小程序如何在手机端处理微信客服消息？

微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台，在小程序带来巨大流量的同时，用户接待将受到巨大的挑战。很多朋友小程序上线后，客服消息这块一直没得到解决。微信小程序客服消息只能在 PC 端回复，不能时刻在线，需要刷新等，导致很多用户的留言不能及时得到回复，从而影响用户的使用体验。

①小程序客服消息可以直接在手机回复吗？

②客服不在线会有消息提示吗？

③可以智能接待用户吗？

④可以标注用户消息稍后处理吗？

⑤可以转接客服吗？

答案是可以的。而且，这个解决方式是用小程序来解决，完全不需用下APP，真正的在手机上随时随地处理用户的消息，不受电脑制约。

当用户从小程序入口进入客服界面，小程序绑定的客服实现在手机上面进行收发消息，且完全不需要开发。

下面演示下效果，以及告诉你怎么使用！

一、客服登入

①如果还没有注册账号，可以使用系统提供的账号测试，让我们一探究竟！

②如果有账号，输入手机号+密码即可，小程序管理员接入自己的小程序使用！

二、聊天回复

当用户给你的小程序发消息时，你可以登入芝麻小客服的后台，回复用户的消息！系统也会自动分配对话，减少用户等待时间，不用手动接入

智能分类：接待中，排队中，已接待

星标置顶：方便找到用户，消息稍后处理等

客服转接：寻求同事帮助，上级反馈等

快捷回复：减少复制粘贴回复，快速回复用户图片+文字（可设置问候语，常见问答等）

聊天记录：永久保存

你还可以借助PC端 http://xiaokefu.com.cn 完善自动回复，添加客服功能，更多设置等，比如可设置小程序菜单导航，适当提前引导用户提问，简易操作流程，告知如何参加活动等，找到用户最本质的需求，减少接待上找不到重点的频率。比如关键词回复，设置多条回复，粉丝沉淀，虚拟支付等。

三、管理中心

1.客服身份（管理员或普通客服），如果你绑定了多个小程序，还可以一键切换

2.自动接待客户数量（关闭自动接待，5人，10人，20人，50人，100人，200人 七种选择）

3.客服消息推送（开启）①关注 ②菜单栏-绑定推送，账号登入。

模板消息：提醒用户来访，消息推送通知，清楚用户来源，不漏消息！

如果有客户要咨询，且客服不在线，可以通过微信及时发送消息提醒你的小程序客服来接待用户。点这里开启，客服在微信服务号收到后，可直接点击模板，进行更快捷的回复！

只需要这样几步操作之后，小程序客服就可以在线随时回复，推送提醒，智能接待，多个小程序随时切换，及时推送，不漏消息，智能分配，人性服务！面对再多的用户咨询，客服都可以轻松自如地应对。

一句话功能特色总结：消息分类，星标置顶，客服转接，编辑快捷短语，图片，表情，微信公众号模板消息有提示来源！最最重要的是，无账号也可以体验。

小程序作为目前微信生态中重要的一环，充当及时沟通的小程序客服，是不可忽略的一部分！尤其针对交易型小程序而言，用户逐渐开始有意向找到客服按钮，通过小程序在线客服解答购买前的疑问，售后服务等，再加上客服及时的回复，贴心的服务，会极大的提升销售转化率。

我们不可能一天到晚总守着自己的小程序，看是否有客户来咨询了。通过这款工具就可以做到会有微信消息推送！

哪个小程序，有多少条咨询内容，哪个用户看到什么内容进来都有提示，实现沟通无阻碍，最最最重点的是可以手机办公了！

大家可以去体验下，结合自己的小程序本身，一些灵活使用小程序客服的设置，让你的小程序客服达到事半功倍，解决实际遇到的问题！

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