如何打造优秀的网络社群管理团队
二十几年前，当国人第一次接触互联网的时候，谁也没有想到，在短短的几年时间里，互联网会对人们的生活产生如此巨大的影响。
电子邮件代替了传统信件寄送业务，即时通讯工具代替了电话和短信，以前出门带现金，如今带个手机便可电子支付，以前想要买到正宗外国货，要四处托人求代购，如今只要网上轻松一点，即可送货上满。
可以说，日常生活服务，只要线下能够做到的，线上基本都能完成。互联网在提供便捷服务的同时，也改变了人们交流和合作的模式。从某种程度上说，人们实际上生活在两个世界，一个是现实世界，一个是网络世界。
不同世界有着不同的行为规则和合作方式。网络极大地拓展了人们的视野，同时也形成了全新的交流和合作模式，人们不自觉地培养出了网络时代全新的行为习惯和思维方式。
90后、00后是生活在网络时代的“原住民”，他们出生的年代便有了网络的陪伴，网络已经成为他们生活的一部分。很多小孩子已经无法理解，为何有的屏幕触摸了却没有一点变化，在他们眼中，所有显示屏应该具有触屏功能。
70后、80后是网络时代的“移民”，在他们年级尚小的时候，只有电视机、录音机、录像机和电话，网络还是在上学以后才出现的新鲜玩意儿。如今，他们是互联网用户当中的主力军。
50后、60后则是网络时代的“难民”，对于他们来说，互联网绝对是新事物，除了少部分人愿意主动学习，努力适应互联网带来的影响外，大部分人只是把网络当做普通的沟通工具。在有些人看来，网络只不过是电话、电视、录音机的集合体而已。
不论是哪个年代出生的人，不得不接受的事实就是，互联网切切实实地改变着人们的生活方式。而对于年轻人来说，学习交流方式的改变最为明显。
网络社群交流已成为学习交流、社会交往不可缺少的重要部分。每个人都可以在网络上找到适合的群体，在共同目标或价值取向驱使下，慢慢形成各种不同类型的网络社群。
既然有社群，总要有管理者维持社群的基本运作，并推动社群不断迭代发展。一个优秀的网络社群管理团队，对于社群的发展起到重要的推动作用。
1、有共同的价值理念
很多人容易把价值理念与目标混为一谈。
目标是指完成某项任务或者从事某项活动。
价值理念是指那些能够指导思想或行为的基本准则或标准。
举个栗子，组织一次线上分享活动。分享活动本身是一个目标，而组织分享活动背后所反应出来的价值理念，是为分享者提供展示自我的平台，目的是帮助成长。帮助成长就是价值理念。
在一个价值理念之下，可以产生出多个目标，可以是分享会，可以是讨论会，可以是互动答疑……。目标常变，而价值理念不易变。
一个优秀的网络社群管理团队，要有共同的价值理念。网络社群有别于普通社群，成员之间可能之前相互不认识，也许是因为某项活动或者某个任务才会聚集到一起，也就是说曾经有过相同的目标。
但是，有相同的目标并不代表有相同的价值理念。比如：同样是一次线上分享会，有人认为扩大分享者的影响力重要，而有人认为为听众提供丰富的知识，开拓视野更重要。
一个团队，只有找到共同的价值理念，才能保持一致的前进向，否则即便是同样一个任务，基于不一样的价值理念，也会产生完全不同的效果。
2、团队分工
团队成员之间要根据各自的特点进行分工。而分工并非一层不变，而是根据任务、发展阶段和环境变化等因素，进行适当调整。
从日常管理的角度上看，宜粗不宜细，也就是说，只要明确某个人牵头某项任务即可。比如每人负责一周的每天打卡，其他人也要尽量参与其中。
而如果是在执行某项活动任务的时候，分工就必须具体明确，某个人做某项事情，并明确完成和反馈的时间。
这种分工方式主要由网络社群的特征决定的。在网络社群中，大多数成员互相不认识，尽管交流方便，但并不一定顺畅，比如每个人可以交流的时间各不一样，效率有时候并不高。
在管理社群时，有时紧靠一个人的力量难以完成。在分工方面，可以由一个人牵头，但其他人必须参与其中，才能共同维持社群的活跃度。
但在执行某项活动任务时，务必具体而明确，毕竟在网络环境下，缺少必要的监督，大多数成员也是出于志愿服务的初衷，才会承担组织者的角色，如果没有明确每个人的具体分工，容易出现互相推诿和拖延的情况。
3、营造持续成长氛围
从目前来看，除了少数人是出于职责而参与社群管理之外，大多数社群成员都是自发或自愿加入参与其中的。
大多数人参与社群活动的主要目的是吸收知识、学习技能、相互督促和影响。而社群组织者具有更加强烈的成长动机，参与社群管理本身也是一种自我锻炼和学习成长的方式。
因此，团队成员之间除了管理上的工作分工外，应努力培养互助成长的氛围。在具有自愿服务性质的管理团队中，成员之间更倾向于发挥各自的专业、学识和技能专长。
团队成员之间的日常沟通和交流，同样也是知识运用和学习的过程。比如：在沟通中融入议事规则、潜移默化地使用共情技术、采用教练式的探索方式等。
通过不同专业、不同视角的探索和磨合，往往能够形成社群管理团队的特色，一个优秀的团队，既能够管理好社会群，同样也能够为管理者创造学习进步的机会。
这就像飞行中的大雁，谁也没有规定领头雁是哪一只，前面的领头雁如果累了，后面的大雁立即递补，如此往复。
相比线下社群，网络社群成员之间的约束力更小，能够支撑管理者持续付出的动力，主要来自于自我成长的动机，因此，营造学习成长的氛围对于网络社群管理者来说十分重要。
