论人际关系的沟通技巧

论人际关系的沟通技巧 和小蓉老师一起走过了30天的《IBM的HRBP实战营》的学习，十分感谢小蓉老师的经验分享和课程辅导，让我对HRBP有了一个深层次的了解和认识，也掌握了一些人际沟通的技巧。 沟通是人与人之间信息传递、心理表达和情绪表现的工具，在日常生活中，人类的社会每时每刻都离不开沟通。人与人之间的沟通是很复杂的，很讲究技巧的运用。特别是商业合作中，与客户之间良好的沟通能把大家的关系处理得很融洽，也会收到意想不到的效果；但沟通不畅，就会造成信息不流畅，甚至会把整个事情的结果会弄巧成拙。 对于如何建立与好客户之间的沟通呢？会给我们带来哪方面的效果呢？又有哪些原因会造成沟通不良，我们要如何改进呢？ 首先来谈一下沟通不良的原因和改进的技巧。 一、讯息不正确、不完全或被扭曲。 1.过滤作用。很多信息被人为过滤或者选择性的忽视，造成了信息的不正确；没寻求深层次的或问题的根源是什么。 2.知觉的影响与选择性知觉。很多人都自以为，片面性或主观性很强，不客观对待问题。 3.语言的表达。一个很有亲和力的语言表达方式，会增进大家的沟通融洽度。不要带着一种责令、冷漠的语气跟人家交谈。 二、没有了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异。首先要了解对方的背景、性格和经历来研判确定沟通的技巧，在HRBP中，把学到了与四种不同天性的人的沟通技巧运用起来，建立良好的沟通环境。 那我们如何搞好同事之前的沟通关系呢？其实快速建立融洽关系的关键在于我们自己。建立融洽关系的整个过程是建立在关切、关心、同情、兴趣和渴望客户安康的基础上。那我们要如何做到呢，需要什么技巧呢？ 一、我们要具备必要的咨询能力。在遇到问题时，我们与客户如何快速的解决问题呢？我们必须要学会咨询技巧，了解问题的本质。爱因斯坦说过，提出正确的问题比解决问题还重要。那么我们要怎样学会咨询技巧呢？我们必做掌握以下技能：提问艺术、积极聆听、处理异议。 提问艺术：通过设置开放、跟踪、封闭、数据和后果等设问，把对方想要的或表达的东西掌握起来。 积极聆听：通过放松的、安静的、客观的、支持的、耐心的、关心的等态度，认真了解对方想表达的信息。 处理异议：要通过晓之以理、动之以情的态度来处理问题。当双方有异议存在的时候，要认真聆听异议、通过思考问题的根源，把问题进行分解。同时也把自己的位置放在对方的位置进行思考，这个异议是误会或还缺陷造成的，最后把异议进行确认分解。 二、我们同时也要有亲和力的态度去跟对方进行沟通。沟通的实际动作就是交谈，除了沟通技巧以外，双方表达的艺术也要有一定的要领。如：说话的声音、说话的节奏、说话的表情、说话的表情、说话的眼神、说话的态度和说话的内容等。要明确谈话的主题和重点，有条有理、言简意赅、清楚明确，要提升语言层次和语境。 成功的沟通是双方必须诚实守信、谦虚、谨慎和热情助人，尊重理解，同时也要运用好语言艺术的技巧，准确表达、耐心聆听，同时也要树立自信，提高各综合素质，且善于总结，要学以致用，让我们一步一步前行，解决各种遇到的问题。