十四•幻灭之有效沟通
1.我想要什么？
这应该是进行沟通时最重要的问题。对我而言，最大的挑战就是要一直专注在沟通的主要目的上。只要其中任何一方能集中心力来结束权力斗争，就能很快找到恢复和谐的方法。所以，只要在心中确定目标，要达到和谐、双赢的结果，并且尽全力去达成这个目标，就一定能成功。其实，每个冲突都有完美、双赢的解决方式，但是一开始可能不容易发现。事实上，除了双赢的方式之外，其他的解决方式都不能算是真正的解决。所以，需要自问：我想要什么？我希望自己是对的，还是希望自己快乐？我要冲突还是和谐？自卫还是互信？孤立还是亲密？我想要单赢还是双赢？我想要妥协，还是完善的解决之道？
这是对自己负责的基本原则之一：你想要什么，就会得到什么。如果你想要赢，就一定会在冲突时争个胜负，但是胜负之争只会让胜者有罪恶感，且让败者愤恨不满、心存报复。双赢的策略却能让两个人的亲密关系更美好、更快乐，因为双方之道彼此都在为对方着想。
在人与人的冲突当中，没有所谓的坏人。双方都是为了快乐和归属感而在尽力做到最好。对伴侣有很糟的评价，都是由于自己的痛苦造成的。发生摩擦时，如果能提醒自己，对方和我一样无辜，会有很大的帮助。想要做到这一点，有一个好方法：只要想一想，太阳不偏心的同时照在我们两个身上，就能提醒自己，我们的灵魂对两人的爱也是一样的。当我们像把人看作错的一方或坏人时，尽量记得自问：“我的灵魂会怎么看待这个人？”我们的心和灵魂都知道没有真正的坏人。
想要确实达到自己确定的双赢目标，我们不能满足于看似和平的妥协。妥协看起来好像是最佳的解决之道，但事实上，两人都觉得自己是输的一方，因为我们心里都很清楚，双方接受的结果，远比不上真正可能的最佳方案。只要相信自己心灵的力量，我们就会发现，原本看似无解的难题，也能得到不可思议的，甚至是奇迹般地结果。
想要看到这样的奇迹，我们必须时时提醒自己，没有人要求我们来解决问题。事实上，每个问题的本身都包含着自行解决的机制。只要问题所唤醒的感觉得到了妥善的处理，问题就会神奇地转化为一份礼物、人生经验，或一个让生命更丰富的机会。一旦我们不再把解决问题视为自己的责任，我们就能把心理用来处理更为重要的事情，而问题已经发挥了应有的效用，也就会自然地转变为一份礼物，让我们重新找回对生命的信心。这种转变的关键就在于我们了解到自己真正想要的。
2.有没有什么误会要先澄清的？
很多时候我们并不知道发生了什么的时候，总爱联想，是不是关于亲密关系的问题。误会一旦澄清，就不需要再胡思乱想。要知道，会指控对方往往是由于太多的假设。一旦所有的事实都公开了，你就能开始处理让事情恶化的真正原因，例如：是什么让我们认为对方不再关心自己？
3.我所表达的情绪，有哪些是绝对真实的？
表达绝对真实的情绪的意思是，我所说出的话，不会让冲突更加恶化。如果我只描述自己的情绪，却不把别人当成该负责的对象，那么我说出的话，就是不争的事实。能对自己的情绪负百分之百的责任，你说出的话，就会是绝对的事实，如果做不到百分之百的负责，你就还是有可能责怪、批判对方，自以为是，并且自我防卫。
每次亲密关系发生了危机，我们都会自然而然地以为问题是外在的，但其实所有的亲密关系的冲突都代表我们自己内心的冲突。卡尔荣格赋予“投射”这个词一个新的意义：我们所看到的外在世界的每件事，其实都是我们内心世界的反映。能够明白对自己负责的道理，就能更加了解自己每时每刻体验到的事物。
在冲突中，愤怒通常是最先出现的情绪。愤怒往往会盖过其他重要的感觉，但能明白并尽量感受自己的怒气也是件好事，只要不伤到人就行。除了愤怒以外，恐惧、悲伤或衍生自这三者的其他感觉也是经常出现的情绪。只要能说出“我现在觉得”，在后面加上自己现在感受到的情绪，就是开始探索自己的内心了。而“我觉得好像什么”或“我认为”或“你让我觉得”则是逃避自己感觉的说法，而且往往会引发争吵。
4.我或我的伴侣的情绪，是不是似曾相识？
你应该马上就感觉得到，现在感受的情绪，已经存在你心中很久了。一开始你也许会认为你一辈子从来没有这么生气，或这么伤心过，但是责任感会让你明白情绪的由来。你会发现，现在的情绪似曾相识，甚至可以说是拥有悠久的历史。一旦你发现它很熟悉，就不太可能再怪罪另一半“让你有这种感觉”。
悲哀的感觉是早就有的，你会察觉到它的存在，是因为伤痛需要治疗。所有的事情，事实上都没有好坏之分，但是当你感受悲哀时，你就会用悲伤的心去诠释所遇到的事。认为先有事情的发生，才引起你的情绪，这是一种自欺的想法，事实上，先出现的是你的感觉与情绪。
这个问题也有另一面，也就是你可能并没有察觉到自己的情绪和感觉。这时候，就让对方代表你们两个人发言。如果你仔细聆听，就能察觉对方现在的感觉。如果无法察觉，就要求对方多说一点，知道你能了解为止。一旦了解了对方的感觉，你就会想起你自己也曾有过这样的感受，也就能明白自己的情绪了。如此一来，你就开始分享对方的感觉了。
5.这种情绪是怎么来的？
“熟悉”这个词，和“家庭”一词脱不了关系。家庭是你最早开始构建信念的地方。信念是指由想法、图像和感觉所构成的东西。家庭也是你最早开始感受情绪的地方。你心中无意识的部分在体验到某事时会产生反应，这种反应就是情绪。你可以把无意识的部分想象成一片无边无际的大海，充满了能量、符号、原型和感觉。你的心会对这些无意识的感觉产生反应，因而出现负面的情绪，如悲伤、恐惧和愤怒。这些情绪都是你在小时候跟家人互动时产生的。你在跟这些人的互动中，可能会感受到强烈的情绪，有正面的，也有负面的。这在你建立起对自己的信念的过程中，有关键性的影响力。当你必须成长，摆脱这些信念的时候，相关的情绪就会浮现并投射在适当的事件上——通常是以感情危机的形式出现。现在你应该能了解为什么找出情绪的由来很重要了——这样你才有机会把不好的、自我局限的信念转变为喜欢自己的信念。
跟你的伴侣沟通，分享情绪的由来，有双重的好处：一是你可以不再把伴侣看作敌人，而让对方跟你站在同一边。既然你的情绪由来已久，这就能证明，早在你认识对方之前，它就已经存在了，所以对方自然也不是造成你负面情绪的祸首；二来，跟伴侣分享你的情绪由来，能让你更清楚自己情绪的每个小细节。
6.我该怎么回应这种情绪？
当你这样问自己的时候，你就可以选择不再对负面的情绪做出直觉的反应，而去发掘能让你得到平静、喜悦与爱的处理方式。一般来说，不论何种情绪，在你身上停留的时间都不会超过六分钟，除非你为它建造了一个家，让它在你心中长驻下来。如果你否认自己的情绪，为情绪找借口，害怕或放纵自己的情绪，那么它们就会在你心中生根了。然而，如果你只单纯地把全副精神集中在你的情绪上，却不做任何评断，那么情绪就会转变成更高形式的能量。一个很好的处理方式是，心里有什么感觉就说出来，尽量不做保留，也不抗拒。除了说出情绪的由来之外，你还必须说出情绪的强度、组成和它所造成的效应，但要小心不要在过程中放纵了情绪。
通常你在这么做的时候，伴侣会从旁支持。但也有可能伴侣不会支持你，因为对方不够信任你，或者对方正在忙于应付自己的情绪。完成这个程序且不压抑情绪对你是有益的。这些方法成功与否，得看你有多大决心。你可以用下面这个问题来测验自己的决心：我该怎么回应这种情绪？如果你的答案不是充满了爱的答案，那么你就选择了恐惧。
7.情绪背后有哪些感觉？
只要能用有益的方式来响应自己的情绪，你就会发现问题已经解决了，而你和你的伴侣的感情也更亲近了。你所要做的只是去充分地感受怒气、悲伤或承认恐惧，然后你就会觉得舒服多了。你已经往更充满爱、更亲密的感情迈进了一步。
然而，当化解了自己的情绪之后，你往往会发现另一扇门，一扇通往更广大事物的门。称作“空虚感”的地带，它是我们开始追求完全的“自觉”时才会遇到的感觉。寂寞、无助、绝望、迷失等，都是人类经验的一部分，但是这些感觉似乎是那么深远又无边无际，以至于我们好像十分害怕感受它们。
空洞的感觉是造成我们限制性信念的主因。如果我们能坦然面对这些感觉，人生就可以有很大的改变。尽最大能力将感觉表达出来，可以让我们在更了解自己的同时保有自我，不致迷失。为什么这很重要呢？因为我们最大的恐惧，就是怕自己会被这些感觉吞噬，因而发疯或死去。想象自己是一滴即将落入大海的小雨滴，在成为大海的一部分时，你能保有自我吗？当我们感受到空洞的感觉时，我们就像那些小雨滴一样，害怕发疯或死亡，就是这样。但是如果我们能够面对空洞感而不恐惧呢，如果我们觉得自己没有力量，那么，如果我们能够用负责的态度来面对无力感，会发生什么事呢？也就是说，不要把无力感当作敌人，而把它当作我们的一部分。
8.我能不能用爱来回应这种感觉？
一旦选择面对自己最深层的感觉，你就开始将恐惧转化为爱意。在《奇迹课程》一书中，有一句话是这么说的：不管你要去哪里，爱都会找到你。如果你能集中心力来面对无力感，并且接受这种感觉，那么你就是选择了爱。
在面对压迫性的感觉时，如果能够选择爱，你就选择了比感觉更伟大的东西，而且同时也保有了自我。真正感受自己的感觉并且安抚它们，能让你跟伴侣更加亲近。
关于有效沟通还有两件事：一，有时候冲突也是“一波三折”的，要让自己为后面的冲突做好准备，并且对沟通及感受的方法保持信心。只要听从自己内心真诚的意向，你一定能达到更高的境界。二，臣服，将伴侣当作威胁自己安全及幸福的敌人，而事实上真正的敌人时我们的自毁倾向，即我们的怀疑、无价值感、骄傲、孤独感、嫉妒、寂寞以及对自己的憎恨。就是这些心魔在威胁我们的快乐。要明白批判和恶行不可能时真理；只有能激发爱、喜悦和良好沟通的感觉与想法才是真理。沟通的关键就是臣服，一旦你向真理臣服，你就能得到灵魂的引导。灵魂会让你知道该说些什么，并且领着你一步步走上和伴侣的融合之路。有时灵魂会让你察觉内心存在已久的深层痛苦；有时它会让你学会去爱、去欣赏，并且感激伴侣；有时它会让你学会不再用期望去束缚伴侣。不论何种方式，灵魂总会让你更靠近自己的内心，并了解到你和伴侣（还有世界上所有人）时一体的。
不管做什么事都是一样，只要知道自己真正要的是什么，你就会自然找到方法。如果知道做不到有效沟通会有什么后果，你也许会更愿意尽全力去做。如果不能用更和谐的方式解决权力斗争，你就可能让自己的人际关系经历第三种偏差行为，也就是“报复”。
