滴滴公布平台治安数据，乘客侵犯司机占受理案件总数 83%

6月25日，在安全方面整改已久的滴滴，公布了一季度平台治安案件数据。相比与平台订单总额相比，8万余次投诉占平台订单的0.0042%，比例不算高，但是乘客侵犯司机占受理案件总数83%，这个比例确实有点不可思议。

滴滴公布的第一期《安全透明度报告》显示，一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次。经核实，其中虚假投诉占比超 35%，最终警方受理违法犯罪案件 121 起，其中刑事立案10起，治安案件受理 111 起。

在这些案件中，司机侵害乘客，乘客也侵害了司机。滴滴已对这些案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。121起案件的犯罪嫌疑人已在案发后被公安机关控制。

公安机关立案的10起刑事案件中，4起系司机侵害乘客，4起为乘客侵害司机。另有2起为司乘互殴，原因为乘客醉酒后不当行为，导致双方大打出手。

111起治安受理案件中，46%系乘客醉酒后与司机发生冲突，30.6%系乘客因线路、费用、上车点等问题与司机发生冲突。司机侵犯乘客的案件 7 起，司乘双方冲突升级互相殴打的案件 12 起，乘客侵犯司机的案件 92 起。司机侵害乘客的案件中，司机的作案行为包括：抢劫乘客手机、试图盗取乘客钱财、强奸及强制猥亵。乘客侵害司机的案件中，乘客的作案行为包括：杀害司机2起，抢劫司机2起。

2018年9月，滴滴上线全程录音功能，在车主及乘客均同意的情况下开启，每次行程中车主端会开启录音，在出现差评或投诉情况时，可向平台申请核查录音。如无异常录音会在一周后删除，现纠纷等情况时，会适当延长删除周期。录音将实时上传至滴滴服务器，车主与乘客均无法自行下载、调取或播放。

2018年10月，滴滴还曾发布公告称，自从9月8日启用行程中录音功能后，车内的冲突下降了48% 。日均每百万订单车内冲突数从52.2单下降至27.1单。

目前，滴滴平台上的案件破案率为100%。尽管难以杜绝违法犯罪案件发生，但借助订单轨迹、车内录音录像等信息，平台可以最大程度协助警方调查取证、确定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。滴滴也希望通过公布安全数据、案件情况，积极倡导文明服务、礼貌乘车，司乘之间互相尊重，共同维护安全、文明的出行环境。