0005/1000 “快乐和痛苦”四原则

@(202 - Card of Knowledge | 一千个知识卡片)[知识卡片, 写作]

与人沟通需要关注对方的心理账户，所以沟通需要策略：好消息要分开说；坏消息要一起说；大的坏消息和小的好消息要分开说；大的好消息和小的坏消息要一起说。

例证

1. 当有一个好消息要告诉要告诉员工时，应该怎么说？
   A. “公司决定奖励你两张往返巴厘岛的机票和三晚酒店住宿，感谢你的努力工作，继续加油！”
   B. “告诉你个天大的好消息，你的提案得到了公司的高度认可，领导都对你赞不绝口......” 员工一听，面露喜悦：“真的啊，谢谢领导!" 这是领导再说：“时啊！公司还会给予物质奖励，领导层决定给你安排一次免费旅游，让你好好休息一下。” 员工肯定高兴坏了：“还有免费旅游啊？” “嗯，巴厘岛三晚住宿。” 领导拍拍员工肩膀说，“好好干！继续加油！”然后转身走了。最为关键的是，领导走出几步，突然折回来，补充道：“哦，对了，这次是双人游哦！” ——这就是乔布斯经典的 “one more thing” 时刻，估计员工这个时候会幸福的晕过去。
2. 当房产中介如何向客户介绍一套有些缺陷的房子？
   A. 他应该说说：“这套房子不朝南，结构有些不方正，过道面积浪费，小区绿化还算不错，就是周边配套设施还不是很成熟......."
   B. 客户问中介朝向，中介说到：“不太好，朝北。” 客户心理咯噔一下，再问结构如何，也只能说：“不太好，不方正。”这么下来，在客户心中这套房子已经不合格了。
   我们内心都是希望“损失规避”的，同时因为近因效应，坏消息听完了再听好消息，好消息的效果都会放大。
3. 项目失败了，怎么和老板沟通？
   A. “老板，项目失败了，我们赔了900万。我愿意代表团队承担责任。但整个团队深刻地吸取了教训，至少知道了哪些是死路。”
   B. “老板，项目A失败了，赔了1000万，再B项目上赚了100元。我愿意代表团队承担责任。但整个团队深刻地吸取了教训，至少知道了哪些是死路。”
4. 项目总的来说成功了，怎么和老板沟通？
   A. “老板，项目A上赚了1000万，但很遗憾，B项目上赔了100万元。”
   B. “老板，两个项目，我们总的赚了900万元。”

总结

基于个体沟通心理，有一个有趣的策略——快乐和痛苦四原则。简单来说，就是：第一，好消息要分开说；第二，坏消息要一起说；第三，小好大坏分开说；第四，大好小坏一起说。

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