4D理事：失败后如何重振士气

4D领导力，是由美国国家航空航天局（NASA）科学家、天体物理部门主管、哈勃望远镜项目负责人查理·佩勒林博士研发的一套测评、管理、提升个人及团队领导力的系统。用一个坐标轴分成4个维度，每个维度用绿、黄、蓝、橙表示。

4D获得了国际教练联盟ICF大奖，用4D优化团队氛围，提升组织绩效非常有效。我在企业内做了实践，运用4D知己、识人、修圆、理事，尤其是4D理事对于我们的工作和生活都起到了非常大的帮助，在这里谈下4D沟通。 以下是4D的沟通维度：

运用4D沟通的顺序是这样的，绿-黄-蓝-橙，即感激欣赏-适度包容-展望未来-指导行动。

举个4D应用真实的案例，一个客户广告投标失败，负责的销售异常沮丧，甚至开始心生抱怨，认为公司支持不力。为此他组织了复盘会，按照四维度顺序与这个销售及团队进行沟通（绿色培养一黄色包容一蓝色展望一橙色指导）：

1. 我很震惊你们能触碰到这么大的客户投标，我知道你们一定为此付出了巨大努力，真心为你们感到骄傲。[感激欣赏]

2. 我知道你们刚进入公司，特别想抓住这次机会，希望得到公司政策与资源的倾斜，拿下这个订单。在进入客户的第三轮谈判阶段，接到你们要求垫资并再让折扣的电话，当时我知道谈判过程很辛苦，也知道这个客户对你们这个新团队意味着什么，那一刻，我瞬间产生了要无条件甚至赔本也要支持你们拿下这个客户的冲动。但冷静过后，基于公司经营风险的判断，基于对其他服务客户公平公正的考虑，最终恢复了理性。

记得当时我斩钉截铁的回复你们，我们不能再让步，不能以低价取胜。其实当时我也很难受，因为我知道我这么做就等于放弃这个客户了，你们会比我更难过。但为了顾全大局，只能牺牲局部利益。[包容、共情、理解，先处理情绪]

3. 今天我们重新复一下盘，看看在这个项目中我们做得可圈可点的地方有哪些？还有哪些可以提升的？需要未来公司在哪些方面给予大力支持？（省略）[展望未来]

4. 最后整理一下你们正在开发的客户名单，提报每个客户所需要的支持，我将会重点关注并支持你们成为公司开发大客户的核心力量。[指导行动]

最后结果，整个团队底落情绪一扫而光，信心瞬间得到恢复，并一致认为这次失败将带给团队更大的价值和意义。后来，他们不久后就签了一个大客户框架。