为客户提供最好的产品

混沌大学的李善友教授在一次演讲中说到，淘宝平台上产品的sku超过1亿。听到这个数字的那一刻，我是很震惊的。我心里想，市场上真有那么多商品可供消费者交易吗？

1亿这个数字是从李善友教授的口中说出来的，我也相信这个数据的真实性。

一个人最主要的消费，无非是衣食住行几个方面，日常能消耗的东西也多不到哪里。一个人面对1亿个sku，如同鱼儿之于大海，注定有很多产品我们终其一生都不会接触到。

超过1亿sku，对于个体而言，绝大多数品类的商品，可供选择的种类实在是太多了。

我常常在网上购物。前不久，我买了几箱红枣作为节日礼品赠送亲朋好友。在下单购买之前，我在网上搜索了几种红枣品牌，看看不同品牌红枣的价格情况。

在了解了大致价格后，我开始做决策，先确定产品的产地新疆（因为新疆的气候环境，产的枣品质好，有名气）。接着确定品牌，主要看设计看包装看图片，选择总体感觉最好的商品。再看售后服务，发货时间是什么时候，是否可以派送到目的地，客服的服务态度是否热情等等。最终我决定购买一款包装设计很棒、价格适中的新疆红枣。亲朋好友收到货后也都很满意。

我下单购买的这款产品，所考察的几个方面基本上都优于其它品牌。即便不是所有方面都胜出，但综合评分在我评选的几款中是最高的一款。如果有其它同类产品的综合评分高于这款，我会毫不犹豫选择综合评分更高的一款。因为我没有理由不选择更好的产品，而追求更美好的生活是每个人最基本的需求。

在市场上，很多商品有多种选择。作为商品的生产者，如果自己的商品不是最好的，甚至根本找不到明显的亮点，这样的商品对消费者有什么价值呢？结果是这样的商品根本卖不出去。

前两天，一个南方朋友给我快递了2瓶饮料。这种饮料朋友在网上卖的零售价格是60元/瓶。收到货的时候，我正准备打开包装，发现液体已经流出来了，两瓶饮料都有不同程度的渗漏，沾湿了外面的包装纸箱。

渗漏现象说明了饮料瓶盖的密封效果不佳，瓶盖密封性不佳就算不上是合格品。客户付费收到这样的商品，只会产生失望。随着产品的持续销售，失望的客户会更多。最后客户流失完了，商品品牌也做没了，公司还赔了不少钱。

作为商品的生产者，在商品推向市场以前，首先要确保自己非常满意。如果自己都不满意，那么就不应该用这样的商品去伤害自己的客户，而是进一步迭代自己的商品，直到自己非常满意为止。

将自己满意的商品推向市场，卖给客户，并随时记录客户对产品的反馈。产品不好的地方，在以后的新版本中进行迭代改进。同时，在客户的反馈中发现新需求，及时给予满足。在与消费者的互动中，不断完善迭代产品。

有一个成语，叫止于至善。意思是达到最完美的境界。世界上有最完美的境界吗？当然是没有了，但可以成为一种追求，追求比当下更高的境界。

做产品也应当有止于至善的精神，不断创新，不断迭代产品，不断为消费者提供更好的产品。只有这样，才能赢得更多的消费者。