事项的设计水准会相应受到影响（比如专攻地下室设计的人员离职，公司在地下室设计这一块就会变得薄弱）。

3.可以让对应专业人士进行知识分享输出。更多同事熟悉知识，可以提升对应部门（项目组）的工作效率，保证公司质量体系，有利于保证公司的订单稳定。

4.高层决策：评估和诊断知识体系，确认知识管理战略预算，推动知识管理实施计划执行。

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

细节很具体了，地下室设计人员的痛会引起高管的重视；这里面需要加入些，做完这些工作后，我们会收获到哪些点（具体）。很更加的丰满。

@李慧:

尊敬的领导，

在新员工转正之前我们要求他们对公司所有公共制度与岗位相关流程进行了解，这对新人和公司特别重要，有助于新人快速适应公司环境，胜任工作。所以这些公共制度与流程是我们知识管理的关键任务。

但是现在我工作中经常遇到新人，找我提问为何这个制度问题在现在制度中找不到？这个流程和我工作没有关联等等，甚至我自己遇到这些问题也不知道哪里可以找到答案。

所以，我们很有必要去完善这些制度和流程，让新人对公司清晰并且更信任，避免了不必要的尴尬。而公司也可以将更好的流程和制度不断完善与完全。一举两得。

所以请领导考核我们公司制度与流程现在存在的问题是否亟待解决，我们可以从哪些渠道完全完善？我们如何搭造一个系统完善方案

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

好的其他伙伴继续做；我们先进入到第三拆的阅读，李慧，可以把它命名为《新员工制度知识管理梳理方案》，估计这个工作量也不小

【拆三：寻找潜在的业务需求和动力】

P40;找到关键组织动力后，四个可能的关注领域；

阅读时间七分钟，完成后打

@树英(carrie):

所在组织知识没有管理好表现在

1.人才培养的速度跟不上公司发展的速度，优秀人才的知识经验没有得到有效传播，难以形成人才复制的模式和效果，一开新店以及业务高峰期，可用人员紧张

2.没有规范业务流程，对公司人员能力要求更高，

3.相同的问题在不同门店不同部门重复出现，没有有效分享

改进知识管理，可以加速人才培养，优秀SOP，有效支持公司的发展速度。

需要高层做的决策：构建知识管理小组，全面梳理发展中的问题，制定知识管理的方案。

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

请思考，你们公司人员实际状况，四个关注点会采用那个知识管理核心策略？

@朱进伟：

客户知识管理

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

时间到了，大家的企业现状，你的知识管理对策是什么？

@清水萌:

我们公司目前正处于高速发展区，员工以年轻人居多，另有少数专家级别的人物，核心的知识管理策略应该是增长变革

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

可以从客户知识管理着手，开始之前，你需要慎重分析，避免高层支持度不够

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

萌，今天很棒！

@树英(carrie):

公司现状：人员年轻——在卓越运营上，需要给予更多运营管理的知识推送，尤其是晋升前的能力和知识支持；

@月下清萤🍀:

知识推送和推广

@李慧:

增长变革。现状：公司订单遭受严峻考验，公司战略正在转化变化，需要新开辟新的市场，甚至是新的发展方向

@洪柒功―巨龙―厦门拆书帮:

每一家企业的现状是不一样的，知识管理策略重点也不一样，需要自己分析清楚。

最后总结下，布置作业

【拆书总结】今天和大家一起学习和训练了以下知识点：

1、了解到知识管理项目的全景；

2、掌握波士顿矩阵界定知识管理的范围和操作思路；

3、了解知识管理领导者的关键要素、知识经理的职位要求；

4、如何向高层证明知识管理的价值的操作步骤；

5、针对四个不同组织关注点方向，采取的知识管理策略；

请大家把今天参加厦门鹭岛抚琴分舵《知识管理战略制胜》收获，写30个字分享到朋友圈

@朱进伟：

【总结】认清企业知识管理的四个维度、合理的顺序，分析的时候需要周全考虑；知识管理者需要具备的素质和要求，根据公司的状况，想高层做一份知识管理的方案

@阿邱:

不同专业的关系，有点懵，但大概了解了知识管理的概念，感谢洪帮主分享。

@月下清萤🍀:

【总结】

1.知识管理可以用“波士顿矩阵”来分析界定知识范围和发展方向。

2.向高层论证知识管理的重要性，如何落地（操作步骤）和为公司创造实际价值，争取高层的全力支持。

3.知识管理有四大战略关注点，选择最适合自己的关注点，确认关键知识和实施战略。

@王美贞厦门拆书帮HR:

请大家把今天参加厦门鹭岛抚琴分舵《知识管理战略制胜》收获，写30个字分享到朋友圈