提到问题大家的心理

【书名】有解：高效解决问题的关键7步

【作者】奉湘宁；顾淑伟

【出版社】人民邮电出版社

【aha】

1、我们在清楚了解决问题就是排除干扰的过程后，容易下意识地追问：是“谁”制造了干扰？到底该怪“谁”？这是“谁”的错误？

2、你是否有过这样的经历？几个部门一起处理客户的投诉时，都在想方设法证明不是自己部门的问题。他们一边开会，一边害怕，担心一会儿领导就要批评自己了。于是开会的目标从“解决问题”变成了“证明自己没错”。

【想法】

1、很多时候解决问题推进不了，就是因为从“解决问题”变成了“谁的责任”，大部分人会下意识的排斥，和寻找证明不是自己的错。

2、喜欢作者书中的小故事，说一次A发现他们家的防盗门少了一把，大家都觉得要是被坏人捡了有一定的危险系数。于是每个人都互相说着“快看看你的口袋”，“你在家里书包找找”……因为如此，氛围变得很紧张，好像在说那边找到谁就是“罪人”一样。

后来有人建议，要不玩“找钥匙游戏吧！不管哪里找到，谁先找到，就给先找到的那个人发红包。”后来，大家找钥匙的氛围很好，也很快的就找到了。

3、遇到问题的时，一定要提醒自己回到问题来，而不是关顾着指责和归责，这些都不助于更好更快的解决问题。