你发现了吗？大部分的沟通都是低效的。——从教练技术的角度来谈谈如

       今天我们来聊一下沟通。

       大部分人，可能有一个直觉上的认知，就是：如果一个人外向会表达，就意味着会沟通。

       那么事实果真如此吗？

       我以前也是这么认为的——直到我去上了教练的课程。课程结束回来后观察了身边小伙伴的日常交流、包括我和丈夫之间的沟通，我发现能说会道不等于会沟通。在充斥着大量语言的每一天，实际上很多人并没有耐心在听人表达，他们只是急于想要自己表达；他们在听的时候，只听到了自己想要听的那部分——甚至很多时候没听完，就打断，然后开始接话。这样低效甚至无效的沟通交流，为什么我们还要让它继续存在呢？

       在学习《教练的艺术与科学》的时候，模块一的第一部分内容，就是教我们如何“听”。良好的互动沟通，它的先决条件，是“听”。听懂对方在讲什么、传递着什么样的情绪、背后尚未说出来的内容是什么，保持安静、专注，去感受、去思考，然后再表达。这样，才会创造高质量的沟通。

       那，为什么学习良好的沟通如此重要。

       从我的角度来说，学习聆听与沟通，在生活中，是为了避免“自杀式”的暴脾气涌出，避免因为不能很好地理解对方而造成误会。而工作中，应用的场景更是广泛，无论是与团队沟通、辅导下属，还是与客户沟通、倾听客户的需求，或者是跟上级领导交流……一旦实践有所成效，你会感叹这个被忽视的技能是如此的强大。

part1：充分理解“听”

繁体字”聽“的另一种解读

      ”听“有三个层次，我们可以尝试就某一个沟通场景，思考下当时自己去倾听对方是在什么层次上：

       层次一：自动化聆听。

       所谓自动化，就是在内容层面听。我们是无意识地根据自己的内在意识过程去回应——根据自己的想法、感受和理解去回应听到的内容，并且这个内容甚至是不全面的，对方讲了3句话，我们可能“听进去”了1句话。在这个层面，我们可能会对对方产生正面或者负面的评判。我们并未真正听见这个人，我们听到的大部分是我们早已持有的观点或看法。由于这个原因，每当有重大误会发生的时候，责任实则在于聆听者，而不是讲述方。

       层次二：聚焦式聆听。

       这个层次与第一层次的重要区别在于，我们会仔细聆听对他们而言什么是最为重要的，并秉持着这一重要价值结构去积极专注地聆听。我们会对对方产生深深的尊重和关怀，相应的就会产生深切的亲和关系——对方也能感受到这样的氛围，于是便会更受鼓舞，也会更安心。而我们聆听者，需要关闭我们内心的小对话：所有的评价、观点和建议，先都放下。去关注对方，感受ta的感受。

       层次三：全息聆听。

       这个层次具有神奇的色彩。在这一层里，我们不仅关注了话语，还关注到了随之而来的语音语调、情绪、语速、能量和情绪的微妙变化。我们会在内心提出这些问题：这个人是什么样的？在ta个人成长的过程中所追求的更深层次的意图是什么？我们无需发问，只需聆听、观察，就可以获得信息并在内心做一个解答。

       这么说可能比较抽象，不妨举个例子。

       前几天，我丈夫在下班的时候给我打电话（他还在公司里），说“今天我们去外面吃饭吧！”

       我当时第一股涌上来的情绪是抗拒和烦躁——因为我比较宅，在家里了就懒得换衣服出门，丈夫明明知道我懒，还要叫我出门，这不是故意的嘛！不过我立刻感受到了这个“自动化”的情绪反应，很快让它消退了下去。并且一改随同烦躁情绪一起的冷酷语调，改成温柔的声音说：“哇哦，去外面吃好棒！可是为什么今天想要到外面去吃呀？”

       然后果然丈夫就说了理由：“因为昨天本来答应你要去外面吃的。突然有临时事情处理就在家里吃了。我感受得到你挺想出去的，在家里吃饭明显情绪也不是很高，所以今天天气也不错，就出来吃吧！”

       我就非常感动，一点小小的情绪变化，也被丈夫感知到。换衣服算什么麻烦事！马上收拾下就出门了。

       就这个很短暂的对话，让我非常有感触。如果我仅仅停留在第一层次的听，听完这句“出去吃饭”的话，按照以往的习惯，马上就会说“太麻烦了不想出去吃”、”我已经准备好晚餐的食材了，你回来吃吧“诸如此类的，大概率也会让丈夫失落。幸好！在脱口而出之前，停了三秒，感受了一下他的话语，就发现他是在为我考虑，于是才会有后面愉快的晚餐和逛街。

part2：“回放”技巧

       在工作中，我常常跟我的小伙伴说，我们在面试的时候，除了注意听对方讲什么，轮到我们讲话或者提问的时候，要适当抓取对方的关键词，放在我们的语句中表达出来，这样对方的面试感受绝对是一流的。原因是什么呢？就是沟通中的”回放技巧“。

       抓取对方的核心词语或关键内容，有以下三个方面可以去获取：

1）抓住对方关键词；

2）价值观相关的词汇；

3）高能量词汇（通过重音、肢体动作、眼睛里的光芒等去发现）；

      一旦抓取到核心内容，我们就可以用一些语言来表达对对方意思的理解。人都有被理解的渴望。当我们这样去描述，并适当增加自己的真诚反馈，表现出较强的同理心时，对方一定会非常感动，马上拉进双方之间的距离，谈话的氛围也会变得更加令人舒适。比如说：

1）你刚刚提到了……，我想……对你来说是不是很重要？

2）所以你主要想告诉我的是……，是这样吗？

3）我明白了你需要的是……

4）我想，就……我们现在是达成了一致，是吗？

       我举个招聘的例子——在面试的时候用这个技巧，真的非常有帮助。当时有个应届生男孩子来应聘销售岗位。看履历还是比较不错的，学历一般，专升本。实习经历和在校成绩还是不错的，各种演讲比赛获奖、实习的时候做销售获得了全国实习生（好几百人）的业绩第一名，从销售特质匹配度上来说，还是蛮高的。一开始我们几个面试官，都挺兴奋的，但是随着面试的深入，开始发现了一些非常内核的东西。

       当时这个男生讲到自己的成绩，讲到一步步专升本、实习销售的奋斗经历，非常兴奋，眼睛放光。开始自己讲述了小时候的经历（大意如下）：

       小时候家里比较穷，父亲是骑摩托车的，就是那种乡镇路上载人的摩托车，赚取生活费。父亲每天都会去学校接他放学，为了不给孩子丢脸，他常常在距离学校几百米远处的桥洞下等孩子。孩子也默认了这样的做法，因为觉得比较丢脸。于是在那几年，这位男孩子就下定决心，一定要出人头地，不能被人看不起。到了上大学，也是拼命学习演讲，通过在公开场合的演讲来建立自信；在实习阶段拼命做业绩，做到全国新人第一，也是想要出人头地……

       听完这段故事，我内心开始打鼓了，如此争强好胜、认为父亲的工作给自己蒙羞的，可能并不适合和小伙伴们一起工作，内在的价值观，稍微有点不太一样。但是我需要验证，不能妄下判断，于是我就发问了：“所以，我可不可以这样认为，其实小时候你是自卑的，觉得父亲的工作带给你一定的羞耻感？所以长大后你想摆脱这个，于是努力学习演讲，努力做业绩，要证明自己足够优秀？”（当时问出来这个，有点冒犯，出于既不想错失人才，又不想招错人的考虑，还是问了）

        男孩子明显愣了一下，还是坦诚的，回答了“是的”。后面面试还是继续进行下去了，为了避免尴尬，我们也马上换了问题。

        这个例子的回放，是回放了对方的“价值取向”：就是他的现在所追求的人生，什么东西是对他来说最重要的，什么东西，曾经影响到了他。通过聆听，辨别出对方的人生价值观，判断出对方的意图，但是又需要保持友好的沟通氛围，也为了避免自己的妄下定论，适当使用回放技巧，会很有帮助。

part3：何为”同频沟通“

        我相信大多数人，都是反感一边看手机，一边听人讲话的。我们现在，有越来越多的人，不仅对食物不专注（边看手机边吃饭），对人也不那么专注了。

        我们只要体验过被人专一对待的美妙的感觉，恐怕会更容易认可这一部分的内容的重要性。

       “同频”沟通，有四个层次：

        第一层：语音、语调、语速的同频；

        第二层：肢体动作的同频；

        第三层：情绪同频；

        第四层：呼吸同频。

        同频沟通难度也是比较大的，在教练领域里，大师级的教练就可以创造出这样的一种场域，让对方和自己，浸入到这样的环境中，100%沉浸对话。对我们日常不太用得到教练技术的人来说，了解到同频，对于伙伴、家人、朋友的日常交流，也会有所帮助。

        沟通是一门艺术，常常被人低估它的技术含量、低估沟通双方需要倾注的注意力和心力。

        那么，不妨从身边的点滴交流开始去练习，创造美好的沟通体验。

       编辑：本周休息

       图片来源：网络（侵删）

       参考文献：埃里克森《教练的科学与艺术》